Lapilanders Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Hej. Jag har ett saldo på 2465 euro i Lapilanders. Efter att ha försökt ta ut pengar får jag följande meddelande i min e-post:

Vi vill informera dig om att din senaste uttagsbegäran annullerades av betalningsavdelningen och att beloppet på 2 465,25 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:

12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.

Vad ska jag göra? Hur får jag tillbaka mina pengar? Jag har inte förfalskat några dokument, använt VPN eller försökt dölja mitt ID, jag spelar på mitt eget konto. Är det de anklagar mig för skäl att ta alla mina pengar? Och i så fall måste de inte bevisa det?

All hjälp med hur jag ska hantera detta uppskattas mycket. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Kan du vänligen specificera om du klarade hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnade in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag har inte kunnat göra uttag tidigare, jag är fullt KYC-verifierad och har försett dem med alla möjliga dokument, jag spelade bara på sport, jag samlade mina vinster utan bonus.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har verifierats fullständigt och du endast har placerat spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt spelaktivitet som lett till beslutet att ogiltigförklara dina vinster. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.