Spelaren från Grekland kämpade med kontoverifiering eftersom kasinot avvisade fotot på deras kort och hävdade att detaljerna inte var helt synliga. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden så att spelaren kunde tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs följaktligen.
Lamabet Casino - Spelare har problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 800 €
Lamabet Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har försökt sedan igår att verifiera mitt konto och de accepterar inte fotot på mitt kort och säger att inte alla detaljer är synliga. Det är som om de gör det med flit så att de inte behöver verifiera mitt konto och jag kan inte ta ut mina pengar. Jag har tagit detaljer från kortet via NBG.GR-webbplatsen och de hävdar att namnet inte är helt synligt, även om det visas på det sättet på bankens plattform. Vänligen gör något för jag är trött på att hantera en verifieringsprocess som inget annat företag någonsin har orsakat problem med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michail 1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lamabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att kasinot kräver att både namn och efternamn syns på skärmdumparna du angav?
- Är det möjligt för dig att komma åt dina bankkortsuppgifter på den stationära datorn eller anges det på ett kontoutdrag från din bank?
- Har du försett kasinot med både foton på framsidan och baksidan av kortet?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
