Spelaren från Australien rapporterar att casinot tog bort 1 440 euro från hans saldo, med hänvisning till ett brott mot villkoren, trots att hans första vinst var runt 1 600 euro och ingen bonus togs ut.
Koru Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 9h 11m 58s
Koru Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTog bort 1440 från saldot baserat på brott mot villkoren, absolut skräp, den första vinsten var runt 1600 ingen bonus tagen..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har casinot specificerat vilka villkor du påstås ha brutit mot? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades. veronika.f@casino.guru .
- Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSatte in 100 kr flera gånger och vann runt 1500 kr utan någon bonus alls.
Hade några vinster ökat saldot till strax under 3 ki och lagt det åt sidan, använde vip spins stege ändå, villkoren brutits, tydligen borde åtminstone den ursprungliga vinsten betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKolla min konto, Patrick B.
Ge mig en giltig förklaring till vilket saldo som minskades från 2200 till 750.
Tvivlar på att du kan förutom att förbrylla mig med bulldamm.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att vi på Casino.Guru inte har direkt tillgång till ditt casinokonto. För att kunna utreda ditt klagomål ordentligt behöver vi först samla in så mycket information som möjligt från dig. När vi har en tydligare förståelse för situationen kommer vi att kontakta casinorepresentanten för att delta i lösningsprocessen och begära en förklaring till deras beslut att konfiskera ditt saldo.
För att kunna fortsätta med utredningen, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående det påstådda brottet mot villkoren, samt alla andra relevanta bevis, till veronika.f@casino.guru .
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika.
Det finns ingen information att lämna.
Hade i princip en vinst, de sa att de gjorde mig en tjänst genom att inte ta hela saldot på 2200, vilket lämnade mig med 750 konfiskerade, 1440 utan någon giltig förklaring. Jag har bett dem att ge ett förtydligande om exakt vad som hände, men jag kan inte få ett giltigt svar, enligt min mening stal de bara pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Vänligen vidarebefordra samtalen du hade med kundsupporten angående konfiskeringen av dina vinster till mig på veronika.f@casino.guru så att vi kan få en djupare förståelse för vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningSkulle vilja att recensionen publicerades, jag tror att man kanske inte kommer någonvart med den här outfiten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Det skulle dock vara till stor hjälp för vår utredning om du kunde ge oss information om hur du kommunicerade direkt med casinot.
Vi behöver granska casinots ståndpunkt och deras förklaring till varför dina vinster minskades. Vänligen vidarebefordra därför alla e-postmeddelanden du fått direkt från casinot till mig.
Om din kommunikation skedde via livechatt, vänligen tillhandahålla chattranskriptioner eller skärmdumpar av samtalen istället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica, jag har frågat flera gånger, de kan inte ge en giltig förklaring, jag gissar att de inte har någon! Har inte fått någon kommunikation från finansavdelningen, bara VIP-chefen sa att han kontaktade myndigheterna på banken för att få mig ett uttag. Nu ber en ny VIP-chef mig att göra en ny insättning och börja om på nytt. I princip finns det inga faktiska e-postmeddelanden att vidarebefordra till dig. De bestämde sig helt enkelt för att de inte ville betala och tog bort exakt 1440 från mitt saldo. Enligt min mening var vinsten helt giltig och ingen bonus aktiv vid vinsttillfället...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag förstår att de måste betala dig pengar för att annonsera 🙄
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Patrick11w34,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Patrick11w34
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Patrick11w34,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Koru Casino att delta i samtalet.
Kära Koru Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
