Spelaren från Grekland lämnade in ett formellt klagomål mot LegendPlay för att de inte hade behandlat hennes upprepade begäranden om självavstängning sedan den 1 mars 2025. Trots att hon avslöjat sitt spelberoende och betydande ekonomiska förluster på över 9 500 euro, agerade casinot inte på hennes begäranden och höll hennes konto öppet, vilket resulterade i ytterligare förluster. Hon krävde en utredning, permanent kontostängning och återbetalning av sina förlorade pengar. Problemet löstes genom att casinot permanent stängde hennes konto och kompenserade henne för den tid kontot förblev aktivt.
LegendPlay Casino - Spelaren kräver kontostängning på grund av spelberoende.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 500 €
LegendPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
härmed lämnar jag in detta formella klagomål mot speloperatören LegendPlay.
Sedan den 1 mars 2025 har jag skickat in flera förfrågningar om självavstängning, där jag uttryckligen och upprepade gånger har bett om att mitt konto omedelbart och permanent ska stängas av på grund av spelberoende. Men:
Företaget svarade inte eller fortsatte med att stänga mitt konto, trots ett flertal mejl och meddelanden.
Sedan det datumet har jag förlorat över 9 500 euro, trots att jag redan har informerat operatören om mitt sårbara tillstånd och begärt permanent avstängning.
Jag fick upprepade svar från operatören om att det fanns "tekniska problem" och att "avdelningen skulle underrättas" – men inga åtgärder vidtogs någonsin.
Jag förlorade också över 150 000 euro i vinster, eftersom jag avbröt nästan alla uttagsförfrågningar (9 av 10 gånger), ett tydligt mönster av problematiskt spelbeteende, vilket operatören var skyldig att upptäcka och agera utifrån.
Jag blev aldrig ombedd att verifiera min identitet, trots att min kontohistorik visar omfattande ekonomiska förluster och ohälsosam aktivitet.
Idag, den 5 maj 2025, trots att jag har skickat dussintals e-postmeddelanden och förfrågningar, är mitt konto fortfarande öppet, vilket resulterar i en ytterligare förlust på 1 500 euro på bara några timmar.
Innan jag gjorde dessa insättningar idag kontaktade jag även livechatten och krävde återigen att mitt konto skulle stängas. Jag uttryckte min frustration över att kontot fortfarande var aktivt och bad snarast om att bli avstängt – återigen vidtogs inga åtgärder.
Dessutom fortsatte min tilldelade VIP-chef att försena min avstängning och sa helt enkelt åt mig att "undvika att använda webbplatsen" istället för att behandla självavstängningsbegäran korrekt.
Detta beteende är oacceptabelt, farligt och olagligt. Det bryter mot de mest grundläggande principerna för ansvarsfullt spelande och utsätter min mentala och ekonomiska hälsa för allvarliga risker.
Jag kräver:
1. En omedelbar utredning av LegendPlays agerande.
2. Permanent stängning av mitt konto.
3. Full återbetalning av de pengar jag förlorade efter min första begäran om självavstängning den 1 mars 2025.
Jag har tillgång till alla relevanta bevis, inklusive skärmdumpar och e-postregister, som tydligt visar att operatören var fullt medveten om mina upprepade begäranden om uteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära ELIZABETHGR,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten via livechatt eller e-post, och vad diskuterade ni?
- Har du informerat casinot om dina spelproblem nyligen eller tidigare?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar LegendPlay Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Min kommunikation den 1 mars, när jag begärde att kontot skulle stängas eftersom jag inte ville förlora mer pengar, gick till VIP Legendplays e-postadress, eftersom jag har en personlig rådgivare. Den 7 april skickade jag också ett nytt e-postmeddelande till min personliga chef och berättade samma sak för honom och krävde att de skulle stänga mig och att jag inte ville ha några bonusar eftersom jag hade förlorat mer pengar. Svaret var att detta inte kunde göras på måndag och att jag skulle kontakta dem på onsdag. Jag kontaktade dem på onsdagen och de sa att jag på grund av tekniska problem inte bara kunde låta bli att använda sidan. Jag är säker på att de visste att mitt konto tillhörde en problematisk spelare, men de gjorde ingenting. Jag har skickat många e-postmeddelanden till deras support, där mitt problem tydligt anges i ämnesraden, men ingenting har hänt. Det senaste var den 4 maj, vilket resulterade i att jag förlorade ännu mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack så mycket för ditt svar och för ditt stöd.
Jag vill förtydliga att jag upprepade gånger bett min VIP-chef på LegendPlay att omedelbart stänga av mitt konto själv, och tydligt uppgav att jag upplevde allvarliga spelproblem.
Istället för att respektera min begäran, sköt han avsiktligt upp åtgärder i flera veckor, och sa bara åt mig att "bara undvika att använda webbplatsen" och hävdade att det fanns "tekniska problem" som han "inte kunde göra något åt". Under denna period fortsatte jag att spela och förlora enorma summor pengar, trots att jag uttryckligen hade uttryckt min vilja att sluta.
Detta är ett tydligt misslyckande med att skydda spelaren och ett brott mot de mest grundläggande rutinerna för ansvarsfullt spelande. Jag hade tydligt begärt en permanent och omedelbar självavstängning sedan den 1 mars, men casinot underlät att agera.
Som ett resultat har jag förlorat tiotusentals euro under den här tiden, direkt på grund av casinots passivitet. Min kontohistorik visar tydligt att jag inte var en sund spelare: upprepade avbrutna uttag, tvångsmässigt spelbeteende och eskalerande förluster.
Jag ber vänligen om er hjälp med att åtminstone delvis återbetala de förlorade pengarna, eftersom dessa förluster inträffade medan casinot var medvetet om att jag begärde självavstängning och avsiktligt underlät att verkställa den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag vill informera er om att jag fortfarande får reklammejl och bonusar än idag. De ignorerar mig, och jag har inte fått något svar.
Jag vill också att du ska veta att jag kontaktade AskGamblers, eftersom casinots webbplats hänvisar spelare till dem för klagomål och tvistlösning. AskGamblers svarade dock att företaget inte är listat på deras plattform.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Jag får fortfarande VIP-erbjudanden.
mitt konto är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
- Kan du bekräfta att du skickade begäran om självavstängning som jag rekommenderade till dig tidigare?
Du skrev:
Jag vill förtydliga att jag upprepade gånger bett min VIP-chef på LegendPlay att omedelbart stänga av mitt konto själv, och tydligt uppgav att jag upplevde allvarliga spelproblem.
- Kan du snälla dela dessa e-postmeddelanden med mig? Vänligen inkludera svaren från casinot.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått något svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
För bara två dagar sedan förlorade jag ytterligare 1500 euro, eftersom jag inte kan sluta på egen hand och väntar på att bli avstängd från ett företag som slänger e-postmeddelanden.
.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, ELIZABETHGR, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Företaget stängde mitt konto permanent och kompenserade mig för den tid kontot var aktivt, trots min begäran om omedelbar avstängning. Ärendet anses nu vara avslutat.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej ELIZABETHGR , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från LegendPlay Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Som jag sa ovan,
Ärendet har lösts. Kasinot stängde mitt konto och kompenserade mig för förseningen.
Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Elisabethgr,
Vi är glada att höra och bekräfta att en lösning har nåtts med hjälp av din VIP-ansvariga.
Vi önskar er all lycka i framtiden och är glada att ärendet har lösts.
Om du behöver ytterligare stöd är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Legendplay-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära ELIZABETHGR ,
Jag är väldigt glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka LegendPlay Casino-teamet för att de undersökt detta. Det verkar som att jag har missat det ursprungliga meddelandet, vilket jag ber om ursäkt för, men det är bättre att ha två bekräftelser än en. :)))
Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
