Spelaren från Ontario hade begärt att hans konto skulle stängas sedan den 14 april på grund av ett spelproblem men fick inget svar från supporten. Istället kontaktades han av VIP-avdelningen med kampanjer, trots att han upprepade gånger vädjat om att stänga hans konto. Han uttryckte oro över att casinot inte följde säkra spelrutiner. Problemet löstes när casinot slutligen behandlade hans återbetalning efter en lång kommunikation fram och tillbaka, och han bekräftade mottagandet av pengarna och uttryckte tillfredsställelse med resultatet.
Legiano Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$5 500
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningChockad att denna webbplats har ett så positivt betyg.
Sedan den 14/4 hade jag bett att mitt konto skulle stängas och angav att jag måste stänga det omedelbart och att jag har ett spelproblem.
Jag har inte hört något från supporten trots mina många meddelanden... men det blir värre. VIP hörde av sig och pratade om framtida kampanjer och incitament för att få mig att stanna…… häpnadsväckande saker.
Jag svarade naturligtvis på detta igen och sa att jag skulle stänga mitt konto och att jag har ett spelproblem och inget svar.
Jag gick till livechatt några gånger och bad och bad dem att stänga men de "kan det inte" men de försäkrar mig att de kommer att eskalera och få det stängt.
Jag har skärmdumpsbevis för allt detta. Jag fick aldrig något svar från supporten någonsin och det är ännu tråkigare att VIP-avdelningen tar kontakt för att ytterligare locka mig att stanna trots min begäran om stängning.
Detta är brutalt fel och de följer inte rutiner för säkra spel. De har inte svarat på över en vecka trots VIP-kontakten och jag hade skickat över 5 e-postmeddelanden för att det skulle stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära aldrig mer2025,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Legiano Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela med dig av e-postmeddelandena där du informerade kasinot om att du lider av spelproblem och de svar du fick från kasinot?
- Är ditt spelarkonto stängt för närvarande?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för svaret Tomas.
-Kommer att skicka alla e-postmeddelanden jag skickade dem till din e-post. Jag skrev till supporten och bad dem stänga mitt konto. Jag skrev till någon som heter Mayla efter att jag skapat ett konto eftersom jag aldrig ens fick min sportbonus efter att ha följt villkoren. Jag fortsatte att skriva till supporten och skulle få automatiska e-postmeddelanden om att begäran granskades. Jag SVAR sedan till VIP (vilket var det första svaret jag någonsin fick från dem) och sa att jag har ett spelproblem och bad om kontostängning och inget svar förrän igår. Det skickades 17/4, jag blev till och med uppringd av dem efter att det här e-postmeddelandet skickades som är bananer.
-mitt konto är för närvarande inte stängt eftersom jag har 0,06 på mitt konto lmao. Deras första svar någonsin om mina spelproblem var 21/4 trots att mina 6 e-postmeddelanden om att kontot stängdes skedde den 14/4. Återigen hjälpte livechatten att säga att de skulle eskalera detta, jag fick ett automatiskt e-postmeddelande som sa att min förfrågan granskades, och det värsta av allt VIP engagerar sig i att försöka få mig att stanna... det var avsiktligt.
-skicka skärmdumpar till din e-post
tack för din hjälp. Jag skulle vilja ha insättningar tillbaka från den första begäran om kontostängning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, neveragain2025, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Jakub, snälla gå in i kasinot så snabbt som möjligt. Jag har följt upp dem några gånger och fortsätter att kräva att mitt konto ska stängas och har sedan dess förlorat mer pengar på grund av deras grymma och blinda hantering av policyer för ansvarsfullt spelande. Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har precis förlorat mer pengar. Det här är den enda webbplatsen som inte stänger mitt konto. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära neveragain2025 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Legiano Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Legiano Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om detta fall och förtydliga varför spelarens konto fortfarande är öppet, trots flera begäranden om självavstängning på grund av ett spelproblem?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan inte säga att jag är chockad över att de inte har svarat än ... de borde utredas och deras betyg borde påverkas kraftigt.
Kan jag vidarebefordra ett mejl till dig där de säger att de äntligen stänger mitt konto, haha? Det tog dem över en månad och de har inte svarat på några av mina rop på hjälp. Det här kan inte komma från ett casino med hög säkerhetsklassificering. Fortsätt gärna att hjälpa till och låt mig veta om jag kan vidarebefordra tråden där jag upprepade gånger ber om att kontot ska stängas... det är inte rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära rok1rok,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi uppskattar verkligen er förståelse och ber om ursäkt för eventuella problem som denna situation kan ha orsakat.
Vi undersöker just nu ärendet och återkommer till dig med ett utförligt svar så snart vi kan.
Tack så mycket för ert tålamod och stöd medan vi arbetar med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är inte säker på vem 'rok1rok' är men tack för att du svarade och undersökte denna allvarliga fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära rok1rok,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning@kubo
Jag jobbar med dem på en förlikning. Det ursprungliga budet var 50 % av mina insättningar och jag är inte säker på när de daterar detta eftersom beräkningarna är helt fel. Dessutom är 50 % inte acceptabelt. Jag håller dig uppdaterad.
uppskattade att de kontaktade mig men det var inte alls acceptabelt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära rok1rok,
Tack för ert tålamod medan vi väntar på uppdateringar från relevant avdelning.
Vi meddelar er så snart det finns uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära rok1rok,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära neveragain2025 ,
Kan ni vänligen vidarebefordra korrespondensen med casinot angående de aktuella återbetalningserbjudandena till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVidarebefordrar tråden nu, tack Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar inte hört av dem på några dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära neveragain2025,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSvara så snart som möjligt så att vi kan avsluta detta @legiano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära neveragain2025,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi vill informera dig om att din återbetalning kommer att behandlas omgående och att du kommer att få din betalning så snart som möjligt.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Legiano Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära neveragain2025 ,
Som bekräftat av casinot kommer återbetalningen att behandlas och bör anlända inom de närmaste dagarna. Vänligen meddela mig när pengarna har mottagits.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag meddelar dig när pengarna har mottagits... hoppas det blir snart.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära neveragain2025,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi kan med glädje meddela att din återbetalning har slutförts den 31 maj 2025.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFortfarande inga pengar än 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej teamet, jag har mottagit pengarna. Tack till casinogurun, teamet på Legiano, för uppgörelsen. Jag är nöjd med resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej neveragain2025,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära neveragain2025 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
