Spelaren från Tyskland hade verifierat sitt konto men stötte på problem när han försökte ta ut 3 000 euro, vilket avvisades. Kasinot tog sedan ut hela hans saldo på 10 000 euro och hävdade en maximal vinstgräns, vilket han inte kunde hitta i deras villkor. Trots att vi kontaktade supporten för ett förtydligande, satt han bara kvar med 250 euro och fick ingen lösning. Vi granskade kasinots bonusvillkor och fastställde att den maximala vinstgränsen på 10 gånger bonusbeloppet hade tillämpats korrekt efter att omsättningen var slutförd. Kasinots agerande ansågs vara i enlighet med deras bonusregler och inte orättvist. Följaktligen avslogs klagomålet.
Koru Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 €
Koru Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag verifierade mitt konto på detta casino enligt gällande bestämmelser. Jag försökte sedan initialt ta ut 3 000 euro, eftersom supporten uppgav att det fanns en veckogräns på 3 000 euro. Uttaget nekades dock senare, och de tog även ut hela mitt saldo på 10 000 euro, vilket lämnade mig med bara 250 euro. Casinot hävdade att det fanns en maximal vinstgräns i deras villkor. Jag läste dessa villkor, men det fanns inget omnämnande av en maximal vinstgräns. Jag kontaktade supporten upprepade gånger och begärde en kopia av avsnittet som beskriver denna gräns, men den finns inte. Till slut höll de helt enkelt tillbaka 10 000 euro, trots att det var riktiga pengar. Supporten försäkrade mig upprepade gånger om att ingenting hindrade uttaget, men de tog ändå allt.
Jag behöver hjälp 😓🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om möjligt, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag
Jag hade en aktiv bonus, men det fungerade så här: efter att jag satt in 25 € krediterades bonuspengarna omedelbart till mitt konto. I casinots övre högra hörn fanns en display som visade hur mycket riktiga pengar och bonuspengar jag hade. Jag var tvungen att satsa detta belopp för att ta ut det, vilket jag lyckades med mycket framgångsrikt. Sedan verifierade jag mitt konto eftersom de krävde det. Efter att ha skickat in allt avvisades mitt uttag upprepade gånger eftersom de fortsatte att be om något nytt. Till slut tog de helt enkelt ut alla mina pengar, vilket lämnade mig med bara 250 € istället för 10 000 €. Och nej, jag fick inga gratissnurr från casinot utan att göra en insättning, och jag använde inte heller några gratissnurr. Jag satte helt enkelt in mina 25 € och spelade med det beloppet. Jag klagade till supporten flera gånger, och de sa att jag hade överskridit en maximal vinstgräns för bonusen. Sedan läste jag villkoren själv och hittade något om det också.
1.8. Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK och 75 CAD/NZD/AUD. Det maximala uttaget från en bonus utan insättning är begränsat till 10 gånger bonusbeloppet (x10), om inte annat anges i bonuserbjudandet. Ett undantag kan göras för lojala spelare; vid vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning. Den maximala vinsten är begränsad till 10 gånger bonusbeloppet (x10), om inte annat anges i bonuserbjudandet. Detta innebär att den maximala vinsten från en insättningsbonus beräknas som bonusbeloppet som krediteras till spelaren multiplicerat med den maximala vinstmultiplikatorn (x10 som standard). Maximala vinster från gratissnurr med insättning får inte överstiga 10 gånger (x10) bonusbeloppet som erhållits under gratissnurrspelet.
Om jag förstår den här texten rätt kan jag ha helt fel, men jag förstår det som att om man aktiverar free spins och sedan använder dem, kan casinot bara betala ut maximalt 10 gånger vinsten. Men jag hade inga free spins, så det borde vara helt irrelevant för mig.
Min enda oro är att jag känner mig lurad och att 10 000 euro har blivit stulna från mig. Det är oerhört upprörande att förlora en så stor summa pengar efter en sådan incident.
Jag hoppas att något kan göras åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SwordartOnline,
Tack för ditt svar och för att du gav oss den ytterligare informationen. Vi förstår verkligen hur besvikande den här situationen måste kännas, särskilt efter att ha uppfyllt hela omsättningskravet.
Efter att noggrant ha granskat all information du delat, måste vi tyvärr dra slutsatsen att casinot verkar ha agerat i enlighet med sina bonusvillkor :
1.8. Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Det maximala uttaget från en bonus utan insättning är begränsat till x10 av bonusbeloppet om inget annat anges i bonuserbjudandet. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och vid vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning. Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet, om inget annat anges i bonuserbjudandet. Det betyder att den maximala vinsten för en insättningsbonus beräknas som bonuspengarna som spelaren får multiplicerat med en maximal vinstkoefficient (x10 som standard). De maximala vinsterna från insättnings-gratissnurr får inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av spelet med gratissnurr.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anses vinstgränser vara orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
När du uppfyllde omsättningskraven för din bonus tillämpades inte taket omedelbart. Vissa kasinon tillämpar taket för maximal vinst endast när ett uttag begärs. När du avslutade omsättningen borde du ha haft kvar maximalt 250 €. Att fortsätta spela med en högre summa innebar att eventuellt ytterligare saldo i praktiken var virtuellt och inte riktiga pengar. Följaktligen omfattas alla efterföljande vinster som genereras från denna bonus också av bonustaket.
Eftersom casinot tillämpade korrekt maximal vinstgräns när du begärde uttaget kan vi inte anse deras agerande vara orättvist.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
