Spelaren från Portugal hade problem med att ta ut vinster på grund av ett valideringsproblem med hans IBAN efter en banköverföring. Hans konto hade validerats den 25 november 2025, men kasinots nya valideringssystem omdirigerade honom till den spanska versionen av bankens webbplats, vilket orsakade ytterligare komplikationer. Han väntade på hjälp från den tekniska avdelningen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och inga ytterligare åtgärder från vår sida krävdes.
LeBull Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av IBAN-valideringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 120 €
LeBull Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag behöver din hjälp med det här casinot.
Jag har spelat på det här casinot länge och har aldrig haft problem med uttag. Jag brukade ta ut pengar via banköverföring till min bank Eurobic. Men i november 2025 köpte Abanca bank Eurobic och nya IBAN-nummer fick jag. Jag gick till webbplatsen i fråga för att ändra mitt IBAN-nummer och bankkontot validerades den 25 november 2025. Under tiden gick spelet fel och jag var tvungen att stänga av mig själv i 3 månader på det casinot. Idag hade jag mitt konto aktivt igen och satte in 10 euro utan tillgång till bonusar eller något och vann 120 euro. När jag skulle göra ett uttag fick jag meddelandet att jag var tvungen att validera IBAN-numret. Jag tyckte det var konstigt men jag klickade för att validera det igen. Jag angav IBAN-numret och det omdirigerade mig till bankens webbplats. Det är här problemen börjar: det omdirigerades till bankens webbplats, men i Spanien (Abanca är en spansk bank) istället för till bankens webbplats i Portugal. Logiskt nog var mina inloggningsuppgifter ogiltiga på bankens webbplats i Spanien. Jag gick till chatten och fick veta att webbplatsen hade installerat ett nytt kontovalideringssystem som heter Trustly. Jag frågade vad de kunde göra för att lösa det och svaret jag fick var att de skulle vidarebefordra det till den tekniska avdelningen och att jag måste vänta. Jag frågade om de hade några alternativ medan de löste sitt interna problem. Det finns inget alternativ, jag måste vänta eller ange ett annat portugisiskt IBAN. Jag svarade att jag inte har något annat IBAN. Då måste jag vänta.
Det här är helt obegripligt. Mitt bankkonto har varit validerat sedan 25.11.2025 och jag kan inte ta ut mina pengar eftersom deras system bara känner igen den spanska banken istället för den portugisiska.
Jag kommer att ge er skärmdumpar av deras valideringsprocess och skillnaden mellan webbplatsen jag omdirigeras till och den riktiga portugisiska webbplatsen för Abanca.
Jag avslutar er också med chatten jag hade idag på den aktuella Lebull-sajten. 
-Abanca-webbplatsen Jag blir vidarebefordrad till spanska 
-Abanca-webbplatsen på portugisiska
Kan du snälla hjälpa mig att lösa den här situationen?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med LeBull Casino. Vi ber om förståelse för att casinot inte hanterar utbudet av och tillgängligheten till betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Knotz12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Knotz12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
