Spelaren från Schweiz hade begärt tre uttag på 500 CHF vardera efter att ha vunnit 1 500 CHF, men mötte ständiga förseningar utan att hans uttag behandlades. Trots upprepade försäkringar om säkerhet och förklaringar relaterade till höga uttagsvolymer såg han fortfarande ingen förändring i statusen för sina förfrågningar efter två veckor. Kasinot bekräftade senare att alla uttagsförfrågningar hade slutförts. Spelaren bekräftade mottagandet av alla betalningar och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
LegendPlay Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 CHF
LegendPlay Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har problem med att ta ut pengar från det här dumma casinot. Jag satte in 400 CHF och placerade sportspel. Det slutade med att jag vann 1 500 CHF.
Jag begärde tre uttag på 500 CHF vardera. Deras dagliga uttagsgräns är 500 CHF, och de tillåter upp till tre aktiva uttagsförfrågningar samtidigt, så jag bröt inte mot några av deras regler. Uttagen begärdes den 28, 29 och 30 maj.
Efter att ha väntat flera dagar utan någon förändring i statusen började jag undersöka det närmare, och nu är jag övertygad om att jag inte kommer att kunna få mina pengar utan lite hjälp.
När jag frågar om mina uttag får jag samma standardsvar som säger att det är en försening orsakad av betalningsleverantören. Men det är uppenbarligen inte fallet eftersom uttagen inte ens har behandlats av casinot än.
Nästa dag får jag ytterligare ett svar som säger att de upplever förseningar på grund av ett stort antal uttagsförfrågningar, men att mina pengar är helt säkra och att jag inte har något att oroa mig för.
Jag förstår förseningarna, men det här börjar bli löjligt. Idag är det den 12 juni, och statusen för alla tre uttag är fortfarande oförändrad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att bekräfta om ytterligare verifiering krävs från din sida, även om din profil visar något annat?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Dessutom, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar till veronika.f@casino.guru Alternativt kan du också ladda upp skärmdumpar direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning1. Jag har inte gjort några uttag tidigare; detta är mitt första försök.
2. Ja, jag kontaktade kundsupporten och frågade om verifiering. Jag ville också verifiera mitt konto, men de insisterar på att det inte är nödvändigt.
3. Vinsterna ackumulerades utan en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat skärmdumparna via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära wkurwiamniesystem
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från LegendPlay Casino att delta i denna diskussion.
Bästa LegendPlay Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDetta är ytterligare ett bevis på att ni är bedragare. Mitt konto stängdes utan anledning, och mina pengar försvann. Bra jobbat, LEGENDPLAY. Bra jobbat! Vad mer kan jag göra, CasinoGuru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för uppdateringen. Jag förstår din frustration angående kontostängningen och det saknade saldot.
I det här skedet måste vi vänta på casinots svar och förklaring angående stängningen av ditt konto och statusen för dina pengar. Jag har redan bjudit in casinots representant att delta i klagomålet, och när de svarar kommer vi att granska informationen som lämnats och gå vidare i enlighet därmed.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära wkurwiamniesystem,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen av era betalningar.
Observera att vi för närvarande undersöker orsaken till förseningen och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legendplay-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära LegendPlay-teamet,
Tack för ditt svar.
Vi uppskattar uppdateringen och väntar på resultatet av din undersökning. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg gällande de försenade uttagen och spelarens kontostatus.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättningx3 😳 Vi får se om pengarna dyker upp på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära wkurwiamniesystem,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att alla uttagsförfrågningar har slutförts.
Vi tackar för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Legendplay-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag är glad att se att casinot har informerat oss om att alla dina uttagsförfrågningar har slutförts.
Kan du bekräfta om du har mottagit alla tre uttag på ditt bankkonto? När vi har din bekräftelse kan vi gå vidare.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag bekräftar att alla betalningar redan har krediterats mitt konto. Tack så mycket för din hjälp!!!🫡😇
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära wkurwiamniesystem,
Vi är glada att höra att ditt ärende har lösts och vi kommer att markera klagomålet som löst i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse.
Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att lösa problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi tar inte heller emot några dricks. Men om du skulle kunna ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot genom att lämna en recension här:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Det skulle uppskattas mycket. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
