KnightSlots Casino Ontario - Spelarens vinster har inte krediterats.

Så den 7 mars 2026, när jag spelade i Playtech Blackjack VIP 9-lobbyn ungefär klockan 16:40, hade jag placerat 150 dollar på bordet och var den enda spelaren som satt vid bordet just då, och jag väntade på att dealern skulle blanda om allt. Sedan, den FÖRSTA handen efter skobytet, medan jag fortfarande hade 150 dollar på bordet, slog jag dealern och vann. Och det visade "du vann 300 dollar". Sedan krediterades aldrig vinsterna på 300 dollar till mitt konto.

Jag har följt upp via livechatten och de har inte varit till någon hjälp alls, de ber mig bara att mejla supporten och den maximala tiden det tar är 96 timmar. Jag mejlade supportteamet den 7 mars, vilket var för över 96 timmar sedan, och har fortfarande inte hört ett pip. Det olyckliga är att det exakta spelet inte visas i min spelhistorik. Jag har bifogat en skärmdump av historiken över de spel jag placerade precis innan skobytet och att pengarna inte krediteras till mitt konto. Jag skickade också en skärmdump av mitt mejl till supportteamet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevde problemet under ditt spelande.

Av din beskrivning framgår att den specifika insatsen och vinsten inte syns i din spelhistorik. Utan någon registrering av rundan i spelhistoriken eller andra stödjande bevis (som en videoinspelning av spelet) skulle vi tyvärr inte kunna konfrontera casinot, eftersom det inte skulle finnas någon identifierbar runda för dem att granska.

För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:

• Har du några videoinspelningar, spelhistorikloggar eller ytterligare skärmdumpar som visar när vinsten på 300 dollar dök upp på skärmen? Om så är fallet, skicka dem till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
• Kan du vänligen ange din fullständiga spel-/insatshistorik från ungefär den tidpunkt då händelsen inträffade (inklusive minuterna före och efter den rapporterade rundan)?
• Har du fått något svar från casinots supportteam sedan du skickade ditt mejl?

Om du kan tillhandahålla ytterligare bevis eller dokumentation som kan hjälpa till att identifiera den aktuella omgången, granskar vi gärna den och avgör om vi kan gå vidare med klagomålet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Tyvärr spelade jag inte in skärmen när jag spelade eftersom jag inte kände att det var nödvändigt att spela in varje session. Playtech och Knightslots borde inte ha några problem med att öppna spelloggen och kontrollera videofilmen om det behövs. Som ni kan se i den bifogade filen i mitt första meddelande ser ni att jag spelade Playtech Blackjack VIP lobby 9 (minst 50 CAD insats i lobbyn) den sista handen jag placerade INNAN skobytet var klockan 16:38, vilket visas i den bifogade filen. Efter den handen placerade jag en insats på 150 dollar på bordet och dealern började skobytet och blandningen, allt medan min insats på 150 dollar fortfarande låg på bordet. När dealern var klar med skobytet och blandningen (någon gång mellan 16:39 EST och 16:45 EST) fick jag utbetald hand för de 150 dollar i marker jag hade på bordet och jag slog dealern och fick 300 dollar. Sedan nådde pengarna aldrig mitt konto. Jag har bifogat spelhistoriken i mitt första klagomålsmeddelande. Jag kan inte ge mer information eftersom det är de enda möjliga uppgifterna jag har tillgång till. Om du har problem med att se den bilagda filen i mitt tidigare meddelande, vänligen meddela mig.

Kära DonTolly678,

Tack för ditt svar och för att du gav ytterligare sammanhang kring situationen.

Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information och bevis måste vi dra slutsatsen att vi inte kan gå vidare med detta klagomål.

Som tidigare nämnts finns den rapporterade vinstrundan inte med i din spelhistorik, och tyvärr har inga ytterligare stödjande bevis lämnats som gör det möjligt för oss att tydligt identifiera den specifika rundan i fråga. Utan en verifierbar registrering av spelet kan vi inte kontakta casinot och begära en utredning, eftersom det inte finns någon konkret referenspunkt för dem att granska från deras sida.

Även om vi förstår din uppfattning att casinot eller spelleverantören kan lokalisera rundan internt, är vi från vår position skyldiga att förlita oss på bevis som tillförlitligt kan identifiera det omtvistade spelet.

Av dessa skäl är vi tvungna att avslå detta klagomål.

Vi rekommenderar att du fortsätter att kommunicera direkt med casinots supportteam eller med spelleverantören, eftersom de fortfarande kan hjälpa dig ytterligare.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet