Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet ingrep men fann att kasinot hade stängt spelarens konto på grund av användningen av en tredje parts betalningsmetod för insättningar, vilket bröt mot kasinots villkor. Kasinot bekräftade att inga återbetalningar kunde utfärdas efter att insättningarna hade använts för vadslagning. Följaktligen avslogs ärendet av klagomålsteamet.
Legiano Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 400 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har en utbetalning på måndag kl. 15. Jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag skriver till hjälpcentret och får några svar 3 dagar i rad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sinisagojiccegrlj!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sinisagojiccegrlj!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande inte får pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sinisagojiccegrlj,
Som förklarats tidigare kan uttag ta upp till 14 dagar att behandlas.
Meddela oss om pengarna skulle komma fram eller om det skulle ta längre tid än den rekommenderade perioden.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gör uttaget 09.3.2025. och jag får inte mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack sinisagojiccegrlj för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära sinisagojiccegrlj,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Legiano Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Legiano Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag fick inte mina pengar, det är 2 veckors pass
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOch nu skicka mig att mitt konto är stängt utan min utbetalning är det ok???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att kundens konto är stängt i enlighet med följande punkt i användarvillkoren:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
- du agerar för din egen räkning;
<...>
- kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
När vi kontrollerade kontots insättningshistorik upptäckte vårt team att en av de betalningsmetoder som används för att göra insättningar på kontot tillhör en tredje part och inte kontoägaren.
Som ett resultat av ovanstående har kontot stängts och vinsterna drogs.
Tack för din förståelse!
Med vänlig hälsning,
Legiano laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära sinisagojiccegrlj,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat, men kan vara säkra på att vi är villiga att klargöra situationen.
Efter att ha granskat din nuvarande kontoinformation verkar det som att alla dina uttagsbegäranden har avbrutits av dig innan de kunde behandlas.
När det gäller den senaste begäran om uttag på 250 EUR, avbröts/drades den när kontot stängdes den 31 mars 2025, på grund av den bedrägliga rapporten, nämligen användning av PSP från tredje part , genom att ta upp följande punkter i villkoren som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
<..>
- kredit-/betalkort eller annan betalningsmetod du använder för att sätta in pengar på ditt konto är ditt och har inte stulits eller förlorats av någon annan. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och annullera eventuella vinster om det har rimliga skäl att tro att du har brutit mot denna garanti.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra frågor angående kontostängning.
Med vänlig hälsning,
Legiano Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gör insättningen med min fru kort. Det är inte den tredje personen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära sinisagojiccegrlj,
Tack för ditt svar.
Det är viktigt att förtydliga att även om IT inte klassificeras som en tredje part, kan vi säkert bekräfta att en insättning som görs med ett kort som inte tillhör kontoinnehavaren betraktas som en tredje parts insättning.
Hoppas detta hjälper till att klargöra saken.
Vänliga hälsningar
Legiano Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOk Kommer du att lämna tillbaka debosit till kortinnehavaren????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar, allihop.
Tack för ditt samarbete.
Bästa Legiano Casino,
Kan du bekräfta att spelarnas insättningar kommer att returneras, tack?
Tack.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära sinisagojiccegrlj,
Tack för ditt tålamod.
I samband med begäran om återbetalning vill vi uppmärksamma följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Baserat på ovannämnda artiklar kan vi tyvärr informera dig om att en återbetalning inte är tillgänglig för ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Med vänlig hälsning,
Legiano Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOk, ditt kasino är inte bra för spelare, jag hoppas att du kommer att få dålig poäng
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar, allihop.
Tack, Legiano Casino, för ditt samarbete.
Kära sinisagojiccegrlj,
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i ditt fall.
Tveka inte att kontakta oss när du får problem med detta eller ett annat casino i framtiden.
Från och med nu måste jag avslå ditt fall.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
