Spelaren från Tyskland begärde två uttag, varav det första behandlades efter att dokumentet godkänts, men det andra avbröts. Nu står han inför systembegränsningar som förhindrar nya uttagsförfrågningar, och försök att kontakta supporten har inte löst problemet.
Lanista Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 43m 48s
Lanista Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningJag spelade, jag vann, och nu väntar jag.
Jag begärde två uttag. Det första den 10 februari och det andra den 11 februari. Den 26 februari begärde de dokument, jag laddade upp dem omedelbart och de godkändes en vecka senare.
Det första uttaget kom den 6 mars
Den 7 mars annullerades mitt andra uttag.
Så jag gick till webbplatsen och ville begära en till, men systemet blockerar nu uttag. Kyc-fliken är tom.
Jag försökte kontakta Livesupport men de hjälper inte och säger saker som att använda inkognitoläge och ta bort cookies.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära ELSPECK,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du redan har klarat KYC-verifieringen?
- Har du använt samma betalningsmetod för båda dina uttag?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
