Spelaren från Finland rapporterade att hans konto stängdes på Hotslots efter att han anmält ett spelberoende och hävdade att webbplatsen hade låtit honom sätta in pengar och spela, vilket bröt mot licensgivarens villkor. Han begärde återbetalning av sina insättningar. Vi förklarade att självavstängning måste begäras separat på varje casino, och eftersom han inte hade begärt självavstängning från KingSpin Casino kunde vi inte hjälpa till med en återbetalning. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
KingSpin Casino - Spelarens konto har inte blivit självavstängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 €
KingSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har anmält GA och mitt konto är stängt på deras systersajt Hotslots, och sajten har samma licens som den här. De tillät mig att sätta in pengar och spela, och det strider mot deras licensvillkor. Jag vill ha tillbaka mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära kdkd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till KingSpin Casino, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har bara stängt av mig själv från deras andra casino Hotslots på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Observera att KingSpin Casino drivs under en licens utfärdad av Curaçao GCB. För närvarande är det inte möjligt att självutesluta sig från alla Curaçao-licensierade kasinon samtidigt. Det är spelarens ansvar att begära självuteslutning separat på varje enskilt kasino, inklusive de som tillhör samma kasinogrupp.
Eftersom du inte informerade KingSpin Casino om spelberoende och inte begärde självavstängning direkt från detta casino, kan vi tyvärr inte hjälpa dig med en återbetalningsbegäran relaterad till detta ärende.
Vänligen meddela mig om ditt casinokonto fortfarande är tillgängligt. Om så är fallet kan vi vägleda dig i hur du korrekt begär självavstängning från KingSpin Casino för att förhindra ytterligare problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Observera att recensioner godkänns av en separat avdelning, inte av klagomålshanteringscentret. Medan du har ett klagomål pågående mot ett visst casino kan ingen recension om samma casino godkännas. Denna policy säkerställer att alla recensioner förblir rättvisa och att en pågående utredning inte i onödan påverkar recensionen.
När ditt klagomål har avslutats kommer det särskilda granskningsteamet att bedöma din recension för att säkerställa att den uppfyller våra villkor. Om den uppfyller kraven för publicering kommer den att publiceras.
Låt mig veta om du behöver hjälp med att begära självavstängning från KingSpin Casino. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej kdkd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
