Kingz Casino

Offentligt

AUDUC

Brons

Slovenien

Offentligt

igår

Original

Översättning

Jag skriver för att eskalera ett klagomål som inte har lösts i över en månad.

Bakgrund

Jag kontaktade Tobique Gaming Commission (TGC) och följde deras klagomålsprotokoll från och med den 10 juli 2026, och lämnade in ett formellt klagomål mot operatören Kingz.win (Novatrix SRL). Det enda svar jag någonsin fick från TGC var deras första bekräftelsemeddelande som bekräftade att de hade mottagit mitt klagomål och skickat en kopia till operatören. Sedan det meddelandet har jag inte fått någon ytterligare kommunikation från TGC trots att det nu är mer än en månad senare. Jag har följt upp men inte fått något svar.

Eftersom TGC inte har svarat eller vidtagit några ytterligare åtgärder söker jag en annan väg att lösa denna fråga.

Klagomålet

Den 2 juni 2026 avslöjade jag öppet i Kingz.wins Telegram-kanal att jag kämpade med ett spelberoende, och jag satte en 30-dagars karensperioden på mitt konto specifikt för att skydda mig själv. En anställd svarade stödjande då och erkände att detta var ett bra beslut.

Trots detta avslöjande tillät Kingz.wins supportpersonal mig att återuppta spelandet först ungefär två veckor senare – långt innan min 30-dagars nedkylningsperiod var slut – och gav mig till och med en bonus när jag återvände till plattformen. Kingz.wins egna villkor anger att insättningar och spel inte är tillåtna under en aktiv nedkylningsperiod. Personalen var direkt medveten om mitt avslöjade beroende och den aktiva begränsningen, men verkställde den inte.

Jag tog upp detta direkt med Kingz.win. De har bekräftat fakta som jag har beskrivit dem och förnekar inte att detta hände. De har dock vägrat att återbetala mina förluster och hänvisat till att mitt konto är nettopositivt under hela sin livstid (ungefär 1 000 dollar i vinst totalt sett).

Jag bestrider inte mina livstidskontosiffror. Men mitt klagomål gäller specifikt perioden från den 2 juni 2026 (då jag avslöjade mitt beroende och satte en betänketid) till den 10 juli 2026, under vilken jag aldrig borde ha fått spela alls. Under just den perioden förlorade jag cirka 6 300 dollar. Det är det belopp jag begär återbetalning för.

Vad jag ber om

En återbetalning av de cirka 6 300 dollar jag förlorade mellan 2 juni 2026 och 10 juli 2026 – den period under vilken Kingz.wins egna regler för ansvarsfullt spelande borde ha blockerat mig från att spela helt, efter att jag uttryckligen avslöjat mitt beroende och självpålagda nedkylningsperiod.

Jag har stödjande bevis, inklusive Telegram-chatten från den 2 juni 2026 där jag avslöjade mitt beroende, och min korrespondens med Kingz.wins support som bekräftar dessa händelser. Jag vidarebefordrar gärna alla dessa bevis via e-post om du kan ange en adress att skicka dem till.

Den här situationen har varit extremt stressig, och avsaknaden av något svar från TGC på över en månad har förvärrat det. Jag skulle uppskatta vägledning om nästa steg.

Med vänliga hälsningar, [Redigerad]

I am writing to escalate a complaint that has gone unresolved for over a month.

Background

I contacted the Tobique Gaming Commission (TGC) and followed their complaint protocol starting on 10 July 2026, submitting a formal complaint against the operator Kingz.win (Novatrix SRL). The only response I ever received from TGC was their initial acknowledgment message confirming they had received my complaint and copied in the operator. Since that message, I have received no further communication from TGC despite it now being more than a month later. I have followed up and received no answer.

Because TGC has not responded or taken any further action, I am seeking another avenue to resolve this matter.

The Complaint

On 2 June 2026, I disclosed openly in Kingz.win's Telegram channel that I was struggling with a gambling addiction, and I set a 30-day Cooling-Off Period on my account specifically to protect myself. A staff member responded supportively at the time and acknowledged this was a good decision.

Despite this disclosure, Kingz.win support staff allowed me to resume playing only about two weeks later — well before my 30-day Cooling-Off Period had ended — and even gave me a bonus when I returned to the platform. Kingz.win's own Terms and Conditions state that deposits and play are not permitted during an active Cooling-Off Period. Staff were directly aware of my disclosed addiction and the active restriction, yet did not enforce it.

I raised this directly with Kingz.win. They have confirmed the facts as I've described them and do not deny that this happened. However, they have refused to refund my losses, citing that my account is net-positive over its entire lifetime (roughly $1,000 in profit across all time).

I do not dispute my lifetime account figures. But my complaint is specifically about the period from 2 June 2026 (when I disclosed my addiction and set the Cooling-Off Period) through 10 July 2026, during which I should never have been permitted to gamble at all. During that specific window, I lost approximately $6,300. This is the amount I am seeking to have refunded.

What I Am Asking For

A refund of the approximately $6,300 I lost between 2 June 2026 and 10 July 2026 — the period during which Kingz.win's own responsible gambling rules should have blocked me from playing entirely, following my explicit disclosure of addiction and self-imposed Cooling-Off Period.

I have supporting evidence, including the Telegram chat from 2 June 2026 where I disclosed my addiction, and my correspondence with Kingz.win support confirming these events. I am happy to forward all of this evidence by email if you can provide an address to send it to.

This situation has been extremely stressful, and the lack of any response from TGC for over a month has made it worse. I would appreciate guidance on next steps.

Kind regards, [Redacted]

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

11 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

11 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Kingz Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när öppnade casinot ditt konto igen och när gjordes din senaste insättning?
Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

Kingz Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad på grund av ett olöst klagomål.

Väntar på svar från spelare

6d 12h 56m 45s

Ärenderapport

AUDUC har 6d 12h 56m 45s på sig att svara