Lalabet Casino - Spelare upplever problem med uttag och ouppfyllda bonuslöften.

Vet inte var jag ska börja. Registrerad på Cruks, började på lalabet, fick hela tiden en massa mail från VIP-chefen med bonusar och vad inte. I verkligheten var dessa bonusar inte ens vad de lovade (exempel '20% cashback på förlorade insättningar') och när du ber om cashback för en 2k förlorad insättning ger de dig 87eu. I princip noll fullgörande av vårdplikt som ett casino ska.

En gång vann jag 15k. Det gick inte att ta ut det eftersom det var högre än uttagsgränsen, även om jag bokstavligen satte in 15 000 under samma vecka. Från och med detta ögonblick fick jag en dålig magkänsla och efter lite efterforskningar fick jag reda på att de inte får ta emot pengar/spelare från Nederländerna + de har inte ens en licens alls (casbit-grupp).

En kombination av faktorer som fick mig att begära en återbetalning av mina totala förlorade insättningar (26.061eu) där de svarade att jag var tvungen att göra KYC men det har varit väldigt tyst på sistone även om jag hörde av mig ett par gånger. Jag ser några andra historier med samma erfarenhet så det är en tidsfråga att de får böter tills de är trasiga men jag hoppas att ni kan göra något för mig.

Vänliga Hälsningar,

Mikrofon

Kära Mikelalabet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Däremot skulle jag vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).

• Angående ditt konto på casinot, har du informerat casinot om att du är registrerad i Cruks-systemet och informerat casinot om att du lider av spelproblem?
• Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Som jag sa vägrade de att betala ut eftersom det uppenbarligen fanns en gräns som jag aldrig sett eller hört talas om och inte var där för insättningarna. (Jag fick avslag på uttag på post)

Också genom mängden och typen av e-postkommunikation jag hade med VIP-chefen var det tydligt att det fanns ett stort spelproblem (annars skulle du inte förlora 26k inom 2 månader. Låt oss vara realistiska). Istället för att vidta åtgärder valde casinot att ge mig fler bonusar, gratisspel och fraser som "du vinner snart". (Har massor av dessa typer av mail att visa också)

Detta i kombination med att jag aldrig behövt göra någon KYC under denna tid och att de fungerar utan licens alls och inte informerar sina kunder om detta innebär att avtalet är ogiltigt och pengarna har satts in under falsk desinformation.

Bevisa också att deras systerföretag Starzino inte betalar ut. "Tekniska frågor" såg aldrig pengarna

Också här ett av många exempel där min utbetalning nekades även om jag hade VIP-nivån på en 20k veckogräns för uttag + jag hade redan satt in ungefär 15k samma vecka och kunde inte ta ut 4,5k.

Kära Mikelalabet,

Skärmbilderna från livechatten antyder att problemet gäller Starzino Casino.

Kan du återigen bekräfta vilket casino problemet handlar om? Vänligen förstå att kontakta kasinot, kommunicera och dra konsekvenserna för ett kasino, en klagomålstråd kan bara kopplas till ett kasino.

Tack för din förståelse och ditt svar.

Det handlar om Lalabet. Starzino är verksamt under samma företag som Lalabet (Casbit Group) det är därför jag också visade det.

Den senaste kontakten med lalabet:

Sedan jag begärde återbetalningen har det inte gjorts mycket. En KYC som tar 3 veckor och räknar, och "vi jobbar på det" är allt jag får.

Härmed mitt IBAN (samma IBAN som alltid har gjort alla insättningar till lalabet) (mitt Iban)

Jag förväntar mig att de förlorade insättningarna uppgår till €26.061,- på detta IBAN inom denna månad. Det är också möjligt att göra det i steg, men som jag sa det har gått 3 veckor sedan begäran och det har inte gjorts några framsteg sedan dess. Om jag inte har fått ett svar som anger att återbetalningen kommer att betalas före slutet av juni 2024 kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.

Lalabets svar:

Så fort det kommer en uppdatering så skriver jag till dig!

Håll kontakten med mig via Telegram eller WhatsApp !

Mitt svar:

En uppdatering och ett steg som indikerar att ni verkligen anstränger er för att återbetala innan månadens slut. För mig verkar det inte som att du gör det bästa du kan för tillfället för att lösa ditt eget misstag.

Lalabets svar:

Vi gör vårt bästa och så snabbt som möjligt!

Håll kontakten med mig via Telegram eller WhatsApp !

Det har redan gått typ 3 veckor och som ni ser har de inte riktigt bråttom att få saker gjorda. Detta är en av de främsta anledningarna till att jag ber er här att påskynda saker och ting.

Vänliga Hälsningar,

Mikrofon

Tack för klargörandet.

Tyvärr, på Casino.Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino.

Baserat på den information som vi fått hittills kommer vi tyvärr inte att gå vidare med detta ärende.

Om du har informerat kasinot om några spelproblem tidigare, förklara när och om kasinot agerade för att skydda dig från ytterligare spelande och vidarebefordra även relevant korrespondens till min e-post på tomas@casino.guru

Annars kan vi inte tvinga kasinot att behandla det.

Jag väntar på ditt svar.

Tack för svaret. Som sagt är det inte enbart baserat på avsaknaden av en giltig licens utan baseras på:

1. Inget KYC eller något som helst även om du lyckas sätta in cirka 50k inom 2 månader. Detta dubbla bevisar deras brist på plikt, brist på att ta ansvar överhuvudtaget.

2. Att neka uttag genom att använda limit-ursäkten, även om det inte är klart vad gränsen är för VIP-nivån du befinner dig på. Även VIP-nivåräkningen är väldigt olika och ser ut som att den beror på olika saker. Till exempel togs min "cashback" bort även om det är något som borde bli bättre och högre beroende på din VIP-nivå.

3. Detta för mig till den tredje punkten. Otaliga mail med bonusar och vad inte. Även om de flesta av dessa bonusar inte är vad de säger att de är.

4. Ingen licens ALLS. Som inte bara för landet jag bor i. De har inte en licens alls. De har avgått eftersom de fick flera straff.

Det är omöjligt att erbjuda produkter och få pengar när du inte har tillstånd att göra det. Det är som att stå på en festival och sälja saker utan tillstånd att visa. Om du kombinerar detta med OCH bortser från bristen på omsorg vid flera tillfällen, även om ansvaret för detta alltid ligger fullt ut på casinot OCH har skumma bonusar, uttagsgränser som inte är tydliga OCH oändliga insättningsgränser utan någon verifiering eller informera sina kunder om den nuvarande situationen hela arrangemanget, avtalet eller vad du nu kallar det där finns ska och kommer att kallas ogiltig. Alla pengar som har spenderats på ett ogiltiga kontrakt bör för denna fråga återlämnas.

Om jag sätter en advokat på det här kommer det att kosta mig mycket tid och pengar på återbetalningen. Det är därför jag föredrar att använda er för detta, och jag erbjöd till och med någon form av kompromiss.

Om det var en väldigt lätt situation skulle jag göra det själv, men jag skulle vilja att ni försökte för jag har redan kollat det hos en vän till mig som studerar lagar och hon sa att den här situationen med dessa argument borde resultera i en återbetalning. Det är därför jag är 100% säker på att jag har rätt och hoppas återigen att ni kommer att hjälpa mig att komma dit med hjälp av er plattform och anslutningar.

Vänliga Hälsningar,

Mikrofon

Tack för svaret.

Tyvärr utgör ingen av dessa punkter ett giltigt skäl för återbetalning enligt vår uppfattning.

• Kan du snälla förklara vad ditt nuvarande saldo hos kasinot är?
• Efter din första kamp med tekniska problem som kasinot citerade, kunde kasinot ge någon hjälp med ditt uttag, som att erbjuda alternativa uttagsmetoder?

Mitt nuvarande saldo är 0 och nej, de erbjöd inga andra uttagsalternativ. De sa bara att jag var tvungen att vänta tills gränsen var över.

Det är väldigt olyckligt att ni säger att det inte finns något giltigt skäl för återbetalning även om en advokat säger att det finns det. För mig verkar det som att du bara tar 100% fall (som när ett kasino bedräger en spelare och det finns tillräckligt med bevis, vilket gör det till ett 100/100 fall). När det blir lite mer komplicerat finns det ingen hjälp tyvärr. (Detta är bara min uppfattning baserat på kommunikationen hittills, skulle gärna bevisas fel).

Tack för ditt svar och din synpunkt.

Ur vårt perspektiv, om du väljer att spela på ett kasino som inte omfattas av ditt nationella system för självuteslutning, bör kasinot erbjuda en självuteslutningsmekanism, och om du bestämmer dig för att inte informera kasinot om några spelproblem kommer du inte att skyddas. av kasinot från att sätta in och spela.

Även om casinot accepterar din insättning, även om det inte är förbjudet enligt casinots villkor, riskerar du pengar. Det betyder att kasinot ska betala dig dina vinster, men inte kommer att återbetala förlorade pengar.

Om du råkar ha ett öppet konto i ett onlinekasino skulle jag rekommendera att du använder vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Med hänsyn till de omständigheter som hittills presenterats kommer klagomålet att avslutas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru