Spelaren från Tyskland kan inte ta ut 250 euro efter att hans konto stängdes, initialt på grund av ett påstått dubblettkonto. Även om det öppnades igen har det inaktiverats igen, vilket hindrar honom från att kontakta supporten.
Koru Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 20m 22s
Koru Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
God kväll, jag registrerade mig på detta casino. Efter att ha fått en bonus och uppfyllt omsättningskraven blockerades mitt konto tillfälligt. Jag kontaktade supporten och de sa att mitt konto var stängt på grund av ett påstått dubblettkonto. Jag frågade igen och de skickade mig ett formulär att fylla i angående spelberoende, vilket jag gjorde. Idag var mitt konto helt öppet igen, men de har nu helt enkelt inaktiverat det. Jag kan inte längre nå supporten eftersom jag inte kan logga in. Ingen har svarat på mina e-postmeddelanden än. Jag skulle verkligen vilja få 250 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Kära Heiko004,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att du inte är medveten om att skapa fler än ett konto på detta casino?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har registrerat ett konto här?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt casinokonto?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
39 minuter sedan
Översättning
Jag laddade upp alla dokument, men de kontrollerades inte. Jag registrerade mig med korrekt information, gjorde en insättning och fick en 100% bonus, som jag kunde använda. Jag begärde sedan ett uttag på 250 €. Jag ville spela lite längre, men plötsligt blockerades mitt konto tillfälligt. Jag kontaktade supporten, och de sa att kontot granskades av ledningen. Igår återaktiverade de allt, så jag satte in pengar igen som vanligt och förlorade. När jag kollade på kvällen för att se om min information hade verifierats och mitt uttag hade behandlats fick jag ett meddelande om att mitt konto hade inaktiverats. Men vad hände med mitt uttag?
Automatiskt översatt:
