Spelaren från Spanien rapporterar att han vunnit 197 euro på ett snurr medan han spelade en spelautomat, men blev avbruten och vinsterna lades inte till hans saldo. Även om snurret visas i spelautomatens historik, stoppades hans aktivitet mystiskt tre timmar tidigare, vilket hindrade honom från att ange det nödvändiga spel-ID:t.
Lanista Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av problem med kontoaktivitet.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 22h 40m 36s
Lanista Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag! Jag heter Iñaki och mitt problem är följande. Jag spelade spelautomaten Finn Golden Tavern från NetEnt och vann 197 euro på ett snurr. Plötsligt blev jag frånkopplad och snurret lades inte till på mitt saldo. Snurret visas i spelautomatens historik, men när jag hämtade det sa de att jag var tvungen att skicka dem spel-ID:t. Jag kontrollerade min casinohistorik och mystiskt nog stoppades min aktivitet tre timmar före det snurret. Vad kan jag göra nu? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Stylo79,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Observera att spel på onlinekasinon är programmerade att fortsätta spela även om anslutningen mellan din enhet och spelleverantörens server avbryts. I sådana fall kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det som är registrerat på servern. Men om två olika resultat finns är det giltiga resultatet alltid det som är registrerat på kasinots server.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
- Har du några videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Petra! Tack för ditt svar. Jag skickade dig de två skärmdumparna i klagomålet, och jag skickar dem igen nu. Spelet är registrerat i min spelhistorik, och de ber mig om spel-ID:t, vilket betyder att de vill hitta spelet i casinots historik. Detta hände klockan 02:00, och överraskande nog slutade min casinohistorik uppdateras klockan 03:51.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Stylo79.
- Kan du bekräfta om du har fått några meddelanden om din frånkoppling?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar? Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag! Jag har inte blivit meddelad om frånkopplingen. Jag skickar alla e-postmeddelanden jag har utväxlat med teknisk support till din e-postadress. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Stylo79
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Stylo79,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Lanista Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Så snart det finns någon uppdatering kommer vi att informera dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBästa Lanista Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
