Spelaren från Tyskland hade begärt två uttag, varav det första behandlades efter att dokumentet godkänts, men det andra avbröts. Han stötte sedan på systembegränsningar som förhindrade nya uttagsförfrågningar, och försök att kontakta supporten löste inte problemet. Kasinot hade krävt ytterligare verifiering, inklusive kryptobevis på ägande och insättningsbevis, för att kunna fortsätta med det andra uttaget. På grund av spelarens brist på svar på upprepade förfrågningar och påminnelser kunde utredningen av klagomålet inte fortsätta och stängdes för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Lanista Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
Lanista Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelade, jag vann, och nu väntar jag.
Jag begärde två uttag. Det första den 10 februari och det andra den 11 februari. Den 26 februari begärde de dokument, jag laddade upp dem omedelbart och de godkändes en vecka senare.
Det första uttaget kom den 6 mars
Den 7 mars annullerades mitt andra uttag.
Så jag gick till webbplatsen och ville begära en till, men systemet blockerar nu uttag. Kyc-fliken är tom.
Jag försökte kontakta Livesupport men de hjälper inte och säger saker som att använda inkognitoläge och ta bort cookies.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ELSPECK,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du redan har klarat KYC-verifieringen?
- Har du använt samma betalningsmetod för båda dina uttag?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, de bad om Id+Selfie och jag laddade upp det. Det bekräftades och nu är KYC-fliken tom.
Jag använde den första insättningsbonusen för krypto. Jag spelade bara på tillåtna spelautomater med maximalt 0,80 € per insats, inga bonusköp.
Ja, jag använde samma betalningsmetod. (ETH)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ELSPECK,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Lanista Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Lanista Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ELSPECK,
Vi skriver för att informera dig angående din pågående uttagsbegäran.
För närvarande har vi varit tvungna att tillfälligt pausa behandlingen av din transaktion eftersom vi behöver ytterligare verifiering för att säkerställa ditt kontos säkerhet och för att följa våra finansiella regler.
För att gå vidare kräver vi specifikt att du tillhandahåller bevis på äganderätt till kryptovalutor och bevis på dina insättningar.
När relevant avdelning har granskat och bekräftat dessa uppgifter kommer vi omedelbart att återuppta behandlingen av ditt uttag. Tack för ditt tålamod och samarbete med att hjälpa oss att upprätthålla en säker spelmiljö.
Med vänliga hälsningar,
Lanista Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ELSPECK,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
