Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter flera meddelanden angående förseningen bekräftade hon att hennes vinster hade kommit fram, vilket ledde till att problemet löstes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter hennes bekräftelse.
Legiano Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Återigen en försening från detta casino. 3 betalningar på totalt 800 €. Jag har inte blivit ombedd att visa legitimation och jag har inte heller spelat med bonuspengar. Betalningarna som ännu inte har behandlats är: 13/5 200€, 17/5 200€ och 19/5 400€. Anledningen till att jag klagar är att jag äntligen vill få våra pengar i tid, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej zwigz1996!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ingen betalning har gjorts än i livechatten, de säger varje gång de ber om ursäkt, jag orkar verkligen inte med den här situationen längre. Den här väntan varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God kväll, tydligen är casinot förvirrat eller gör det med flit. De har betalat mig €200 från 17/5 men inte betalningen från 13/5.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God morgon, uttaget från 13/5 behandlas fortfarande, i livechatten får jag samma meddelanden hela tiden. Imorgon är det lördag och söndag och det finns inga uttag. Jag är rädd att de inte kommer att ge mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God kväll, casinot skickade mig ett mejl om att uttagen var slutförda, men pengarna har inte dykt upp på kontot än. Jag meddelar dig om och när de kommer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Mina pengar har precis kommit, tack så mycket, klagomålet är avslutat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära zwigz1996,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
