Spelaren från Quebec hade fått en cashback på 350 dollar med ett omsättningskrav på 1x, vilket hon framgångsrikt fullföljde genom att vinna 718 dollar. Hon informerades dock senare om att hon behövde uppfylla omsättningskraven för en tidigare insättning på 2000 CAD. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar på grund av bristande svar från hennes förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Lamabet Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av motstridiga omsättningskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$718
Lamabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick 350 dollar (cashback) från casinot. Vilket var ett omsättningskrav på 1x mitt. Jag satsade och vann totalt 718.
Nu har jag fått höra att jag måste slutföra omsättningen för en äldre insättning jag gjorde innan den på 2000 kanadensiska dollar som gick sönder. Du kan inte omsätta den om den går sönder, det är meningslöst.
Insättningen på 2 000 dollar jag gjorde var för en välkomstbonus på 100 %.
Insättningen på 2 000 dollar gjordes den 29 september och bonusen utan insättning gjordes den 3 oktober. Två helt olika saker.
för cashbacken satsade jag på spelautomaten Book of Aztec
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lamabet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du gjorde flera insättningar utan bonus, och först därefter accepterade du en välkomstbonus den 29 september?
- Har du försökt förklara att insättningsbeloppet redan var förlorat för casinosupporten? Vilket svar har du fått?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående behovet av att satsa beloppet och annan relevant kommunikation? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej bournivalxx179,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
