Spelaren från Tjeckien har ett allvarligt problem med Koru Casino, som har konfiskerat 2 200 euro efter att ha hävdat att hans vinster översteg den maximala bonusuttagsgränsen, trots att alla vinster genererades från spel med riktiga pengar efter att omsättningskraven uppfyllts. Han har uppfyllt flera dokumentförfrågningar och lämnat in ett formellt klagomål men har ännu inte fått ett fullständigt svar.
Koru Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 23h 3m 34s
Koru Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKoru Casino vägrade betala ut 2 200 euro
Den 22 juli 2026 registrerade jag mig på Koru Casino och gjorde en insättning på 30,26 €. Jag fick en 100% bonus på min första insättning med ett omsättningskrav på x50. Enligt bonusvillkoren var den maximala vinsten begränsad till x10 av bonusbeloppet.
Jag uppfyllde bonusens omsättningskrav helt. Efter att omsättningskravet var uppfyllt var mitt saldo 200 €. Jag skickade omedelbart in en uttagsbegäran på dessa 200 €.
Kasinot avbröt mitt uttag och begärde ett fotografi av mitt pass och ett bevis på adress. Jag tillhandahöll de begärda dokumenten och skickade in en ny uttagsbegäran på 200 euro.
Kasinot avbröt uttaget igen och begärde en selfie på mig med mitt pass.
Efter att bonusens omsättningskrav hade uppfyllts fortsatte jag att spela med de 200 euro som redan fanns tillgängliga på mitt saldo med riktiga pengar. Under det efterföljande spelandet ökade mitt saldo till cirka 2 500 euro.
Därför genererades alla efterföljande vinster genom spel med riktiga pengar efter att bonusens omsättningskrav hade uppfyllts.
Jag försökte sedan ta ut mina pengar och tillhandahöll alla dokument som casinot begärde, inklusive:
— ett fotografi av mitt pass;
— bevis på bostadsadress;
— en selfie som håller mitt pass;
— en skärmdump från min kryptovalutabörs som visar transaktionen som användes för att sätta in pengar på casinot;
— en skärmdump av min verifieringssida för kryptovalutabörs som visar mina personuppgifter;
— en fullständig redogörelse för alla transaktioner från min kryptovalutabörs för juli 2026.
Varje gång jag skickade in ett begärt dokument avbröt casinot mitt uttag och begärde ett nytt dokument. Verifieringsprocessen fortsatte i flera dagar.
Efter att jag hade lämnat alla begärda dokument skickade kasinot mig följande e-postmeddelande:
"Vi kontaktar dig för att informera dig om att dina vinster översteg den maximala bonusuttagsgränsen. Därför har saldot justerats i enlighet med våra bonusvillkor för att säkerställa att dessa villkor följs och för att upprätthålla en rättvis spelmiljö för alla spelare."
Kasinot drog sedan merparten av mitt saldo och betalade mig endast 330 €.
Det totala beloppet som Koru Casino vägrade att betala är 2 200 euro.
Jag bestrider casinots beslut. En maximal vinstgräns för bonusen bör inte tillämpas på efterföljande vinster som genereras efter att omsättningskraven har uppfyllts helt och hållet med pengar från spelsaldot.
Min kontohistorik borde bekräfta:
- det exakta ögonblicket då bonusens omsättningskrav var uppfyllda;
- att 200 € fanns tillgängliga på mitt saldo med riktiga pengar efter att bonusen var slutförd;
- min första uttagsbegäran på 200 euro;
- det efterföljande spelandet efter att bonusen hade avslutats;
- att majoriteten av vinsterna genererades med riktiga pengar.
Jag har redan skickat ett formellt klagomål direkt till Koru Casino och krävt att de konfiskerade medlen återställs. Casinot har dock inte lämnat något konkret svar och har inte förklarat varför bonusbegränsningen tillämpades på vinster som genererats efter att bonusen hade upphört.
Jag ber respektfullt Casino Guru att utreda detta fall och kräver att Koru Casino:
- tillhandahålla en fullständig historik över mina saldon med riktiga pengar och bonusar;
- bekräfta den exakta tidpunkten då bonusens omsättningskrav uppfylldes;
- förklara den avtalsenliga grunden för att tillämpa bonusvinstgränsen på efterföljande spel med riktiga pengar;
- återbetala de felaktigt konfiskerade 2 200 eurona;
- behandla uttaget av dessa medel.
Jag är redo att tillhandahålla alla stödjande bevis på begäran, inklusive skärmdumpar av mitt saldo, uttagshistorik, korrespondens med casinot, e-postmeddelanden, insättningsbekräftelse, verifieringsdokument och register från min kryptovalutabörs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Koru Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot någon gång informerat dig om att bonusvillkoren kvarstår efter att omsättningen av bonusen är slutförd?
- Har ditt saldo visats som riktiga pengar? Syns det någon skillnad mellan riktiga pengar och bonussaldon på ditt konto?
- Kan du bekräfta att verifieringen har slutförts?
- Har du redan tagit ut det belopp som casinot lämnade kvar på ditt spelarsaldo?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående minskningen av dina vinster eller andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
