Spelaren från Kanada var frustrerad över Kripty Casinos support gällande hennes uttagsprocess. Efter att ha gjort en insättning och omsatt enligt villkoren stötte hon på fel som angav att ytterligare omsättningskrav krävdes, i motsats till vad supportrepresentanterna hade kommunicerat. Trots hennes försök att förtydliga detta med casinot gav de konsekvent vaga svar och tog inte upp hennes oro över de felaktiga beräkningarna gällande omsättningskraven. Klagomålsteamet ingrep, och efter ytterligare utredning erkände casinot ett fel i visningen av omsättningskraven, korrigerade problemet och utfärdade en återbetalning av hennes senaste insättning. Spelaren markerade klagomålet som löst när hon fick bekräftelse på att återbetalningen var klar för uttag.
Kripty Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av skillnader i omsättning.
Ärende avslutat
Belopp: 783 $
Kripty Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Gurus! Jag är mentalt utmattad av supporten på Kripty Casino eftersom de verkar bryta mot sina egna villkor. Jag hoppas att jag får motbevis, men utifrån de vaga svaren på ingen av mina frågor är jag säker på att de lurar mig.
Den 15 juli gjorde jag en insättning i BTC motsvarande 405 USD i BITCOIN och fick därmed en insättningsbonus på 50 %, vilket jag bör specificera är att den är NON STICKY. Jag har inte omsatt några av bonuspengarna men jag har definitivt omsatt min insättning på 405 USD tre gånger.
Jag har bifogat bevis på mitt insättningsbelopp nedan samt en skärmdump av villkoren för uttag och omsättningskravet i samband med kontantinsättningar för att förhindra penningtvätt. Du hittar villkoren i avsnitt 9 på deras webbplats.
Det här är det enkla problemet jag står inför.
Min insättning på 405 USD X3 = 1215
Med mitt kontantsaldo vann jag en stor summa som har minskat till 783,00 USD eftersom personalen på detta casino bad mig satsa 200 EURO mer för att kunna ta ut pengarna. Bevis på den extra omsättningen utöver min 3x omsättning visas i ett bifogat e-postmeddelande nedan.
Efter alla omsättningskrav när jag försöker ta ut pengar får jag ett felmeddelande om att jag har ytterligare omsättningskrav på 0,043856110805BTC = $5189 USD. Jag har bifogat en skärmdump av det här meddelandet som dyker upp när jag försöker ta ut någon del av mitt kontantsaldo.
När jag kontaktade supporten för att fråga varifrån denna extra omsättning kommer, svarade de att de angav villkoren för min insättning som behövde omsättas x3 och gav mig ett helt annat nummer än systemet på 0,055 BTC = 6500 (e-postmeddelande med detta bifogas nedan).
Jag är ingen matematiker, men om min insättning multiplicerad med 3 är 1215, var kommer då denna extra omsättning ifrån och varför vägrar de att erkänna att matematiken är helt fel? Om den stämmer skulle jag kunna ta ut pengarna eftersom jag har satsat 1215 + 200 euro.
I ett bifogat e-postmeddelande ser du en representant som berättar för mig att jag bara behövde satsa 200 EURO mer för att ta ut pengar. Efter att jag hade gjort det kunde jag inte. Jag försökte ta upp detta med supporten efteråt och de ignorerade det faktum att jag blev tillsagd att göra något fel vilket kostade mig vinster MEN jag är inte här för att argumentera om den personens misstag utan för att belysa att casinot är inkompetent.
Du kommer att se bifogade e-postmeddelanden där jag försöker förklara matematiken, men de kringgår ständigt fakta genom att bara ange termer.
Efter några beräkningar kom jag fram till att de lade ihop alla mina tidigare FÖRLORADE insättningar och multiplicerade mina ackumulerade livstidsinsättningar med 3. Jag gick inte med på dessa villkor och deras egna villkor specificerar inte detta heller. De flesta kasinon har obligatoriska omsättningskrav på 3x på kontantinsättningar, men ALLA räknar inte livstidsinsättningar, annars skulle ingen spela på onlinekasinon. Tänk dig att sätta in 10 gånger och förlora varje gång, och när du äntligen vinner på din 11:e insättning blir du ombedd att omsätta de senaste 10 insättningarna 3x.
När jag försöker ta upp problemet med livstidsinsättningar ignorerar de det och fortsätter att upprepa samma 3x insättningsperiod.
Jag hoppas att jag är rättvis och hoppas kunna nå mitt mål att ta ut mina pengar och aldrig spela här igen. Detta klagomål bör användas som referens för alla som vill registrera sig hos dem OM mitt påstående stämmer.
Jag har några fler skärmdumpar men jag har nått maxantalet som är tillåtet för att publicera detta klagomål. Tveka inte att kontakta dem för att se dem.
Tack så mycket!!!
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kripty Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Varifrån kommer informationen att bonusen inte är fast?
- Vad är statusen för din bonus på ditt spelarkonto just nu?
- Kan du dela med dig av eventuella återstående skärmdumpar eller bevis som stöder ditt klagomål?
- Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare bevis
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack Papadeez88 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Kripty Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med omsättningskravet och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
ÖversättningUppskattar all hjälp jag kan få! Tack Peter!
Översättning
ÖversättningHej allihopa!
Standardregeln är att omsättningskravet på 3 gånger gäller för den senaste insättningen. Så om du till exempel gör ett delvist uttag från ditt saldo och sedan gör en ny insättning, gäller omsättningskravet på 3 gånger igen för den nya insättningen.
ÖversättningJag väntade hela tiden på något hjälpsamt och tog inte upp något i mitt fall utan lade till lite sallad som inte gäller mig. Det är den här nivån av inkompetens jag har fått utstå.
ÖversättningTack för uppdateringen, Kripty Casino-representanten; detta förklarar dock inte situationen. Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens spelhistorik för granskning? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningHej allihopa,
Efter ytterligare en intern granskning identifierade vi ett fel som orsakade att omsättningskravet visades felaktigt för den här spelarens uttag.
Detta problem har sedan dess åtgärdats och kommer inte att uppstå igen.
Som ett tecken på god vilja kommer vi att erbjuda spelaren kompensation för besväret, i hopp om att detta ska bidra till att återställa förtroendet för vår tjänst.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningEnkel matematik var det enda som krävdes här för att förstå min situation. Det gör mig ledsen att det tog över en månad att multiplicera min insättning med tre och se att den redan var genomförd. Jag hoppas att detta klagomål fungerar som en referens för framtida spelare som upplever samma problem.
När det gäller kompensation hoppas jag att mitt saldo återställs till den nivå som fanns innan jag blev ombedd att omsätta mitt saldo 3x. Det var då jag planerade att ta ut vinsterna.
Uppskattar all hjälp och beslutsamhet från GURURNA här. Jag klickar på knappen "problem löst" när jag hör av mig om Kriptys ersättning.
ÖversättningHej allihopa,
Vi förstår den frustration som denna situation har orsakat och vi uppskattar möjligheten att lösa den.
Även om vi inte kan återställa ditt saldo till beloppet före den extra omsättningen som ägde rum, vill vi ge en rättvis lösning! Vi kommer att återbetala ditt senaste insättningsbelopp ($405) till ditt konto.
Samtidigt kommer vi också att se över våra interna processer och kommunikationen med spelare för att förhindra liknande missförstånd i framtiden.
Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningJag accepterar ansträngningen att rätta till saker och ting och uppskattar att vi äntligen kom fram till en godtagbar lösning. Jag kommer att markera klagomålet som löst när jag har mottagit och tagit ut beloppet. För närvarande ser jag inte att mitt saldo återspeglar resultatet ännu. Jag väntar tålmodigt, tack.
ÖversättningHej, i den senaste utvecklingen i det här fallet "verkar" det som att jag kan ha fel men det verkar som att systemet på webbplatsen inte har åtgärdats?
Jag fick e-postmeddelanden från Kripty Casino där de bad om min BTC-plånboksadress, som jag antog var för att skicka pengarna till mig, men istället satte de in pengarna i min casinoplånbok som jag försökte ta ut. Men jag fick ett felmeddelande där de bad mig satsa 0,036588244801 BTC, vilket motsvarar 4000,00 dollar.
Jag kan inte tänka mig att något var fixat eftersom min insättning på $406 x 3 fortfarande inte skulle vara lika med 4000, vilket är mycket oroande för mig om jag någonsin skulle göra en insättning igen. Att gå igenom månader av detta skulle skrämma bort vem som helst.
Jag har bifogat skärmdumpar för alla dessa senaste händelser och hoppas få höra av Kripty snart.
Jag hoppas kunna ta ut mina pengar snart.
ÖversättningHej!
Tack för att du meddelade oss. Vi har kontrollerat allting igen och kan bekräfta att återbetalningen är klar för uttag.
Kan du försöka igen nu? Det borde gå utan problem. Om du stöter på något mer, meddela oss direkt så hjälper vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag kan bekräfta att jag har fått tillbaka min första insättning. Tack till båda parter!
ÖversättningHej Papadeez88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
