Spelaren från Tyskland hade väntat i 14 dagar på sitt uttag, efter tre separata förfrågningar. Han fick upprepade svar från supporten och hade inte blivit ombedd att lämna in någon KYC-dokumentation, då han misstänkte att casinot avsiktligt försenade processen. Problemet löstes när spelarens vinster betalades ut samma dag som klagomålet behandlades. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
Legiano Casino - Spelaren riskerar försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära LIQUID1337,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan ni vänligen förtydliga om alla tre uttag begärdes samma dag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har inte gjort några uttag från detta casino än.
Uttagen sker från den 14:e, 15:e och 16:e eftersom du bara kan ta ut maximalt 500 euro per dag och ha maximalt tre uttag samtidigt.
Jag vann pengarna med en insättningsbonus, men jag omsatte dem i sin helhet, och pengarna krediterades mitt konto som riktiga pengar. Jag följde alla bonusvillkor, och chatten bekräftade också att pengarna var tillgängliga för uttag.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningProblemet är löst, pengarna betalades ut idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära LIQUID1337,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
