Spelaren från Finland har slutfört KYC-processen men kan inte ta ut 4 000 euro på grund av en daglig uttagsgräns på 500 euro, med tre väntande förfrågningar. Trots att de begärt kontostängning på grund av spelproblem och begärt manuella uttag har casinot inte accepterat deras förfrågningar eller gett ett snabbt svar på fem dagar.
Lamabet Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontot stängs.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 21m 2s
Lamabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag har slutfört KYC och verifierat mig helt hos detta casino. Jag har 4000e på mitt konto men jag kan inte ta ut dem. Uttagsgränsen är 500e per dag och det finns 3 väntande uttagsförfrågningar (detta är fullt för mig) men de accepterar inte mina uttag. Det har gått 5 dagar sedan uttag accepterades och jag kan inte få ut mina pengar.
Jag har bett dem om skydd (kontostängning på grund av spelproblem) och manuella uttag i enlighet med deras uttagsvillkor och gränser, men jag har hört att detta inte är möjligt.
Händelsekedjan började den 10 april 2026 och jag har nu väntat på att de ska kontakta mig i 5 dagar.
Jag skrev till dem:
Jag vill installera ett spelbegränsningsprogram på min telefon så att jag inte kan komma åt något casino på marknaden. Detta förhindrar också åtkomst till er casinosajt, men jag kan inte gå vidare med den här frågan eftersom ni vägrar att stänga kontot och göra manuella uttag.
De svarade:
Jag är väl medveten om din situation, eftersom jag direkt sökte efter dina inledande ärenden gällande kontostängning baserat på återstående medel på ditt konto, och jag kan säga att vårt team arbetar med din situation, och jag har i min tur gjort allt jag kan för att på något sätt driva processen framåt, och för närvarande väntar jag på information och bekräftelse från mina kollegor angående din situation.
Visa översättning
efter detta stängde de chatten.
Jag ber dig: kontakta casinot, begär manuella uttag (i enlighet med deras villkor) och stängning av kontot.
Jag tror att 5 dagar är tillräckligt med tid för att undersöka min förfrågan, svara mig och hitta en lämplig lösning för mina uttag. (Med tanke på att jag är fullständigt verifierad och har slutfört kyc)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningKära Hubbabbubbaxxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Jag har granskat policyn för ansvarsfullt spelande och funnit följande information:
Självavstängning: Du kan välja att stänga av dig själv från spel under en bestämd period (mellan 6 månader och 5 år). Under denna tid kommer du inte att kunna komma åt ditt konto eller delta i några spelaktiviteter. När självavstängningen har aktiverats kan den inte återställas förrän den valda perioden har löpt ut. Dessutom kommer du inte att kunna skapa ett nytt konto under denna tid. För att begära självavstängning, vänligen kontakta kundsupport på support@lamabet.com .
Kontostängning: Du kan när som helst begära att ditt kundkonto permanent stängs av. Om du väljer att öppna ditt konto igen i framtiden kan detta göras på din begäran.
Kan du bekräfta följande:
- Har du följt ovanstående instruktioner?
- Har du fått några aviseringar eller meddelanden från casinot angående statusen för dina uttagsförfrågningar?
- Kan du ange de specifika datumen och beloppen för dina pågående uttagsförfrågningar?
- Vad är ditt kontos nuvarande status? Kan du logga in nu?
Angående dina uttag skulle jag uppskatta om du kan ge mig ytterligare information.
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
