Spelaren från Tyskland hade väntat i två veckor på ett uttag hos LamaBet efter att ha slutfört den omfattande KYC-processen utan att använda några bonusar. Han misstänkte att casinot medvetet försenade uttaget, eftersom de initiala handläggningstiderna hade förlängts utan tydlig kommunikation. Problemet markerades som löst genom att spelaren bekräftade att han var nöjd med lösningen.
Lamabet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 750 €
Lamabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörst och främst vill jag säga att jag är en helt ny användare på LamaBet. Jag har aldrig tidigare varit kund eller spelare hos dem.
Jag vill också tillägga att jag inte valde att använda någon bonus överhuvudtaget.
Dessutom har jag genomfört hela KYC-processen i full överensstämmelse med alla krav. Denna process var omfattande och inkluderade inlämning av ett myndighetsutfärdat ID, en selfie med samma ID, kontoutdrag och flera bilder av mitt kreditkort.
Jag har nu fått intrycket att LamaBet medvetet har valt att fördröja mitt uttag. Ursprungligen informerades jag om att det skulle behandlas inom 24 timmar; detta förlängdes sedan till 96 timmar, och för närvarande får jag inte längre tydliga eller definitiva svar om när mitt uttag kommer att behandlas.
Ur mitt perspektiv verkar detta vara ett uppenbart fall där företaget antingen försöker uppmuntra mig att avbryta uttaget för att kunna satsa pengarna igen, eller är ovilligt att behandla helt legitima uttag.
Efter att ha varit involverad i spelande i 30 år utfärdar jag min starkaste möjliga varning i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du vänligen ange exakt när du begärde detta uttag?
- Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök på det här casinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Hej,
För det första jag är inte ifrån Tyskland?
Det står fel här.
Jag är ifrån Sverige. Ska också lägga till att jag INTE använt VPN.
Du förstår det rätt att det var mitt första uttag, eller så här - jag har gjort uttag tidigare men jag avbröt dessa.Alltså uttag som inte heller hanterades.
Jag har också bildbevis att casinot lovat mig att hantera mitt uttag inom 96 timmar som jag har bifogat....
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DynamoHarry,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej DynamoHarry,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
