Spelaren från Ecuador hade uppfyllt bonuskraven och tjänat 50 dollar, vilket initialt accepterades för uttag. Efter ett försök att göra ett uttag avslog dock casinot uttaget och konfiskerade alla hans medel. Klagomålsteamet fastställde att spelaren inte hade uppfyllt de nödvändiga villkoren för att lösa in vinster från bonusen utan insättning, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Följaktligen ansågs casinots åtgärder vara berättigade baserat på deras villkor.
Kudos Casino - Spelarens uttag har avvisats och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 50 $
Kudos Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag slutförde hela bonusperioden. När jag fick bonusen ombads jag att slutföra ett visst belopp på 900 dollar för att pengarna skulle bli verkliga. Jag slutförde den funktionen och tjänade 50 dollar, som jag kunde ta ut med. När jag försökte göra ett uttag trodde jag att det skulle vara begränsat eftersom de inte bad mig om fler alternativ. Jag klickade på uttag och uttaget accepterades. Nu när jag använde uttaget avvisades uttaget och alla pengar jag hade på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 1trillion,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Kudos Casino. Jag har kontrollerat casinots villkor och hittat följande regler:
Spelare från följande länder måste göra ett kontantköp innan de kan lösa in bonusar utan insättning: Afghanistan, Albanien, Algeriet, Amerikanska Samoa, Angola, Anguilla, Antigua och Barbuda, Argentina, Armenien, Österrike, Azerbajdzjan, Bangladesh, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Kambodja, Chile, Kina, Kroatien, Tjeckien, Djibouti, Ecuador , Egypten, Estland, Ungern, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Kazakstan, Kenya, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Mexiko, Moldavien, Montenegro, Marocko, Myanmar (Burma), Nepal, Nigeria, Pakistan, Peru, Filippinerna, Polen, Portugal, Rumänien, Ryska federationen, Serbien, Serbien och Montenegro, Slovakien, Slovenien, Sydafrika, Thailand, Tunisien, Turkiet, Uganda, Ukraina, Förenade Arabemiraten, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam, Zimbabwe
och
Om inget annat anges får du endast hämta en bonus utan insättning före ditt första köp på minst 20 dollar eller mellan efterföljande köp på minst 20 dollar. Du får inte hämta en bonus utan insättning om den senaste transaktionen på ditt konto var ett uttag.
Det verkar som att du var tvungen att sätta in pengar innan du skickade in en begäran om uttag av bonusvinsterna. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du bekräfta om du använde ett gratischip utan insättning?
- Var det den första bonusen du hämtade ut på casinot?
- Gjorde du en verifieringsinsättning enligt casinosupportens begäran i enlighet med deras villkor?
- Förstår jag rätt att bonusvinsterna raderades från ditt konto efter att du begärde uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej 1trillon,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOm jag sätter in 20 eller 30 dollar återbetalar de de konfiskerade 50 dollarna till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är så ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till.
Baserat på ditt svar kan jag dra slutsatsen att du inte har gjort en insättning innan en begäran om uttag av vinster från en bonus utan insättning kom, och att casinot då agerade enligt sina villkor när de konfiskerade dina vinster.
Vänligen meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har missat, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som oberättigat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej 1trillon,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta om du använde ett gratis chip utan insättning?
Ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1trillon, Jag beklagar men vi kan inte bifalla ditt klagomål eftersom du inte har uppfyllt alla villkor för att kunna lösa in vinster från gratischipet, och vi kan inte begära att casinot återbetalar dig de begränsade vinsterna eftersom bonussaldot ogiltigförklarades enligt villkoren.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
