Spelaren från Nederländerna upplevde en försening i att ta emot en återbetalning på 1345,94 Euro från LalaBet, med hänvisning till kontinuerliga tekniska problem med betalningsleverantören som orsaken till uppskov. Trots flera kommunikationer och ett undertecknat förlikningsavtal hade spelaren inte fått några uppdateringar eller pengar, och kasinot indikerade att de inte kunde garantera återbetalningen på grund av pågående operativa utmaningar. Klagomålsteamet försökte komma i kontakt med kasinot för att lösa det men fick beskedet att LalaBet skulle sluta hantera utestående klagomål eftersom de skulle stängas snart. Följaktligen klassificerades klagomålet som olöst, och spelaren uppmanades att kontakta den relevanta licensmyndigheten för ytterligare åtgärder.
Lalabet Casino - Spelarens återbetalning från kasinot är försenad.
Berättigat klagomål
Svarta poäng: 1 462
Belopp: 1 345 €
Lalabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har bett LalaBet att granska min begäran om återbetalning. Efter att ha passerat KYC erbjöd de mig en återbetalning på 1345,94 eur. Jag accepterade erbjudandet eftersom jag förstår att de behåller lite pengar för transaktionsavgifter.
Jag har väntat ganska länge nu och de berättar hela tiden att de har tekniska problem med betalningsleverantören. De säger bara att jag kan ta en vecka upp till en månad. Vad kan vi göra åt det? tack!
ÖversättningHej Vadidovic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lalabet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när väntar återbetalningen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Nick,
Tack för ditt svar.
Jag gjorde KYC den 20 april. Den 9 maj erbjöd de mig återbetalningen och berättade att det håller på att behandlas. Efter det berättade de flera gånger att betalningsleverantören har tekniska problem. Jag pratade med dem idag, men varje gång de säger det till mig utan ett beräknat datum när jag kommer att få återbetalningen.
ÖversättningHej Vadidovic,
Varför erbjöd casinot dig en återbetalning?
ÖversättningHej Nick, jag begärde en återbetalning på grund av brist på licenser för dem att verka i Nederländerna. Jag bad dem också att stänga mitt konto permanent.
De behandlade min begäran och erbjuder mig återbetalningen.
ÖversättningHej Vadidovic,
Fick du några nyheter från casinot angående återbetalningen? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
ÖversättningHej Nick,
Jag har vidarebefordrat mailen till dig.
ÖversättningHej Vadidovic,
Tack för e-postmeddelandet. Den innehåller dock ingen information om att casinot erbjudit dig en återbetalning bara att de granskar ärendet.
Ur vår synvinkel, såvida inte casinot begränsar spelare från Nederländerna, är du fri att registrera dig där. Spelaren godkänner casinovillkoren när de registrerar sig och du kan inte helt plötsligt få reda på att de inte har någon licens, spelaren är tänkt att kontrollera det innan de registrerar sig och accepterar deras villkor.
Kan du berätta hur mycket ditt nuvarande kasinosaldo är?
ÖversättningHej Nick,
Kontrollera din e-post igen. De erbjöd en återbetalning.
ÖversättningTack Vadidovic för ytterligare bevis. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Vadidovic,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Lalabet Casino att delta i konversationen.
Bästa Lalabet Casino,
Kan du ge oss någon tidsram för när spelaren kan förvänta sig att återbetalningen kommer till deras konto?
ÖversättningKära Michal,
Det uppskattas att du har övervägt denna fråga.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande upplever tekniska problem som påverkar processen att returnera pengar. Dessutom har det stora antalet förfrågningar som mottagits av vårt supportteam avsevärt saktat ner behandlingen av återbetalningar.
Som ett resultat av detta kan handläggningstiden för en begäran om återbetalning ta upp till 2 månader. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och försäkrar dig om att vi noga övervakar situationen och gör allt för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Tom
Representant för LalaBet Casino
ÖversättningTack för ditt svar, Tom / LalaBet Team.
Jag håller tummarna för att ditt lag kommer att åtgärda de tekniska problemen inom rimlig tid, och spelarens återbetalning kommer att behandlas så snart som möjligt.
Kära Vadidovic,
Jag förstår ditt missnöje med den aktuella situationen, men som Lalabet-teamet nämnde möter de några oväntade tekniska problem.
En annan ganska viktig faktor är att Lalabet är ett internationellt kasino, och hanteringen av betalningsmetoders mångfald och tillgänglighet ligger inte enbart inom casinots kontroll. Många faktorer, inklusive licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankbegränsningar, påverkar avsevärt hastigheten och förmågan att behandla återbetalningar.
Eftersom casinoteamet arbetar med problemet litar jag på att de fokuserar på att lösa det så snart som möjligt. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej alla
Vi ordnade det sista och ett dokument skrevs under. Jag borde få betalt om 20 dagar.
Jag förstår att det kan ta längre tid, men vi har hållit på längre än de 2 månader som nämnts..
ÖversättningKära Michal och Vadidovic,
Tack för ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar igenom detta ärende.
Vi vill förtydliga att förlikningsavtalet gällande återbetalningshanteringen först kommer att träda i kraft när det har undertecknats av både spelaren och en representant för kasinot. Detta är ett nödvändigt steg för att säkerställa att alla villkor är ömsesidigt överenskomna och juridiskt bindande.
Vi bekräftar att det har skett en försening i behandlingen av återbetalningen och i att granska alla förlikningsavtal. Denna försening beror på den grundliga granskningsprocess vi måste genomföra för att säkerställa efterlevnad av våra interna policyer och regulatoriska krav. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och försäkrar dig om att vi arbetar hårt för att påskynda processen.
Vänliga hälsningar,
Tom
Representant för LalaBet Casino
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej båda,
Jag har full förståelse för att det är en svår process. Vad jag dock inte förstår är varför din kundtjänst hela tiden pekar på tekniska problem med betalningsleverantören. Handlingarna undertecknades av mig den 18 juni och jag har fortfarande inte fått något.
Jag skulle verkligen vilja få svar så snart som möjligt.
Den här situationen börjar bli riktigt irriterande.
ÖversättningKära Vadidovic,
Vi förstår att den här situationen är frustrerande och vi ber om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.
Vi vill dessutom förtydliga att förlikningsavtalet för din återbetalning träder i kraft först efter att det har undertecknats av både dig och en casinorepresentant. Detta steg är viktigt för att säkerställa att alla villkor är ömsesidigt överenskomna och juridiskt bindande.
Som vi har sagt tidigare, inser vi att det har varit en försening i behandlingen av återbetalningen och granskning av förlikningsavtalen. Denna försening beror på den omfattande granskningsprocess som krävs för att säkerställa efterlevnad av våra interna policyer och regulatoriska krav. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och försäkrar dig om att vi arbetar hårt för att påskynda processen.
Vi förstår att det är en svår process. Vi vill dock betona vikten av att förlikningsavtalet undertecknas av båda parter för att säkerställa att allt är juridiskt bindande. Ditt tålamod är mycket uppskattat när vi navigerar genom dessa nödvändiga steg.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Vi är fast beslutna att lösa detta problem så snabbt som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Tom
Representant för LalaBet Casino
ÖversättningHej Tom,
Jag förstår att avtalet träder i kraft när Lala.bet har skrivit på det också, men snälla förklara för mig hur jag inte har hört något när jag skrev på det för en månad sedan.
Jag ser många liknande situationer över hela internet på sajter som Trustpilot. Jag tror inte att detta är bra för Lala.bets rykte.
Varför tar det så lång tid? Jag startade detta fall för mer än 3 månader sedan.
ÖversättningKära Vadidovic,
Vi förstår din frustration över förseningen i att slutföra din återbetalningsprocess.
Vårt team genomgår för närvarande en grundlig granskningsprocess för att säkerställa efterlevnad av våra interna policyer och regulatoriska krav. Denna process kan ta längre tid än förväntat, särskilt när man säkerställer att alla nödvändiga kontroller och balanser är på plats för att skydda båda inblandade parter.
Dessutom upplever vi för närvarande en stor mängd förfrågningar, vilket har påverkat behandlingen och behandlingen av enskilda ärenden. Vi gör allt för att hantera denna ökade arbetsbelastning effektivt.
Var säker, vår juridiska avdelning har inte tappat ditt ärende ur sikte och arbetar aktivt med det. Vi kommer att informera dig via e-post om eventuella uppdateringar angående din förfrågan så snart det finns någon utveckling.
Vi inser vikten av snabb kommunikation och lösning, och vi är fast beslutna att förbättra våra processer för att förhindra sådana förseningar i framtiden. Vi försäkrar dig om att ditt ärende är viktigt för oss och vi arbetar hårt för att påskynda de återstående stegen.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar din förståelse. Din feedback är värdefull för oss, och vi är fast beslutna att lösa det här problemet så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tom
Representant för LalaBet Casino
ÖversättningHej Tom,
Jag får samma svar hela tiden. När får jag en faktisk uppdatering?
Dessutom finns det många liknande fall och ingen går vidare. Det finns över hela internet.
För alla som läser detta, särskilt från Nederländerna, var verkligen försiktig med var du spelar.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära alla,
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Jag skulle vilja fråga om den aktuella situationen.
Kära Vadidovic,
Jag skulle vilja fråga om förlikningsavtalet om din återbetalning har undertecknats och om du har fått pengarna. Kan vi betrakta ditt klagomål som löst eller behöver du ytterligare hjälp?
ÖversättningHej Michal,
Hoppas ni haft en bra semester.
Det finns ingen uppdatering i detta fall. Lala Bet har inte skickat det undertecknade dokumentet till mig ännu och jag har inte heller fått några pengar.
De säger samma sak till mig, att jag måste vänta. Det har gått månader nu.
ÖversättningKära Vadidovic,
Jag är ledsen att höra det.
Kära Tom / LalaBet Team,
Kan du förtydliga varför förlikningsavtalet ännu inte har undertecknats av båda parter? Dessutom skulle jag vilja förstå varför de överenskomna medlen inte har betalats ut till spelarna, med tanke på att en betydande tid har förflutit.
ÖversättningKära Vadidovic,
Även om ditt klagomål verkade vara på gränsen till en lösning, är den senaste uppdateringen jag har fått från Lalabet-teamet tyvärr ogynnsam. Jag har informerats om att Lalabet Casino kommer att stänga snart, och casinoteamet kommer att sluta ta itu med eventuella utestående klagomål. Trots mina ansträngningar att övertala kasinot att upprätthålla det tidigare avtalet, har mina försök inte varit framgångsrika. Jag har fått detta svar från dem:
"Vi kan inte garantera återbetalning och behandling av spelarens begäran, så vi accepterar att klagomålet kommer att stängas av Casino Guru-teamet som olöst."
Det framgår av svaret att kasinoteamet har tappat intresset för att ta itu med problemet, vilket ger mig inget annat alternativ än att klassificera detta klagomål som olöst. Jag inser att detta resultat inte är vad du förväntade dig; Men tyvärr är all ytterligare hjälp från vår sida i princip noll.
Lalabet Casino hade tidigare en licens utfärdad av Gaming Curaçao (GC) Authority; Men på grund av de senaste ändringarna i licensreglerna på Curaçao kunde vi inte verifiera den aktuella statusen för denna licens, och därför kan vi inte fastställa om kasinot förblir licensierat. Om du känner att du vill ta ditt klagomål vidare kan du ändå försöka kontakta myndigheten (du kan hitta mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . jag vet hur de svarade kl michal.k@casino.guru
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du upplever problem med något annat casino i framtiden, kontakta oss gärna igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
