Spelaren från Nya Zeeland hade vunnit 3533 euro på casinot och ställdes inför ett överdrivet antal dokumentförfrågningar för sitt uttag, inklusive bevis på betalningar och en skattedeklaration. Trots att casinot lämnade in diverse dokument fortsatte de att begära mer, vilket han ansåg vara orimligt och inkonsekvent jämfört med hans tidigare uttagserfarenheter. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för att klargöra den dokumentation som behövdes för spelarens KYC-process men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
KingPalace Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av överdrivna dokumentationsförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 533 €
KingPalace Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVann €3533 på detta casino, detta var mitt andra uttag. Första gången jag vann på detta casino var det ett mindre belopp på 4-500 och de betalade mig.
Nu när jag vinner större pengar börjar de direkt be mig om extra dokument.
Först ville de ha betalningsbevis och fakturor från mitt arbete.
När jag sedan skickade in att de bad mig om en skattedeklaration, sa jag att jag kunde få en skattedeklaration och skicka in den, men att den inte skulle visa något från mitt arbete eftersom jag precis kom tillbaka till Nya Zeeland för drygt ett halvår sedan efter att ha bott i Thailand i några år.
Sedan ville de ha alla transaktioner från mitt kryptokonto under de senaste 3 månaderna, jag laddade ner det men eftersom det var i CSV-format hävdar de att de inte fick det och jag var tvungen att konvertera filerna till pdf och det var väldigt komplicerat eftersom de bara kunde ta emot små filer.
Hur som helst, efter att jag angett det, säger de att det inte är tillräckligt bra eftersom det inte visar mina uppgifter.
Sedan var jag tvungen att kontakta supporten för mitt kryptokonto och de sa att CSV är den enda tillgängliga källan, men de sa att de kunde skapa ett dokument åt mig med alla transaktioner in och ut och även alla mina uppgifter inkluderade.
Det tog ett tag innan de skickade mig detta, men när de gjorde det skickade jag det direkt till Kingpalace och när de fick dokumentet bad de såklart bara om mer.
Jag förstår inte hur mina gamla register från Thailand har något med detta att göra, och varför begärde de inte detta för mitt tidigare uttag, och viktigast av allt, varför gör de inte dessa kontroller när jag sätter in pengar?? Varför gör de bara allt detta när jag vinner större?
I transaktionsutdraget de fick från mig har jag uttag från andra kasinon och borde inte det vara tillräckligt skäl för att visa var mina pengar kommer ifrån?
De påstår också att deras licens säger att de måste göra dessa kontroller, om det verkligen är sant, borde de då göra dessa kontroller redan vid depositionsstadiet? Annars skulle de bryta mot sina licensvillkor eftersom de får pengar utan att kontrollera var de kommer ifrån?
Andra casinon som jag har fått uttag från har samma licens som KingPalace.
Hur som helst, jag kommer till er casino.guru eftersom jag tycker att de bara ber om mer och mer saker utan grund och jag är trött på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära winstoncarter131,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt. Som du påpekade kommer den stora majoriteten av licensierade casinon att verifiera medlens ursprung först efter att ett uttag har begärts. Kontroller av medlens ursprung utlöses efter att en viss volym insättningar/uttag har begärts.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Kan du beskriva varifrån din inkomst huvudsakligen kommer och vad du anser vara det bästa sättet att bevisa det?
- Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot och vad din spelaktivitet totalt sett var (vilka spel du spelade, vilka bonusar du har utnyttjat, hur mycket du satsade)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej, jag förstår att verifiering är viktigt, men de ber bara om fler olika dokument varje gång de accepterar ett jag har skickat.
Skickade ID, adressbevis, massor av bilder på mina betalningar och även kontoutdrag som visar att pengarna kommit in på mitt konto, alla transaktioner från mitt kryptokonto och sedan brev/utdrag gjorda av kryptobörsen själv med all min information och transaktioner.
Just nu är jag egenföretagare. Men jag har spelat med krypto och min krypto har inget att göra med mitt egenföretagande, så mitt arbete borde inte spela någon roll. Och min krypto är från flera år sedan. Jag har aldrig ens satt in några fiatvalutor någonsin. Ursprungligen fick jag krypto genom att i princip ge vänner pengar och ta emot krypto, och några airdrops för flera år sedan. Däremellan har jag främst använt krypto när jag bodde i Thailand. Jag köpte och sålde och överförde mellan konton och plånböcker i flera år, och fick under perioder betalt i krypto av olika projekt för "chillprojekt" (i princip att skriva om och marknadsföra krypto online i forum etc.). Och överföringar till vänner fram och tillbaka. Det är i princip som att öppna en burk med maskar för att ens försöka visa var pengarna kommer ifrån etc.
Jag spelar ett par gånger först tror jag, men är inte säker, men jag vann en mindre summa på 4-500 tidigare och inga frågor ställdes när jag tog ut dem, men nu när jag vann större.
Jag hade använt en bonus jag fick i ett mejl från dem, jag satsade hela bonusinsatsen annars kunde jag inte ta ut den.
Jag spelar bara pokies
Okej, jag vidarebefordrade e-postkonversationen jag hade med dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, winstoncarter131, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej winstoncarter131,
Det är Michal igen, och jag har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta kasinot för att belysa saken mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in King Palace Casino att delta i samtalet.
Bästa King Palace Casino,
Även om vi förstår att olika dokument kan begäras från spelaren för KYC-processen, verkar det som att spelaren har försett dig med de bevis du begärde. Vilka andra dokument, om några, krävs fortfarande för att slutföra spelarens KYC-verifiering?
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får ni gärna dela dem direkt med mig via Teams eller på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe stängde mitt konto nu när de såg att jag har ett pågående klagomål på er webbplats.
Du ser vilka bedragare de är
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära winstoncarter131,
Jag skulle just ge dig en uppdatering. Jag har kontakt med King Palace-teamet utanför den här tråden.
Kasinoteamet har upprepade gånger begärt att du förser dem med verifierbar dokumentation som krävs för att verifiera både finansieringskällan (SOF) och förmögenhetskällan (SOW).
Även om du tillhandahöll några dokument har det hittills lämnade materialet varit otillräckligt, och de har inte kunnat koppla den deklarerade inkomsten till ditt faktiska insättningsbeteende på ett rimligt sätt. Skärmdumparna av din plånbok eller vad som verkar vara ospårbar kryptoaktivitet uppfyller tyvärr inte de nödvändiga kriterierna för att accepteras som verifierbar dokumentation.
Även om jag förstår att dina livssituationer "inte är standard", måste varje spelare tillhandahålla nödvändig verifierbar dokumentation för att framgångsrikt klara KYC- och AML-processen, där källan till finansiering (SOF) och källan till förmögenhet (SOW) är viktiga delar.
Kan ni förse kasinoteamet med den nödvändiga verifierbara dokumentationen för källan till finansiering (SOF) och källan till förmögenhet (SOW)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej winstoncarter131,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
