Spelaren från Chile hade flera gånger begärt permanent stängning av sitt Legiano Casino-konto, men operatören misslyckades med att genomföra stängningen och erbjöd istället kontantbonusar. Hans konto öppnades utan samtycke, trots en tidigare självavstängning, vilket resulterade i betydande förluster på cirka 90 000 000 CLP. Vi bad honom att tillhandahålla de ursprungliga e-postmeddelandena om stängning/självavstängning och att förtydliga om han hade nämnt beroende, men han svarade inte på våra förfrågningar eller påminnelser. På grund av denna brist på svar kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället.
Legiano Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $90 000 000 CLP
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde permanent stängning av mitt Legiano Casino-konto vid minst fem tillfällen mellan maj och augusti 2026 (ärenden #50754195, #52934395, #55110119 och #55439281), inklusive en tidigare självavstängning. Istället för att verkställa stängningen svarade operatören upprepade gånger genom att erbjuda mig kontantbonusar och höjningar av uttagsgränserna, uttryckligen villkorade av att min stängningsbegäran skulle "återkallas" (ärende #50812469, 29 maj 2026, och igen den 25 augusti 2026, i ärende #55439281, samma dag som jag lämnade in ett formellt klagomål där jag åberopade deras Anjouan Gaming-licens). Mitt konto öppnades så småningom igen utan mitt samtycke efter en tidigare självavstängning, och jag fortsatte att få marknadsföring (t.ex. 24 juni 2026) medan min stängningsbegäran fortfarande var aktiv. Plattformen erbjuder inte heller möjligheten att sätta insättningsgränser. Till följd av detta ihållande mönster uppgår mina förluster till cirka 90 000 000 CLP. Jag har bifogat en PDF-fil med den fullständiga tidslinjen och ordagranna citat från varje e-postmeddelande, utöver de ursprungliga e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära nicmoanti,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena med förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen se till att skicka mig de obeskurna, fullständiga meddelandena, inte bara skärmdumpar eller delar av era konversationer. Specificera också om du någonsin uttryckligen nämnt beroende som anledningen till din begäran.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej nicmoanti,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
