Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter kommunikation med spelaren bekräftades det att båda betalningarna hade hamnat på hans bankkonto. Problemet markerades som löst i klagomålsteamets system.
Legiano Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in pengar på Legiano Casino och spelade utan bonus.
Jag vann 900 euro och ville ta ut dem, men mina uttag avbröts hela tiden. Utan någon anledning.
Den 7 maj 2025 kontaktade jag kundsupporten och frågade varför mitt uttag hade annullerats. De svarade att det var ett tekniskt problem (Bild 1).
Sedan frågade jag om ett tekniskt problem skulle uppstå igen och jag fick höra att det inte skulle hända igen och att jag inte behövde oroa mig (bild 2).
Sedan begärde jag ett uttag igen (jag vet inte ens hur många gånger), vilket sedan avbröts igen. Den 8 maj 2025 fick jag veta att jag var tvungen att sätta in pengar igen med en annan betalningsmetod (?????) innan jag kunde ta ut pengar. Det är inte logiskt till en början. Jag hade satt in pengar med FunID och ville ta ut pengar via banköverföring. De sa att det bara skulle fungera med banköverföring om jag hade satt in pengar minst en gång med banköverföring (Bild 3).
Det är bara synd att jag redan satte in pengar på det här kontot den 24 oktober 2024 via banköverföring, vilket innebär att detta var ett bedrägligt försök att helt enkelt sätta in pengar igen, eftersom de gör allt för att undvika att betala ut mig.
Sedan fortsätter de med att säga att casinot inte avbryter uttag, utan att de alltid blir avvisade. Sedan rådde de mig att informera min bank (Bild 4), vilket jag redan har gjort för länge sedan, och det är inte deras fel, särskilt eftersom alla insättningar alltid behandlas inom några sekunder med den här metoden, men konstigt nog görs uttag aldrig det.
Så min slutsats är att de helt enkelt bestämt vägrar att betala ut mina vinster och bara förhalar mig, och försöker allt tänkbart för att hindra mig från att få mina pengar. Detta är helt klart en bluff. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej myrulez92!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen här sidan vägrar att betala ut vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära myrulez92, jag får gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du för närvarande några väntande uttag på ditt konto? Om ja, kan du skicka en skärmdump av din uttagsförfråganssida?
Kan du förtydliga insättningssituationen som de hänvisade till? Gjorde du insättningen som de begärde med en annan betalningsmetod?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de annullerade uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag kan meddela att båda betalningarna har kommit in på mitt bankkonto idag. Fil bifogad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära myrulez92,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
