Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag sedan den 21 januari, och trots flera e-postmeddelanden fick han motstridig information om statusen för sin utbetalning. Han kontaktade sin plånboksleverantör, som bekräftade att ingen betalning hade skickats, vilket motsade casinots påståenden om behandling. Casinot uppgav senare att vinsterna hade betalats ut och tillhandahöll en kryptotransaktionshash, men spelaren sa att hashen visade ett annat belopp och en annan plånbok, så vi bad om konto- och plånboksbevis för att verifiera vilken adress som var kopplad till hans profil. Eftersom casinot inte kunde tillhandahålla det begärda beviset på grund av tekniska problem, avslutade vi klagomålet som olöst eftersom utbetalningen inte kunde matchas slutgiltigt med hans konto.
Lanista Casino - Spelarens uttag har försenats.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: 80 €
Lanista Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har väntat på min utbetalning sedan den 21 januari. Jag har skrivit flera mejl och fått svar om att den redan hade behandlats. Sedan fick jag ytterligare ett mejl om att det skulle ta 3–5 dagar. Jag vet inte vad jag ska tro; varje mejl ger ett nytt svar eller en ny ursäkt. Jag kontaktade min mäklare/plånboksleverantör och de sa att de inte ser någon leverans till min plånboksadress, men betalningen ska enligt Lanistas webbplats redan ha slutförts, vilket är en lögn. Jag fick det senaste mejlet den 8 februari. Jag väntar fortfarande på de 3–5 arbetsdagar det kan ta, men jag är säker på att det här är en lögn eftersom det inte tar 3–5 arbetsdagar med BTC.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de pågående uttagsförfrågningarna?
- När kommunicerade du senast med casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Översättning1. Nej, jag har aldrig fått någon utbetalning; det här var första gången jag var på den här webbplatsen.
2. Ja, det gjorde jag.
3. Igår fick jag ett e-postmeddelande med transaktions-ID:t för den påstådda utbetalningen. Problemet är att det inte var mitt. Efter att ha spårat ID:t såg jag att det var bekräftat, men det var påstått 19 000 euro i BTC. Detta är transaktions-ID:t: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Jag kollade detta här och man kan tydligt se att det är alldeles för mycket pengar.
Grejen är den att för tre dagar sedan sa de att utbetalningen skulle ta längre tid, nu säger de att jag har fått den, men det har jag inte, och jag fick aldrig ett korrekt transaktions-ID för att kontrollera.
ÖversättningHar du meddelat casinot om avvikelsen i transaktionen som de skickade dig transaktions-ID för? Om så är fallet, vilken förklaring gav de?
Om du har haft några nyare kontakter med kundsupporten angående detta ärende, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJa, jag sa att det var fel ID och till och med lämnade bevis, men jag har inte fått svar på flera dagar.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Snowxhaze
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej där,
Tack Snowxhaze för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lanista Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
ÖversättningKära kasinoguru,
Kan spelaren vänligen ange det saknade uttagsbeloppet och datumet då det begärdes.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
Översättning1. Ja, självklart kan jag det, allt har förklarats och redan tillhandahållits i början.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära kasinoguru,
Spelarens uttag slutfördes den 24 januari 2026, bevis har skickats till Peter via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningBara detta är korrekt, det är vad det står, men som också avslöjats ovan fick jag fel transaktions-ID. Jag kan inte spåra om utbetalningen gjordes. Jag kan avslöja allt via e-post, att detta påstående bara är halva sanningen. Kort sagt, enligt Lanista slutfördes utbetalningen, men enligt min plånboksapp har jag inte fått någon utbetalning, och jag fick bara falskt bevis på utbetalningen. Med vänliga hälsningar, spelare
ÖversättningJag skulle vilja att bevisen även delas ut till mig, så att jag kan granska dem.
ÖversättningBäste representant för Lanista Casino, skulle det vara möjligt att dela transaktionsinformationen för utbetalningen så att spelaren kan bekräfta transaktions-ID och plånboken som beloppet betalades till? Det kan publiceras här, och jag kan markera inlägget som privat så att det bara syns för de inblandade parterna. Alternativt kan du vidarebefordra all information till min e-postadress. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har begärt ett ARN (Acquirer Reference Number) för spelarens transaktion.
Vänligen avstå från att dela interna uppgifter med kunden.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningKära Snowxhaze,
Vänligen hitta transaktionshashen för ditt uttag nedan:
Hashkod: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Du kan använda detta ID i en blockchain-utforskare för att spåra statusen för dina medel.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningSom sagt, det är fel transaktion. Det är ungefär 0,33 BTC i ditt hash-ID. Min utbetalning var 80 euro. Med vänliga hälsningar, spelare
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningVarför det inte är samma konto:
Datum: Kontot i den andra videon har en transaktion från den 4 april som inte alls syns i den första videon (mempool.space). Om det vore samma konto skulle alla transaktioner fram till dagens datum synas där.
Belopp: BTC-värdena i den andra videon (t.ex. 0,00163885 eller 0,00238756) visas inte i historiken för det första kontot.
Frekvens: Plånboken i den andra videon visar mycket mer aktivitet under en längre period än kontot på mempool.space.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har skickat bevis till Peter via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, Lanista Casino-representanten. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära Snowxhaze, under tiden, kan du ge mig ditt plånboks-ID så att jag kan jämföra det med informationen som casinot har gett mig? Du kan posta det direkt i chatten, så markerar jag ditt svar som privat så att endast de inblandade parterna kan se ditt inlägg. Tack på förhand för ditt samarbete!
ÖversättningKära Peter,
Vi har skickat ytterligare information via e-post, vänligen kontrollera.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen. Bäste Lanista Casino-representant, Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och jag väntar på ditt svar!
Kära Snowxhaze, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
ÖversättningKära kasinoguru,
Tyvärr har vi ännu inte mottagit ditt e-postmeddelande.
Kan du svara direkt på föregående meddelande med våra plånboksuppgifter så att vi kan samla din förfrågan i en tråd?
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningBäste representant för Lanista Casino, Jag har skickat e-postmeddelandet igen på din begäran. Tack på förhand för ditt svar!
ÖversättningKära Peter,
Tyvärr har vi inte fått något e-postmeddelande från dig.
Vi skickade ett nytt mejl till dig den 08.05, men du svarade inte.
Kan du försöka svara på e-postmeddelandet där vi skickade informationen om kryptoplånboken till dig?
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningTack för uppdateringen, Lanista Casino-representant. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande flera gånger nu, senast den 5 november. Låt mig veta om du fick meddelandet eller om jag behöver skicka det igen. Tack på förhand!
ÖversättningKära Peter,
Det verkar som att det kan vara ett leveransproblem från din eller vår sida.
Kan du vänligen ange din kollegas kontaktuppgifter, så kan vi försöka nå dem istället.
När de väl har fått det kan du helt enkelt svara på det mejlet för att fortsätta konversationen?
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningNaturligtvis kan du kontakta min kollega via ( veronika.f@casino.guru ). Jag kommer att meddela henne att du kommer att kontakta henne angående detta ärende och att hon kommer att vidarebefordra min begäran via den kanalen. Tack för ditt samarbete!
ÖversättningÖversättningKära Peter,
Vi skickade ett mejl till din kollega, Veronika, den 21 maj men har ännu inte fått något svar.
Kan du undersöka detta eller följa upp det med henne? Tack.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningHej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över detta klagomål från min kollega Peter. Jag har bekantat mig med problemet och kommer att göra mitt bästa för att medlingsprocessen ska gå mot en framgångsrik lösning.
Kära Lanista Casino , jag har skickat ett meddelande från min inkorg ( matej.l@casino.guru ) till complaints@lanista.com Med tanke på vad jag har kommit fram kan du svara antingen genom att svara på mitt meddelande eller i den här tråden. Om du inte får mitt meddelande inom rimlig tid, vänligen meddela mig här. Jag kommer att publicera meddelandet igen, så att det bara är synligt för de inblandade parterna. Tack.
ÖversättningÖversättningJag har fått ett meddelande från casinorepresentanten. Tyvärr har mitt ursprungliga meddelande inte levererats, men nu har vi etablerat en fungerande kommunikationskanal. På grund av denna försening förlänger jag timern något för att ge casinorepresentanten tid att undersöka och svara på mitt meddelande. Tack för din förståelse.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi skickade ett mejl till Matej den 11 juni , men vi har ännu inte fått något svar.
Kan du vara snäll och kolla din inkorg och följa upp det mejlet så snart som möjligt?
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningBästa Lanista Casino , Jag har svarat på ditt meddelande den 10 juni och nu den 15 juni. Ärendets ID är 51588849 och det har skickats till complaints@lanista.com Hoppas detta hjälper.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har problem med att ta emot era e-postmeddelanden, vi har skickat en skärmdump till Matej.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningBästa Lanista Casino , eftersom jag tar emot era meddelanden utan problem antar jag att problemet ligger hos Zendesk. Kan ni kontrollera brandväggsinställningarna och meddelandefiltren för att se om mina meddelanden blockeras av systemet? Kan ni också kontrollera skräppostmappen för några av mina meddelanden?
Alternativt, om du kan ge mig en annan e-postadress som jag kan skicka mina meddelanden till, så skickar jag mitt ursprungliga svar dit igen.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi ska försöka kontakta Matej via min kollegas e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningÖversättningBästa Lanista Casino , Jag tar emot era meddelanden men det verkar som att mina svar hamnar i er skräppostkorg eller av brandväggen. Jag har bett vårt affiliate-team om ytterligare kontaktuppgifter som jag kan använda för att nå er. Jag kommer att förlänga tiden om det behövs, så att vi kan lösa detta kommunikationsavbrott och fortsätta medlingsprocessen.
ÖversättningJag har fått ytterligare ett e-postmeddelande från Lnistas support och skickat mitt svar till ärende-ID 52566015. Om vi inte tar emot detta meddelande fortsätter vi att kommunicera via den här tråden.
ÖversättningUppdatering: Det har gått en vecka sedan jag försökte nå casinots affiliate Gera via e-post, utan svar. Jag kommer att förlänga tiden för att ge affiliaten och casinots representant tid att svara på min fråga ovan och/eller min e-postadress. Om ingenting händer kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst tills kommunikationsproblemet är löst från deras sida.
ÖversättningKära Snowxhaze , det verkar som att casinot har lyckats lösa kommunikationsproblemet, och jag har skickat in min ursprungliga begäran om att kontrollera e-plånböckerna igen. När jag hör av mig kommer jag att meddela dig vad som hittades och diskuterades.
ÖversättningKära kasinoguru,
E-post har skickats till Matej med begärd information.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningBästa Lanista Casino , Jag har svarat på ditt meddelande. Tack.
Kära Snowxhaze , så snart jag får bekräftelsen gällande de använda e-plånböckerna kommer jag att lägga upp en uppdatering här för att hålla dig uppdaterad. Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod med detta klagomål.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi undersöker just nu detta åt dig.
Eftersom detta är en kryptovalutatransaktion kan processen ta lite längre tid än vanligt.
Vi arbetar nära relevant avdelning för att spåra transaktionen, och vi kommer att uppdatera dig så snart vi har mer information.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningÖversättningKära kasinoguru,
Här är informationen om kryptotransaktionen: 66,86 USD skickades till den exakta plånboksadressen som spelaren angav, med en nätverksavgift på 14,90 USD.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningBästa Lanista Casino , jag har kollat min inkorg men det verkar som att jag inte har fått något svar på min fråga som jag har skickat via e-post till. support@lanista.com den 16 juli. I mitt meddelande har jag angett det plånboks-ID som spelaren uppgett som korrekt och det plånboks-ID som du har uppgett som korrekt. Jag har bett om en skärmdump från spelarens profil som visar den e-plånbok som faktiskt är kopplad till kontot och en presentation av tidigare e-plånbokstransaktioner som spelaren gjort, för att bekräfta vilken av de två plånböckerna som är korrekt.
Om du kunde svara på mitt e-postmeddelande och ange de uppgifter som nämns, tror jag att det kan få slut på detta klagomål. Tack för ditt samarbete och din förståelse.
ÖversättningÖversättningKära Lanista-teamet , jag förstår skillnaden mellan kryptoöverföring och banköverföring, och uppskattar även blockkedjebekräftelsen av betalningen. Men min huvudfråga som jag har ställt sedan den 16 juni är obesvarad - kan ni ge mig en skärmdump av spelarens profil som visar vilken e-plånbok som är kopplad till kontot, tillsammans med kasshistoriken som visar gjorda kryptotransaktioner (insättningar/uttag), för att bekräfta vilken e-plånbok som är korrekt, eftersom både du och spelaren har angett olika adresser som de korrekta? Tack.
ÖversättningÖversättningKära kasinoguru,
Tyvärr, på grund av ett tekniskt fel, kan vi inte skicka bilagor just nu.
All relevant information har dock lämnats tidigare.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
ÖversättningKära Lanista Casino , tack för uppdateringen. Mycket uppskattat.
Kära Snowxhaze , tyvärr verkar det som att jag inte kommer att kunna medla vidare i detta ärende, och klagomålet måste avslutas som olöst.
Sammanfattningsvis: uttaget i fråga har behandlats och betalats av casinot. Den tillhandahållna e-plånboken är dock olika på varje sida. För att bekräfta vilken av e-plånböckerna som faktiskt är korrekt måste vi se profilinformationen från ditt spelarkonto och se e-plånboken som är länkad till ditt konto.
Eftersom casinot inte kan tillhandahålla dessa bevis kan jag inte fortsätta med medlingen. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter myndighetens logotyp, som vanligtvis sitter någonstans på förstasidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla nedåt tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna.
Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
