Spelaren från Tyskland hade uppfyllt omsättningskraven för en bonus på 100 € men stötte på problem med uttag på grund av påståenden om att inte ha uppnått minimiinsättningen. Trots att hon hade fått bekräftelse från supporten efter sin första och andra insättning förblev hennes uttag blockerat, och casinot krävde sedan en tredje insättning för behandling. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, utan ytterligare detaljer om lösningens detaljer. Ärendet avslutades efter att spelaren bekräftat lösningen.
Kometa Casino - Spelarens uttag har blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 68 500 €
Kometa Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick en bonus på 100 € och uppfyllde omsättningskraven. Jag ville ta ut en del av pengarna, men det blockerades eftersom jag inte hade uppnått minimiinsättningen. Jag uppfyllde kraven, men trots bekräftelse från supporten (jag har kompletta skärmdumpar) var uttaget fortfarande inte möjligt. Jag gjorde en ny insättning för verifiering, men trots den andra bekräftelsen kunde jag fortfarande inte ta ut det. Nu kräver de en tredje insättning för vidare bearbetning. Jag är rädd att betala ännu mer och riskera att förlora pengarna igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära baerin2315,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att ta ut dina pengar från casinot.
Jag har granskat bonusvillkoren och funnit följande relevanta punkter:
Minsta insättningskrav
För att aktivera insättningsbonusen måste du sätta in minst det lägsta belopp som anges i bonusvillkoren. Insättningar under detta belopp kvalificerar inte för bonusaktivering.
Insättning gjord utan bonusaktivering
Om en insättning görs innan bonusen aktiveras kommer bonusen inte att krediteras. För framtida transaktioner rekommenderar vi att du aktiverar bonusen innan du gör en insättning. Om du stöter på några problem, vänligen kontakta kundsupporten omedelbart.
För att bättre förstå din situation skulle jag uppskatta om du kunde förtydliga följande:
- Vilket datum gjorde du den första insättningen som var avsedd att utlösa bonusen?
- Vilka specifika omsättningskrav informerades du om att du behövde uppfylla?
- Har du fått någon bekräftelse från kundsupporten angående din rätt att ta ut pengarna?
Jag hoppas att vi kan lösa den här frågan åt dig så snabbt som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick en bonus på 100 euro, som var tvungen att omsättas 6 gånger.
Jag fick ett svar från supporten där det stod att jag måste göra den lägsta insättningen för att få ett uttag. Det gjorde jag.
Försöket att dra tillbaka avvisades.
När jag frågade varför fick jag veta att jag var tvungen att betala ytterligare 120 euro för bankbekräftelse.
Jag gjorde det, och det är samma som ovan.
Nu måste jag betala ytterligare 120 euro.
Skärmdumpar finns tillgängliga. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det var den sista kommunikationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, baerin2315.
- Har du någonsin lyckats ta ut dina vinster som du samlat med en bonus på det här casinot?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag kunde inte ta ut en enda cent; det var alltid blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag måste titta igenom mina andra bilder för att se om det finns fler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det var den första kommunikationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära baerin2315
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Kometa Casino att delta i denna diskussion.
Kära Kometa Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej baerin2315,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej baerin2315,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
