Spelaren från Bayern rapporterade att hans konto på Kyngs Casino plötsligt hade låsts efter att han förvandlade €52 till €650. Han fick ett meddelande om att kontot var permanent stängt på grund av aktiviteter som påstås inte uppfylla casinots villkor. Efter att ha granskat situationen fann vi att kasinots undersökning av spelarens vadslagningsaktiviteter krävde ytterligare insikter som vi inte kunde ge. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning, eftersom vi inte kunde utvärdera problemet ordentligt.
Kyngs Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 650 €
Kyngs Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag gjorde flera insättningar på kyng1s.com Casino och förlorade alltid pengarna direkt.
Den 22 april 2025 gjorde jag en insättning på €52, som jag sedan förvandlade till €650.
Plötsligt, utan föregående meddelande eller e-post, låstes mitt konto. "Användaren har avaktiverats av administratören."
När jag frågade i livechatten blev jag tillsagd att kontakta följande e-postadress för mer information:
Efter mer än 24 timmar fick jag följande svar:
Hej,
Vi kontaktar dig för att informera dig om att efter en intern granskning har casinoadministrationen beslutat att stänga ditt konto i enlighet med våra rutiner.
Detta beslut fattades efter att ha identifierat aktiviteter som inte uppfyller de standarder som anges i våra användarvillkor. Som anges i våra villkor, "Företaget förbehåller sig rätten att stänga av eller helt stänga ditt konto om det finns tillräckliga skäl att tro att du är inblandad i bedrägliga transaktioner när du använder kasinotjänsterna eller webbplatsen."
Observera att ditt konto kommer att förbli permanent stängt och kan inte öppnas igen. Vidare har eventuellt kvarvarande saldo dragits tillbaka i enlighet med ovanstående policy.
Vi tackar för din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Kyngs Casino Team.
Jag tror inte jag behöver säga att svaret är mer än meningslöst.
Livechatten berättade för mig att beslutet var slutgiltigt.
Det är också värt att nämna att detta casino ägs av Softgenius NV (ZIP Casino, Spinaro, Betovo, etc.).
Dessa är alla casinon där jag redan har gjort insättningar och uttag med samma betalningsmetod. Mina konton är helt verifierade där.
Så jag antar att det inte kan vara något problem med min betalningsmetod, eftersom jag använde samma som på systercasinona och allt fungerade bra där. Dessutom blev jag aldrig tillfrågad om KYC på Kyngs Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Nico8888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När exakt skapade du ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Först och främst, tack för det snabba svaret.
Jag skapade mitt konto för ungefär en vecka sedan.
Jag spelade sportspel med en aktiv bonus.
Vinsterna var dock uteslutande med riktiga pengar; bonusbeloppet har ännu inte använts för vadet med vilket jag vann €650.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Nico8888. Jag ber om ursäkt, men om du bara lagt vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, kan kasinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är obefogat; vi kunde bara inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
