Spelaren från Finland hade slutfört KYC-processen men kunde inte ta ut 4 000 euro på grund av en daglig uttagsgräns på 500 euro, med tre väntande förfrågningar. Trots att de begärde stängning av konto på grund av spelproblem och begärde manuella uttag, accepterade casinot inte deras förfrågningar eller gav ett snabbt svar inom fem dagar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat lösningen. Vi avslutade klagomålet i vårt system och förblev tillgängliga för framtida hjälp.
Lamabet Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontot stängs.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Lamabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har slutfört KYC och verifierat mig helt hos detta casino. Jag har 4000e på mitt konto men jag kan inte ta ut dem. Uttagsgränsen är 500e per dag och det finns 3 väntande uttagsförfrågningar (detta är fullt för mig) men de accepterar inte mina uttag. Det har gått 5 dagar sedan uttag accepterades och jag kan inte få ut mina pengar.
Jag har bett dem om skydd (kontostängning på grund av spelproblem) och manuella uttag i enlighet med deras uttagsvillkor och gränser, men jag har hört att detta inte är möjligt.
Händelsekedjan började den 10 april 2026 och jag har nu väntat på att de ska kontakta mig i 5 dagar.
Jag skrev till dem:
Jag vill installera ett spelbegränsningsprogram på min telefon så att jag inte kan komma åt något casino på marknaden. Detta förhindrar också åtkomst till er casinosajt, men jag kan inte gå vidare med den här frågan eftersom ni vägrar att stänga kontot och göra manuella uttag.
De svarade:
Jag är väl medveten om din situation, eftersom jag direkt sökte efter dina inledande ärenden gällande kontostängning baserat på återstående medel på ditt konto, och jag kan säga att vårt team arbetar med din situation, och jag har i min tur gjort allt jag kan för att på något sätt driva processen framåt, och för närvarande väntar jag på information och bekräftelse från mina kollegor angående din situation.
Visa översättning
efter detta stängde de chatten.
Jag ber dig: kontakta casinot, begär manuella uttag (i enlighet med deras villkor) och stängning av kontot.
Jag tror att 5 dagar är tillräckligt med tid för att undersöka min förfrågan, svara mig och hitta en lämplig lösning för mina uttag. (Med tanke på att jag är fullständigt verifierad och har slutfört kyc)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Hubbabbubbaxxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Jag har granskat policyn för ansvarsfullt spelande och funnit följande information:
Självavstängning: Du kan välja att stänga av dig själv från spel under en bestämd period (mellan 6 månader och 5 år). Under denna tid kommer du inte att kunna komma åt ditt konto eller delta i några spelaktiviteter. När självavstängningen har aktiverats kan den inte återställas förrän den valda perioden har löpt ut. Dessutom kommer du inte att kunna skapa ett nytt konto under denna tid. För att begära självavstängning, vänligen kontakta kundsupport på support@lamabet.com .
Kontostängning: Du kan när som helst begära att ditt kundkonto permanent stängs av. Om du väljer att öppna ditt konto igen i framtiden kan detta göras på din begäran.
Kan du bekräfta följande:
- Har du följt ovanstående instruktioner?
- Har du fått några aviseringar eller meddelanden från casinot angående statusen för dina uttagsförfrågningar?
- Kan du ange de specifika datumen och beloppen för dina pågående uttagsförfrågningar?
- Vad är ditt kontos nuvarande status? Kan du logga in nu?
Angående dina uttag skulle jag uppskatta om du kan ge mig ytterligare information.
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta fall.
Vi förstår spelarens oro och hur frustrerande den här situationen kan kännas, särskilt med tanke på förseningarna och de upprepade försöken att ta ut pengar.
Efter att ha granskat ärendet vill vi förtydliga att uttagsprocessen påverkades av flera faktorer, inklusive verifieringskrav och flera förfrågningar som antingen avslogs, annullerades eller returnerades på grund av tekniska eller betalningsrelaterade skäl. I alla sådana fall återfördes pengarna till spelarens saldo.
Vi kan också bekräfta att den första uttagsbegäran som för närvarande har en giltig väntande status skickades in den 16 april, och alla tillgängliga medel har nu begärts för uttag.
Samtidigt tillämpades kontorestriktioner i linje med spelarens begäran, medan ytterligare kontroller krävdes för att säkerställa korrekt hantering av situationen.
Vi förstår spelarens oro till fullo och fortsätter att övervaka ärendet för att säkerställa att uttagen behandlas i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Lamabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningLamabet:
Hej, den första begäran skickades den 11 april 2026, ni godkände begäran och informerade mig sedan om att min bank avvisade den. Jag tillhandahöll bevis på att min bank inte avvisade något och sedan sa ni att problemet låg i ert huvud. Sedan fick jag information från betalningsavdelningen om att dagliga uttagsgränser inte gäller för mig, vilket innebär att jag kan ta ut alla medel.
Innan dess fick jag information från kundtjänstrepresentanten om att göra ett nytt uttag för hela beloppet och att 96-timmarsperioden för uttagsbegäran inte gäller mig (eftersom jag gjorde uttag redan den 11 april 2026) eftersom uttagsfelet orsakades av dig och inte mig.
Den 16 april 2026 bekräftar betalningsteamet att de kommer att göra ett manuellt uttag inom några timmar.
17 april 2026 bekräftar kundtjänstrepresentant några timmar.
Den 17 april 2026 har jag fortfarande inte fått mina pengar.
Allt som beskrivs ovan finns i arkivet och jag har skärmdumpar.
Varför har ni inte betalat mitt uttag än? Jag har kollat med tre olika banker och det är inga problem, min bank sa också att om casinot faktiskt betalade ut beloppet så borde det komma. Jag börjar misstänka att ni inte ens har försökt betala, jag bad om utskrifter av betalningarna som ni sa avvisades, ni tillhandahöll dem inte, ni bytte bara ämne.
Jag är trött på allt detta, jag vill att mitt konto STÄNGS för alltid, och mitt uttag.
Igår informerade betalningsavdelningen mig och Nate, kundtjänstrepresentanten, om att uttag inte kan göras med någon av de betalningsmetoder jag angav, det finns ett fel, så säg mig att jag har väntande uttag för dessa betalningsmetoder som ni sa ett fel för igår, hur kan ni göra dessa uttag om det inte är möjligt? Var gårdagens avslag på uttagsbegäran (som jag väntade i 7 dagar på) på grund av en teknisk orsak bara en ursäkt för att försena uttagen igen?
Varför lovar du saker och inte håller dem?
Jag vill bekräfta att jag är fullständigt verifierad och igår fick jag informationen om att uttagsförfrågningarna har gått igenom finansavdelningen och att allt är okej. Så varför har de inte betalats ut?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått några av mina uttag trots att de lovade att betala ut dem den 16 april 2026 och de svarar inte på e-postmeddelanden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Hubbabbubba,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Hubbabbubba,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
