Spelaren från Spanien rapporterar att han vunnit 197 euro på ett snurr medan han spelade en spelautomat, men blev avbruten och vinsterna lades inte till hans saldo. Även om snurret visas i spelautomatens historik, stoppades hans aktivitet mystiskt tre timmar tidigare, vilket hindrade honom från att ange det nödvändiga spel-ID:t.
Lanista Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av problem med kontoaktivitet.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 33m 22s
Lanista Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag! Jag heter Iñaki och mitt problem är följande. Jag spelade spelautomaten Finn Golden Tavern från NetEnt och vann 197 euro på ett snurr. Plötsligt blev jag frånkopplad och snurret lades inte till på mitt saldo. Snurret visas i spelautomatens historik, men när jag hämtade det sa de att jag var tvungen att skicka dem spel-ID:t. Jag kontrollerade min casinohistorik och mystiskt nog stoppades min aktivitet tre timmar före det snurret. Vad kan jag göra nu? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Stylo79,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Observera att spel på onlinekasinon är programmerade att fortsätta spela även om anslutningen mellan din enhet och spelleverantörens server avbryts. I sådana fall kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det som är registrerat på servern. Men om två olika resultat finns är det giltiga resultatet alltid det som är registrerat på kasinots server.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
- Har du några videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
