Spelaren från Tjeckien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelarens konto hade verifierats fullständigt och tidigare uttag hade gjorts utan problem. Kasinot hade erkänt förseningar och behandlat vissa uttag medan andra fortfarande väntade, och lovat att påskynda dem. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar avslogs klagomålet, med möjlighet att öppna igen om kommunikationen återupptogs.
Lanista Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 230 593 Kč
Lanista Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKlagomål: Försenat uttag / obetalda vinster
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående försenat uttag av mina vinster från Lanista Casino.
Jag vann 10 000 € utan att använda någon bonus. Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC har slutförts) och jag har följt alla casinovillkor.
Trots detta har endast 500 euro betalats ut. Resterande 9 500 euro är fortfarande utestående utan någon tydlig förklaring eller betalningsdatum.
Kundsupporten ger upprepade gånger generiska svar som "ditt uttag behandlas" eller "vänligen vänta", men ingen specifik information eller lösning ges.
Viktiga fakta:
Totala vinster: 230 593 CZK
Betalt hittills: 11690,02 CZK
Utestående saldo: 219501 CZK
Bonus använd: Ingen bonus använd
Kontostatus: Fullständigt verifierad (KYC slutförd)
Problem: Försenat/obetalt uttag
Begäran:
Jag begär omedelbar betalning av resterande 9 500 euro eller en tydlig skriftlig förklaring med bevis på giltigt skäl för att hålla inne medlen.
Jag är beredd att tillhandahålla all stödjande dokumentation (skärmdumpar, chattloggar, transaktionshistorik) om det behövs.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej petrlisy!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej petrlisy!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, problemet kvarstår. Det enda som har förändrats är att de skickade ytterligare 11 000 CZK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petrlisy, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, ja, allt är helt verifierat. Uttag gjordes 3 gånger. Jag spelade på casinot utan att använda bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan inte logga in på casinot idag. Jag är rädd att jag förlorade mina pengar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petrlisy,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petrlisy,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Lanista Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Lanista Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har kontrollerat ärendet och konstaterat att uttagen är försenade. Vi har nu vidarebefordrat dem till relevant avdelning så att de kan undersöka problemet. Så snart det finns en uppdatering kommer vi att informera er i enlighet med detta.
Tack för förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team Lanista
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLanista Casino
Tack för ditt svar och din villighet att undersöka ärendet. Jag ser fram emot din uppdatering snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack så mycket för att ni är villiga att hantera mitt ärende. Jag har redan fått flera meddelanden från Lanista Casino om att den berörda avdelningen hanterar mitt ärende. Tyvärr har de fortfarande inte betalat utbetalningen med uttagsdatumet 24 och 26 april.
tack Lisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningpetrlisy
Jag förstår verkligen din situation och att ytterligare förseningar inte är idealiska för dig. Vi kommer att fortsätta vänta på uppdateringen från casinot, vilket de har lovat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
ber om ursäkt för förseningen.
Som vi kan se har kundens nämnda uttag redan slutförts. Han har nu tre aktuella uttag i väntande status, vilka är från 14 maj, 15 maj och 17 maj, och vi har vidarebefordrat dem till vår relevanta avdelning för snabbare handläggning.
Om det finns något annat vi kan hjälpa till med, tveka inte att kontakta oss!
Med vänliga hälsningar,
Team Lanista
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLanista Casino
Tack för att ni har behandlat en del av spelarens förfrågningar. Jag ser fram emot en fullständig lösning på denna tvist.
petrlisy
Jag ber er vänligen bekräfta mottagandet av en del av era pengar. Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde ge mig uppdateringar när ni har mottagit era väntande uttag. Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej petrlisy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
