Spelaren från Japan hade problem med KYC-verifieringen, eftersom deras uppehållstillstånd avvisades och casinot uppgav att ett japanskt uppehållstillstånd inte kunde användas för att verifiera deras adress. Denna situation hindrade dem från att ta ut sina pengar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till att spelaren tillhandahöll alternativa dokument för verifiering. Problemet löstes slutligen och spelaren markerade klagomålet som löst i systemet.
Lamabet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Lamabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningNär jag försökte slutföra KYC på det här casinot skickade jag in mitt bosättningsintyg (det mest giltiga dokumentet) för att verifiera min adress, men dokumentet avvisades.
När jag kontaktade supporten fick jag veta att ett japanskt uppehållskort inte kan användas för att verifiera min adress. Det betyder att det inte finns något sätt att ta ut pengar, så uttaget nekas i praktiken.
Det är absolut omöjligt för andra kasinon att inte kunna verifiera ditt uppehållskort.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange när KYC-verifieringen började och exakt när du skickade det senaste dokumentet (uppehållskort)?
- Har dina andra dokument verifierats?
- Baserat på din konversation med livechattmedarbetaren kan jag se att du erbjöds alternativa dokument för att styrka din adress, det vill säga en räkning för el, vatten och vatten, telefonräkning eller kontoutdrag med ditt fullständiga namn och adress. Har du lämnat några av dessa till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi arbetar just nu med detta, men det finns ingen utsikt till en lösning.
Jag har skickat in flera dokument som uppfyller kraven, men de blir avvisade av olika anledningar.
・Kontoutdrag är ogiltiga om det inte finns någon transaktionshistorik.
・Dokument måste skrivas med latinska tecken, annars blir de ogiltiga
・Adressen på kontot är skriven med romerska tecken, så även om du försöker ändra den till japanska kommer den att vara ogiltig eftersom det inte finns något postnummer.
(Du behöver inte ändra ditt postnummer.)
Även om casinot säger att de bara behöver veta ditt namn och din adress, fortsätter de att lägga till fler och fler villkor och det verkar som att de inte har någon avsikt att gå igenom KYC alls.
Alla japanska dokument stöds inte. (Jag har klarat KYC på över 10 andra kasinon, men det här är första gången jag har stött på ett problem.)
Allt jag kan säga vid det här laget är att jag har skickat in alla mina kontoutdrag, elräkningar och räkningar för allmännyttiga tjänster.
Vad ska jag göra härnäst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej speedstar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej speedstar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
