Spelaren från Kanada stötte på svårigheter med verifierings- och uttagsprocessen på kasinot efter sin första insättning via Interac. Han genomförde en omfattande verifieringsprocess men fick inkonsekvent information om sina uttagsalternativ, inklusive ett frustrerande förslag att sätta in mer pengar för att komma åt sina vinster. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information från spelaren, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet till slut.
KingPalace Casino - Spelare upplever problem med försenat uttag och verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$10 000
KingPalace Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSätt in en liten summa av interac och hade tur.
Uppladdningsidentifiering har verifierats.
Blev sedan informerad om ytterligare verifiering behövs
Ansträngande och påträngande verifieringsprocess.
Kontoutdrag, lönebesked med mera.
Slutligen verifierade och meddelade sedan att mitt interac-uttag skulle behandlas.
Nästa dag dök det plötsligt upp pengar på mitt konto utan någon förklaring. Jag fick veta att det fanns ett problem med en tredjepartsleverantör. Konstigt eftersom Interac vanligtvis är mycket enkla transaktioner att bearbeta.
Fick då rådet att sätta in med en annan metod då jag kunde ta ut.
Detta inkluderade mycket bättre och betalar som jag inte litar på och Visa som jag inte har.
Konstigt att jag måste sätta in mer för att få mina pengar.
De sa då att de misslyckade uttagen var bankuttag och att jag borde välja interac. Detta är inte ett tillgängligt alternativ.
Bara att springa runt. Inte min första rodeo de är jag på och väntar på att jag ska spendera vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kparker1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Har du försökt en begäran om uttag upprepade gånger?
- Kan du dela en skärmdump från kassörskan som visar vilka betalningsalternativ som är tillgängliga för dig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas Jag har skickat in allt via mail.
Vänligen granska
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Förklarade kasinot varför din utbetalning misslyckades och återfördes till ditt saldo?
Föreslog kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
