Spelaren från Norge hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans fullständigt verifierade konto hade fått en uttagsbegäran avbruten på grund av en tidigare insättning gjord med ett Mastercard-presentkort, och att casinot hade minskat hans saldo från 580 euro till 50 euro, vilket ifrågasatte den maximala vinstgränsen på 292,4 euro från bonusvinster. Efter den angivna väntetiden lämnade spelaren ingen ytterligare information eller uppdateringar, och åtkomsten till spelarens konto verkade förlorad. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna igen om ny information blev tillgänglig.
Koru Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 292 €
Koru Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa!
Koru casino ignorerar mina uppgifter angående det saknade Paygoo-presentkortet och jag har laddat upp alla nödvändiga dokument: Fullständig elräkning, pass, selfie på mig själv med passet i handen + ett papper som anger casinot och datum, kontoutdrag från min internetbank.
De beter sig bara som om de inte bryr sig i chatten om den här saken och ber bara om presentkortet som en ursäkt för att inte betala ut några vinster!
Så jag har beslutat att öppna ett klagomål angående Koru casino.
Jag har lagt fram så mycket bevis att jag inte vet vad jag mer kan göra, så jag skulle verkligen uppskatta lite hjälp.
Angående utbetalningssumman för bonusen tror jag att 292,4 är det korrekta vinstbeloppet, precis som den första agenten sa innan jag lyckades klara omsättningskraven. Det känns som att de just stal mina vinster.
www.korucasino.com har konfiskerat mina vinster på 292,5 euro.
Jag spelade igår kväll från mina 498 konverterade CP-poäng till FS. Efter en tids spelande nådde jag över 100 euro i saldo. Jag bestämde mig sedan för att kontakta supportmedarbetaren och fråga om maxvinsttaket från dessa FS. Supportmedarbetaren lovade mig: 10X av den totala freespinn-vinsten: 292,4 euro.
Idag försökte jag ta ut mina vinster men casinot låter mig inte få mina rättvist intjänade vinster. De säger att jag har brutit mot deras regler genom att vinna ett belopp över 50 euro när jag omsatte bonusen, vilket är riktigt galet och helt otroligt.
Jag har uppfyllt omsättningskraven och följt alla regler, jag har inte överbettat eller spelat på live casino, bara rena satsningar på 0,3, 0,5 till 1 euro på slots!
Jag har en skärmdump från agenten själv som berättar för mig i chatten att maxvinsttaket från min bonus är 10 gånger den totala vinsten från freespins från de konverterade lojalitetspoängen!
Idag säger de något helt annat, att maxvinsttaket från en bonus utan insättning är 50 euro, men det här är inte en bonus utan insättning, det är en omvandlad lojalitetspoängbonus och agenten lovade 10 gånger maxvinsttaket och jag spelar enligt vad agenten från supporten sa till mig. SNÄLLA HJÄLP!!!
Jag kan visa upp bevis och skärmdumpar på allt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ole1985!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Karla! Mitt konto är helt verifierat men de avbryter min uttagsbegäran på grund av insättningen på 20 euro via Mastercard-presentkort förra året!
Och de drog 580 euro från mitt saldo efter att ha satt dem på uttagsbegäran till endast 50 euro när det ska vara 292,4 euro där enligt 10X-vinsten från FS-vinsterna på 29,24 euro.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningEfter att ha gjort ett uttag på 580 euro reducerade de det totala saldot till endast 50 euro när agenten berättade för mig att maxvinstgränsen för bonusen är 292,4 euro! 242,4 euro saknas och är stulna av casinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Ole1985!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Ole1985,
Tack för ditt klagomål.
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar eller begärt information från dig, och det verkar som att åtkomsten till detta Casino Guru-konto kan ha gått förlorad, kan vi inte fortsätta utreda detta ärende.
Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet.
Observera att du är välkommen att kontakta oss igen när som helst eller skicka in ett nytt klagomål när du har återfått åtkomst eller kan tillhandahålla nödvändig information, så hjälper vi dig gärna vidare.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
