Spelaren från Finland hade satt in 100 € och fått en bonus på 100 %, men hans konto låstes under spelets gång och var därefter under utredning. Han hade kontaktat casinot flera gånger för att få en förklaring och återbetalning av sin insättning, men hade inte fått något svar. Klagomålet löstes efter att casinot återställde full åtkomst till hans konto och återställde hans saldo, inklusive att manuellt korrigera den saknade bonusen på 125 € som hade löpt ut på grund av inaktivitet. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och uttryckte tillfredsställelse med lösningen. Vi avslutade klagomålet efter att ha bekräftat att problemet var löst.
Lanista Casino - Spelarens konto är under utredning och låst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Lanista Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 100 € på casinot och fick en 100% bonus. Jag lyckades bara spela en liten summa av de pengar jag satte in, så casinot utredde mitt konto och låste det medan jag spelade. Jag har skickat flera mejl och frågat varför detta händer, men jag har inte fått något svar. Jag kräver i mejlet att jag får tillbaka min insättning, men jag har inte heller fått något svar på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag spelade slots och slutförde inte verifieringen innan jag började spela. Jag hann inte använda bonuspengarna och webbplatsen lät mig bara göra några snurr innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära pelipilleri91,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej pelipilleri91,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda Lanista Casino att delta i denna diskussion.
Kära Lanista Casino,
Kan du förtydliga vilka faktorer som föranledde ditt beslut att stänga spelarens konto?
Även om det är något av en branschstandard att stänga ett spelarkonto efter ledningens gottfinnande när som helst, måste alla ekonomiska skyldigheter uppfyllas först.
När får spelaren tillbaka sin insättning?
Om det finns några omständigheter relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende.
Vänligen observera att vi för närvarande undersöker ärendet och har begärt en detaljerad uppdatering och exakt information från vår relevanta avdelning gällande faktorerna bakom kontostängningen och statusen för spelarens medel.
Vi ber om ert tålamod medan vi samlar in all nödvändig information, och vi kommer att ge er en fullständig uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Lanista Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lanista Casino,
Jag ser fram emot att få din mer detaljerade uppdatering i denna fråga och hoppas att den kommer att tillhandahållas inom en rimlig och snabb tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära pelipilleri91,
Vi skriver för att följa upp dina senaste frågor angående den tillfälliga avstängningen av ditt konto och för att ge dig en uppdatering.
Observera att konton ibland kan genomgå rutinmässiga säkerhetsgranskningar, som en del av vårt engagemang för att upprätthålla en säker spelmiljö. Dessa standardprocedurer genomförs för att säkerställa säkerheten och integriteten för alla transaktioner och spel på vår plattform.
Vi är glada att kunna meddela att granskningen av ditt konto nu har slutförts och att du har återställt fullständig åtkomst till ditt konto och saldo. Du är välkommen att logga in och återuppta ditt spelande så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete medan denna nödvändiga kontroll utfördes.
Med vänliga hälsningar,
Lanista Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa Lanista Casino-teamet,
Tack för den positiva uppdateringen.
Kära pelipilleri91,
Enligt Lanista Casino-teamets svar har du fått full åtkomst till ditt konto och ditt kontosaldo har återställts.
Vänligen meddela mig om jag kan anse att detta klagomål är löst, eller om du behöver ytterligare hjälp med detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej!
Tack, jag kunde logga in med mitt konto igen! Jag märkte att mitt saldo när jag loggade in var 77,5 €. Bonusen på 125 % som casinot ger för den första insättningen syntes inte längre här. Efter att ha satt in 100 € har kontosaldot varit 225 €, så 125 € saknas. Mitt kontosaldo borde vara 202,5 €. (77,5 € + 125 €) Kan detta korrigeras korrekt?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära pelipilleri91,
Jag har fått ett mejl från casinot som säger att de har vissa problem med att svara i klagomålstråden. De har därför vänligen bett mig att publicera deras svar å deras vägnar.
Kära pelipilleri91,
Tack för din uppdatering, och vi är glada att höra att du lyckades logga in på ditt konto igen.
Angående din fråga om de saknade pengarna vill vi förtydliga att 125%-bonusen på första insättningen automatiskt har löpt ut i systemet på grund av den tidigare kontoaktiviteten.
Vi har dock granskat din begäran och har nu manuellt korrigerat detta åt dig. Det saknade bonussaldot på 125 € har återställts helt till ditt konto. Tack för att du uppmärksammar oss på detta och vi önskar dig lycka till med dina spel!
Med vänliga hälsningar,
Lanista Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej!
Tack så mycket för att ni löste problemet! Bonuspengarna verkar finnas på kontot och jag är nu nöjd med det! Trevlig sommar till båda parter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära pelipilleri91,
Tack för ditt svar och för bekräftelsen på att du mottagit pengarna.
Jag är glad att vårt engagemang spelade en viktig roll i att lösa den här frågan.
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ert samarbete .
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi hjälper dig gärna.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
