Koru Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad på grund av verifieringsproblem.

Hej, jag gjorde en insättning på detta casino, cirka 500 euro (med krypto).

Fick 100% välkomstbonus.

Lagt spel, saldo 2884 (nu).

Gjorde uttag, casinot begärde verifiering.

Laddade upp allt som casinot begärde.

Sedan bad casinot om en selfie med bättre kvalitet och armbågen måste vara synlig.

Sedan bad casinot mig om ett annat ID-dokument och bad mig om ett foto på mitt VISA-kort. (Hur kan casinot be om ett foto på mitt VISA-kort om det här kortet är mitt och)

Det påverkar dem inte på något sätt. De skrev att de kräver verifiering av alla betalningsmetoder som används. Men jag gjorde ingen insättning hos dem från mitt kort.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tikaispelem,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
• Kan du vänligen förtydliga vilken betalningsmetod du använde för att göra insättningar, och om du har tillhandahållit dokument som styrker det?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej! Jag gjorde bara en insättning med kryptoplånboken.

Första casinot bad om verifiering, ID och adressbevis. Vilket jag laddade upp.

Och sedan frågar de en efter en något. Nu Swedbank-kort..

Tack så mycket för ditt svar, tikaispelem. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Kontrollera, det verkar som att jag har kommit framåt.

Hur som helst gav jag casinot allt de begärde, förutom ett foto på mitt kort, vilket inte på något sätt är kopplat till dem.

Hur kan man kräva ett fysiskt plastkort om man inte har gjort en insättning med det? Det finns inga bevis för att ett sådant kort ens existerar.

idag igen

Kära tikaispelem,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära tikaispelem,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Koru Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan ni ge mer information om detta fall och ange anledningen till varför ni behöver ett foto på just detta kort från spelaren? Har det funnits någon koppling till hans kryptoinsättningar?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej casinoguru, du kan kolla min skärmdump, vilket casino svarade på den här frågan (Har det funnits någon koppling till hans kryptoinsättningar?).

Hej,

Kära Martina, vi har skickat ett e-postmeddelande med detaljerade förtydliganden gällande detta ärende och de nuvarande verifieringsstegen. Vi hoppas att denna information hjälper till att bättre förklara orsaken bakom den ytterligare begäran som gjorts till spelaren. Vi är fortfarande tillgängliga för ytterligare frågor eller förtydliganden och samarbetar gärna för att driva detta ärende framåt.

Tack, Koru Casino, för att ni har förtydligat detta.

Kära tikaispelem,

Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över förseningen med ditt uttag. Jag uppmanar dig dock vänligen att följa casinots begäran om ytterligare dokumentation för verifiering, som nämndes i vårt tidigare samtal.

När du har laddat upp alla nödvändiga dokument, tveka inte att informera mig.

Kan du snälla förklara varför de kräver ett foto på mitt kort som inte är kopplat till detta casino?

Kära tikaispelem,

Jag förstår att detta kan verka ovanligt, men det är en standardprocedur enligt KYC-reglerna. För att slutföra verifieringen måste du tillhandahålla ett foto på ditt kort. Tack för ditt samarbete.

Förut frågade du casinot varför. Nu utan något svar är det okej att fråga kortfoto. Vad händer härnäst?

Foto på kortet uppladdat för 3 minuter sedan.

Kära tikaispelem,

tack så mycket för ert samarbete!

Kära Koru Casino,

Kan du vänligen ge oss en uppdatering så snart som möjligt? Tack så mycket på förhand för din hjälp.

obegränsad begäran om något.

Kära tikaispelem,

Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över förseningen med ditt uttag. Casinot kan dock inte verifiera dokument personligen, så ytterligare dokumentation krävs för att säkerställa att pengarna utbetalas till den rättmätiga ägaren.

Jag rekommenderar att du följer casinots begäran och laddar upp de ytterligare verifieringsdokumenten så snart som möjligt. När alla dokument har skickats in, vänligen meddela mig så att jag kan följa upp ditt ärende.

Det här är bara en cirkus. De fortsätter att be om konstiga bilder, en efter en. Jag ska ta en selfie nära mitt hus nu. Det kommer en ny förfrågan imorgon. Tycker du att det här är normalt? Det är tydligt att casinot medvetet försenar detta.

Om casinot inte har tillräckligt med foton för att fylla i den obligatoriska listan, varför sker då denna förfrågan?

Varför begär inte casinot en lista över de foton de behöver?

Kära tikaispelem,

Jag kan verkligen förstå dina känslor kring den här situationen. Det är verkligen utmanande när processer känns besvärliga.

Vänligen observera att varje casino har sina egna rutiner för KYC-verifiering. Jag har stött på en mängd olika metoder i detta avseende. Jag vill dock försäkra er om att de krav som efterfrågas är legitima och i enlighet med regelverk. Tack för er förståelse.

Låt mig veta resultatet! Tack så mycket på förhand.

De sa efter den här selfien att de kommer att godkänna mitt uttag. Jag hoppas att ni svarar, för jag tror att det här är en lögn. Den här proceduren är utformad för att förhindra att pengar tas ut. Om målet var att verifiera något hade de kunnat skicka hela listan med nödvändiga foton och dokument.

Kära tikaispelem,

ja, jag förstår absolut.

Kan du meddela mig när du skickat fotot till casinot? Tack så mycket på förhand.

Jag laddade upp en selfie som de bad om. Casinot sa att efter det skulle kontot verifieras och de skulle bekräfta uttaget. Naturligtvis är detta en lögn. Detta casino tar inte ut något. Undvik bedragare.

Det här är det bästa som är möjligt att göra. De kräver att allt ska vara synligt, inklusive armbågen och detaljerna på dokumentet. Jag vet inte var jag kan få tag på en kamera som kan göra allt detta. Det är absurt.

Kära tikaispelem,

tack så mycket för att du publicerade dem här också.

Kära Koru Casino Casino,

Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra tikaispelems verifieringsprocess.

Vänligen meddela oss så snart som möjligt.

De sa att kvaliteten är dålig och att de inte ser någon båge. Vi har -15 grader ute och jag kan inte be en professionell fotograf att ta bilder med bästa möjliga kvalitet. Jag bad en vän att ta bilder med en 17-tums telefon... Hur är det möjligt att få bättre kvalitet, jag vet inte.

Kära tikaispelem,

Jag tror att jag förstår situationen. På det första fotot syns informationen på din legitimation tydligt, men din armbåge syns inte. På det andra fotot syns din armbåge, men informationen på din legitimation syns inte. Om du kunde ta ett foto som tydligt visar både din armbåge och informationen på din legitimation, tror jag att casinot skulle anse att det räcker. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Jag vet inte vilken sorts kamera som behövs för att uppnå sådan kvalitet. De behöver en armbåge, sedan måste objektivet flyttas så långt bak att ID-kortets kvalitet blir dålig. Dessutom måste husnumret vara synligt...

Jag förstår inte varför, men det verkar som att hela beloppet har tagits ut och casinot har inaktiverat mitt konto.

Kära tikaispelem,

Det låter som goda nyheter, eller hur? Tack så mycket för att du berättade det.

Om casinot har återbetalt alla dina pengar och beslutat att stänga ditt konto, finns det tyvärr inte mycket mer vi kan göra, eftersom detta faller inom deras rättigheter.

Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och din bekräftelse. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster (inte av casinon) på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till online casinon.

Tack på förhand för din tid.