Spelaren från Nya Zeeland upplevde betydande förseningar och utmaningar när han tog ut sina vinster på 200 dollar från Kiwi Treasure casino. Trots att han följt verifieringskraven och nyligen kommunicerat med kundtjänsten, stötte han på löpande problem, inklusive påståenden om att hans dokument inte hade mottagits och hot om kontostängning. Efter ytterligare utredning och kommunikation med casinot löstes spelarens problem och han kunde fortsätta med sitt uttag. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Kiwi's Treasure Casino - Spelarens uttag har försenats och kontoproblem kvarstår.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$200
Kiwi's Treasure Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära ChrisRademan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Katrina.
Jag är medveten om KYC och har gått igenom den processen många gånger. Jag sålde enjoy slots.
Den första förfrågan var den 23 september där jag svarade direkt på deras e-postmeddelande samma dag och skickade dem bevis på ID och adress. Sedan dess har jag skickat om och om igen var 48:e timme fram till nu, 15 dagar senare. Var 48:e timme när jag kontaktar dem för att höra om framstegen får de svar via livechatten och säger att de inte har mottagit det.
Efter att ha kontaktat dem igen i morse fick jag ett mejl som ombads skicka det till en e-postadress som jag redan har skickat det till fyra gånger. Jag skickade det igen idag innan jag kontaktade er. Alla mejl visas som levererade i min skickaruta. Den 6 oktober bekräftade agenten att de hade mottagit det, men när jag kontaktade dem i morse sa online-agenten att de inte hade mottagit det och att jag måste skicka det igen. Bifogat är en skärmdump som bekräftar mottagandet från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning3 dagar har gått och fortfarande inget svar från detta casino på det senaste e-postmeddelandet jag skickade med bifogade begärda dokument. Det har nu gått 19 dagar sedan jag skickade samma dokument första gången.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningGod dag.
Jag har fått ytterligare ett e-postmeddelande från verifieringscentret som säger att jag måste skicka mina dokument innan de kan fortsätta med mitt uttag. Pengarna har inte synts på mitt casinokonto sedan min första uttagsbegäran. Den här gången rekommenderade de att jag skulle skicka det till en annan e-postadress än de senaste. Jag skickade det igen men fick svar inom några sekunder att e-postadressen inte kändes igen. Jag bifogar skärmdumpar av detta e-postmeddelande plus bevis på varje e-postmeddelande jag har skickat till dem sedan den första begäran.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära ChrisRademan,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Jag är ledsen men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Dessutom, har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ChrisRademan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej ChrisRademan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
