Spelaren från Dominikanska republiken hade slutfört KYC-processen men fick sitt konto blockerat omedelbart efter att ha begärt ett uttag. Han sökte klargörande om orsakerna till blockeringen, statusen för sitt uttag och en försäkran om snabb behandling. Vid utredning bekräftades det att problemet var relaterat till sportspel, vilket föll utanför klagomålsteamets ansvarsområde eftersom de endast hanterade tvister som rörde onlinekasinospel. Följaktligen behandlades inte klagomålet vidare av teamet, och spelaren rekommenderades att kontakta plattformar som specialiserar sig på tvister gällande sportsbook.
KukiMuki Casino - Spelarens konto är under utredning och blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 112 $
KukiMuki Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål angående ett problem jag upplever med ett online casino.
Jag skapade mitt konto och slutförde hela verifieringsprocessen (KYC), och tillhandahöll alla nödvändiga dokument. Jag informerades sedan om att mitt konto var helt verifierat och att jag kunde begära uttag när som helst.
Men omedelbart efter att jag begärt ett uttag blockerades mitt konto utan förvarning. När jag försökte logga in fick jag ett meddelande om att mitt konto undersöktes av säkerhetsskäl.
Efter att ha kontaktat kundtjänst fick jag ingen tydlig eller detaljerad förklaring angående orsaken till blockeringen eller statusen för mitt uttag. Jag fick bara veta att jag skulle kontakta dem via e-post och att processen kunde ta upp till 10 arbetsdagar.
Jag anser att denna situation är oroande av följande skäl:
Mitt konto hade redan verifierats fullständigt innan jag begärde uttaget.
Blockeringen inträffade först efter ett försök att ta ut pengar.
Jag har inte fått någon tydlig eller transparent motivering.
Jag har inte blivit informerad om några ytterligare åtgärder krävs från min sida.
Därför begär jag:
En tydlig förklaring till varför mitt konto blockerades.
Bekräftelse på min nuvarande pensionsstatus.
Garantera att mitt uttag kommer att behandlas utan onödigt dröjsmål när granskningen är klar.
Jag skulle uppskatta ditt ingripande för att hjälpa till att lösa den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Zer0k,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Av din beskrivning verkar det som att ditt konto var fullständigt verifierat, men att det blockerades kort efter att du begärde ett uttag, vilket förståeligt nog väcker oro.
För att bättre förstå situationen och kunna fortsätta med utredningen vill jag vänligen be dig att lämna några ytterligare detaljer:
- När gjorde du uttaget och när blockerades ditt konto?
- Bekräftade casinot någonstans att ditt konto var helt verifierat, eller var det fortfarande under granskning?
- Har du fått något uppföljande e-postmeddelande från casinot angående "säkerhetsutredningen"? Om ja, vänligen dela innehållet.
- Har du någonsin använt VPN, delade enheter eller flera konton, vilket potentiellt skulle kunna utlösa en säkerhetsgranskning?
- Vilka spel spelade du (slots, live casino, sportsbook, etc.) och använde du några aktiva bonusar medan du spelade?
Om du har några stödjande bevis, såsom e-postmeddelanden, skärmdumpar eller kommunikation med casinot, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningNär begärde du uttaget och när blockerades ditt konto?
Jag vet ärligt talat inte, men det kan ha varit den 2 eller 3 april 2026, och tjänsten berättade det för mig bara för två dagar sedan, de gav mig inget specifikt datum.
Bekräftade casinot någonstans att ditt konto var helt verifierat, eller var det fortfarande under granskning?
Tyvärr har jag inga bevis, men det var helt verifierat och jag bekräftar det alltid genom att fråga kundtjänst.
Har du fått några uppföljande e-postmeddelanden från casinot angående "säkerhetsutredningen"? Om så är fallet, vänligen dela innehållet.
Jag har en skärmdump från kundtjänst där det står att det tar 7 arbetsdagar; först sa de att det var 10 arbetsdagar.
Har du någonsin använt ett VPN, delade enheter eller flera konton, vilket kan utlösa en säkerhetsgranskning?
Jag har inte använt något av ovanstående.
Vilka spel spelade du (slots, live casino, sportspel, etc.) och använde du några aktiva bonusar medan du spelade?
Jag använde inga bonusar, bara mina egna pengar. Och jag placerade bara sportspel, inga kasinospel eller slots.
Och en sista sak jag glömde att nämna: uttagsavgiften är orimlig. Jag försöker ta ut 112 USDT, men när jag skulle ta ut tillät de mig bara att ta ut cirka 99 USDT. Det är en avgift på 13,1 %, helt orimligt, och jag tar ut med kryptovaluta; jag skulle inte vilja veta hur det skulle vara med en banköverföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Zer0k,
Efter att ha granskat ditt ärende har vi fått bekräftelse från kasinots affiliate-representant att det här problemet är relaterat till sportspel.
Klagomål relaterade till sportspel faller utanför vårt klagomålshanteringscenters område, eftersom vi uteslutande fokuserar på tvister relaterade till onlinekasinospel.
Av denna anledning kan vi inte gå vidare med detta klagomål eller bedöma situationen ytterligare.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, och vi uppskattar din förståelse. Om du vill driva ärendet vidare rekommenderar vi att du kontaktar plattformar som specialiserar sig på tvister relaterade till sportsbook.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
