Kingmaker Casino - Spelarnas vinster har försenats i månader.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag hoppas att du mår bra.

Först vill jag nämna att Slovenien inte finns tillgängligt i rullgardinsmenyn för bosättningsland. Vänligen överväg att lägga till det, eftersom det förhindrar korrekt val under kontorelaterade processer.

Jag har för närvarande problem med mitt konto och uttag på Kingmaker Casino har varit igång i ungefär fyra månader. Mina vinster har inte betalats ut, och casinot har upprepade gånger försenat lösningen av mitt ärende under de senaste fyra månaderna. Kontot har verifierats fullständigt, kontrollera alla detaljer i AskGamblers tråd. Deras svar på AskGamblers plattform har varit desamma, utan några egentliga framsteg eller förtydliganden.

I nuläget verkar det som att frågan kontinuerligt försenas med hjälp av upprepade och ogrundade förklaringar, och klagomålet förblir olöst.

Jag har fullständig dokumentation och relevanta bevis på mitt spelande, kontoaktivitet och kommunikation med casinot. Jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga bevis på er begäran.

Jag ber respektfullt CasinoGuru-teamet att granska detta ärende och hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kingmaker Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du snälla dela en länk till den relevanta AG-tråden eller dela skärmdumpar av svaren du hittills fått från casinorepresentanten?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?

Jag har spelat med dem sedan november förra året. De skapar problem från dag ett, men de gjorde det för 3 månader sedan och hittar på ursäkter.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Jag spelade mestadels Roulette. Lucky 6 Roulette

Mitt totala saldo är 151 012 euro

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Nej, jag har bara fått några uttag

Kan du snälla dela en länk till den relevanta AG-tråden eller dela skärmdumpar av svaren du hittills fått från casinorepresentanten?

Jag kan dela alla detaljer, du kan kolla i tråden

Kingmaker-teamet har inte lämnat några bevis till moderatorn för vilka anklagelser de framfört. Tre klagomål har lämnats in mot dem. Operatörens representant hanterar inte problemet ärligt. Dessutom är det ett kontantsaldo på 151 000 euro. Det är en ödmjuk begäran om återhämtning från dem. Fråga gärna om mer information. Jag har lidit mycket de senaste fyra månaderna. Jag delade de få e-postmeddelanden jag har registrerat. Kontot verifierades tidigare, 1 månad senare. Jag har lämnat mycket dokumentation, vänligen kontrollera tidigare svar i tråden.

Hälsningar,

Kära,

Kasinot har inte vågat tillhandahålla bevis och samarbetar inte med teamet, så klagomålet är avslutat och de har misslyckats. Vänligen granska mitt klagomål och fråga https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Låt mig veta vad jag ska göra härnäst

Hälsningar,

Bilal ****

Kära bilalasjad,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Adam ( adam.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Adam,

Kasinots anklagelser var att jag inte lämnade in dokumentation i tid. Detta är grundlösa anklagelser. De borde veta att jag lämnade in alla dokument via trådar och e-post. Jag kommer att dela dessa e-postmeddelanden med dig också som bevis, och giltiga och uppdaterade dokument, ingen härdning, som de kan verifiera av lokala myndigheter. Vänligen ange din e-postadress. Jag har många bevis.

Hälsningar

Hej bilalasjad,

Jag har granskat ditt ärende noggrant och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Kingmaker Casino att delta i diskussionen och hjälpa till att lösa detta klagomål.

Kära Kingmaker Casino,

Kan du ge ytterligare information om situationen? Vilka dokument var inte godtagbara för att verifieringen skulle kunna slutföras?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi vill officiellt informera forumet om att det slutgiltiga beslutet gällande detta konto redan har fattats och kommunicerats till spelaren.

Efter en omfattande granskning av vår ledningsgrupp kommer kontot att förbli permanent stängt och alla återstående medel har officiellt dragits av. Denna åtgärd vidtogs i strikt enlighet med klausul 5.3 (Underlåtenhet att tillhandahålla nödvändiga verifieringsdokument inom 30-dagarsfristen) och klausul 9.4 (Brott mot villkor/Otillbörlig aktivitet) i våra allmänna villkor.

Vi vill formellt klargöra att spelarens konto stängdes permanent den 21 maj på grund av en ständig underlåtenhet att uppfylla våra standardverifieringskriterier inom den tillåtna (och kraftigt förlängda) tidsramen.

För att säkerställa absolut transparens har vi angett den officiella tidslinjen och information om efterlevnad nedan:

1. Ursprunglig begäran och dokumentkriterier (3 mars)

Verifieringsprocessen inleddes den 3 mars, då vi begärde flera standarddokument, inklusive ett giltigt adressbevis (POA). Vårt KYC-team (Know Your Customer) gav tydlig vägledning om att POA:n måste skickas in i sitt ursprungliga digitala PDF-format, och uttryckligen angav att vi endast accepterar:

-Räkningar för el, vatten eller fast telefon/internet i hemmet).

-Traditionella bankutdrag (exklusive digitala/onlinebanker som Revolut, N26, etc.).

-Myndighetsutfärdade dokument (t.ex. intyg från kommunen).

-Obs: Mobilräkningar är strängt förbjudna.

2. Tidslinje och förlängd möjlighet (3 mars – 21 maj)

Medan vår standardpolicy kräver en strikt verifieringsperiod på 30 dagar, valde vårt team aktivt att förlänga denna period till nästan 80 dagar eftersom spelaren kommunicerade aktivt. Vi gav många tydliga förklaringar och gav spelaren gott om möjligheter att lösa problemet.

3. Inlämning av dokumentation som inte uppfyller kraven

Trots att spelaren kontinuerligt och noggrant har fått instruktioner från våra support- och compliance-team, skickade han upprepade gånger in dokumentation som bröt mot våra säkerhets- och regelverk mellan mars och maj. Detta inkluderade:

-Flera mobilräkningar (inskickade som både skanningar och PDF-filer), vilka uttryckligen inte accepteras.

-Ett intyg om tillfällig uppehållstillstånd där adressen inte överensstämde med den registrerade kontoadressen.

-Skannade kopior eller skärmdumpar istället för de obligatoriska digitala PDF-filerna i original.

-Dokument där de interna filmetadataegenskaperna indikerade att PDF-filen hade ändrats och redigerats.

Eftersom spelaren ständigt underlåtit att tillhandahålla äkta, korrekt och oförändrad dokumentation trots omfattande vägledning och förlängda tidsfrister, stängdes kontot permanent den 21 maj i strikt enlighet med avsnitt 5.3 i våra allmänna villkor.

Våra kommunikationsloggar och systemtidslinje bekräftar att vi agerade med maximal flexibilitet för att hjälpa spelaren, men våra obligatoriska efterlevnadskriterier uppfylldes aldrig. Detta beslut är slutgiltigt och kontot kommer att förbli permanent stängt.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker-teamet

Kära alla,

Jag har alla e-postmeddelanden med bevis som klargör när jag skickade in kontoutdrag från traditionella bankkonton, och jag har även lämnat in den lokala myndighetens adressregistrering till dem. De har alla bevis och jag har delat dem med ert team. Om ni fortfarande behöver dem delar jag dem igen. Jag skickar alla föregående månads kontoutdrag, datum och dokument nämns i trådar, även i e-post. De är mycket väl medvetna om detta. Denna anklagelse är grundlös.

Hälsningar,

Tack för ditt utförliga svar, Kingmaker Casino.

Kära bilalasjad,

Jag har svarat dig via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Kingmaker Casino,

Jag har granskat de bevis som spelaren lämnat, och jag vill nu be er att tillhandahålla bevis som stöder era påståenden om modifierade dokument och kommunikationen med spelaren som förklarar vad som krävdes av dem för att slutföra verifieringen. Vänligen skicka relevant information till min e-postadress, adam.m@casino.guru

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära alla,

Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet med vårt relevanta team och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker-teamet

Tack för uppdateringen, Kingmaker Casino.

Vi väntar på ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära alla,

Vi vill vänligen informera dig om att vi skulle vilja ha lite mer tid för att undersöka ärendet.

Tack så mycket för ert tålamod och ursäkta oss för besväret.

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker-teamet

Hej Kingmaker Casino,

Vi kommer att medge en slutlig förlängning på 7 dagar, varefter klagomålet måste avslutas som "olöst" om inga stödjande bevis har lämnats in.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Kingmaker Casino,

Timern löper ut om 1 dag. Kan du ge någon uppdatering om situationen?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Var vänlig och kontrollera.

Tack så mycket!

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker-teamet

Hej bilalasjad,

Kasinot har begärt ytterligare förlängning med hänvisning till tekniska problem. Detta har beviljats ​​i hopp om att en lösning på detta klagomål fortfarande kan nås. Jag ber om ursäkt för förseningarna och tackar för ert fortsatta tålamod under tiden.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi vänligen informerar dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för att uppdatera dig om ärendet. Vänligen kontrollera detta.

Tack alla för ert tålamod och ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker-teamet

Kära bilalasjad,

Kasinot uppger att de inte kan tillhandahålla bevis i detta fall, men har föreslagit ett förslag på lösning på detta klagomål. Kan du svara och förtydliga om du accepterar detta och nu betraktar ärendet som avslutat?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära alla,

Att jag inte accepterade en förlikning alls var en ordlek. De måste göra en förlikning eller bevisa sina anklagelser mot mig. Snälla, stäng inte stämningsansökan alls. Det verkar mer som fusk. De betalar mig bara för att inte skada deras goodwill. Jag försöker, men saken löses inte så här. Bara 13900. Fråga gärna om mer information.

Hälsningar,

Bilal

Kära team,

Tack för att du öppnade klagomålet.

Det totala utestående beloppet jag är skyldig mig var 137 100 euro. Jag har dock bara fått 13 900 euro. Företagets påstående att jag gick med på en förlikning är felaktigt. Jag accepterade inte något förlikningsförslag och gick inte heller med på att lösa ärendet på dessa villkor.

Om företaget verkligen vill lösa denna tvist bör de betala minst 30 % av det återstående utestående beloppet. När jag mottagit den betalningen kommer jag att dra tillbaka alla mina ansökningar och klagomål mot företaget och dess team.

Företagets påstående att jag accepterade en förlikning är helt enkelt en felaktig framställning. Jag gick inte med på något sådant arrangemang. Om de fortsätter att framföra detta påstående bör de lägga fram bevis som stöder sitt påstående. Jag lämnade redan in ett klagomål mot företaget via lokala myndigheter för några dagar sedan.

Jag är fortfarande villig att lösa denna fråga rättvist, men tills en rimlig uppgörelse nås kommer jag att fortsätta driva mina krav.

Med vänliga hälsningar,

Spelare

Tack för dina svar, bilalasjad.

Kära Kingmaker Casino,

Ni har beviljats ​​förlängd tid för att kunna lämna bevis i detta fall. Som ni nämnde hade ni upplevt tekniska problem med att ladda upp eller skicka dokument till oss. Ni har nu uppgett att ni inte kan lämna några bevis alls som stödjer era påståenden mot spelaren.

Även om jag uppskattar att ni har återbetalt spelarens insättningar till dem, har de inte accepterat detta som en lösning på situationen, eftersom vinstbeloppet är betydligt större. Om casinot inte kan tillhandahålla några stödjande bevis som motiverar konfiskeringen av vinsterna, har vi inget annat val än att markera klagomålet som "olöst" i detta fall.

Helst skulle vi behöva se ovannämnda kommunikationsloggar och bevis på bedrägliga/redigerade dokument som lämnats för att avsluta ärendet till casinots fördel. Vänligen meddela mig om något ytterligare kan tillhandahållas.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi vill vänligen meddela att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet. Vänligen kontrollera din inkorg.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker-teamet

Tack för de ytterligare bevisen, Kingmaker Casino.

Kära bilalasjad,

Jag har granskat hela ärendet igen, inklusive alla bevis som du själv har lämnat och de nyligen inlämnade bevisen som casinot har lämnat.

Kasinot har uppgett att anledningen till att ditt konto blockerades och dina vinster konfiskerades berodde på att felaktiga dokument eller dokument i ett ogodtaget format lämnades in, samt att dokument som indikerar att de har ändrats tillhandahållits. Kasinot har lämnat bevis som stöder dessa påståenden – kan du förklara varför PDF-dokumenten du tillhandahöll har redigerats/modifierats?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära alla,

Det finns ingen redigering av dokumentet. Jag skickade in det i ett annat format. När de frågade och skickade in annonsen, det är ett e-postmeddelande som just skickats in. Jag har inte redigerat det, de kan bekräfta det varifrån som helst. Om de säger att det är PDF-redigering har de dokument i alla format. Jag vidarebefordrade e-postadressen till administrationsenheten. De ljuger bara. Jag ska bevisa att all dokumentation är äkt, jag kommer inte att ta tillbaka det här fallet, det är en fråga om trovärdighet. Jag har fortfarande all dokumentation, densamma som jag delat med er, men fortfarande de senaste dokumenten som jag kan ta från lokala myndigheter om det behövs, men denna anklagelse är grundlös så jag kommer inte att dra tillbaka ärendet alls. Fråga gärna om mer information.

Hälsningar,

Kära, samma konto verifierades för några dagar sedan och de kom igen med ursäkter, samma dokument tillhandahölls. Om de ber om originalet skickar jag originalbilden. Om de ber om PDF skickar jag PDF, inte en enda sak redigerad. Detta är ett oärligt påstående för att undvika betalning. Från det datumet förra året till nu har jag samma adress och kontoutdrag som jag har skickat in 100 gånger. Kommer inte att släppa taget. De kan verifiera att myndigheterna verifierar att allt är giltigt, inte ett enda dokument redigeras.

Kära bilalasjad,

Tack för era svar. Jag har skickat ett mejl till er och väntar på ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära alla, Era anklagelser är grundlösa och jag har både nya och gamla bevis som tyder på att jag inte har modifierat något enskilt dokument. Jag har dock samma och de senaste dokumenten som jag har delat med er och jag kan ifrågasätta deras äkthet på vilken plattform som helst utan dröjsmål. Sluta med dessa ursäkter och förhalningstaktiker, nu är det en fråga om trovärdighet. Jag ska bevisa det och ni måste betala mig nu. Be gärna om fler dokument när som helst.

Hälsningar,

Kära alla,

Snälla uppdatera mig! Det är redan för sent, jag har inte fått tillbaka all betalning. Nu är det svårt för mig att vänta längre. Försök att förstå. Tack.

Hälsningar,

Kära bilalasjad,

Jag har skickat ett mejl till casinot och väntar just nu på deras svar. Jag uppdaterar här så snart jag har fått svar.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi vill vänligen meddela att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet. Vänligen kontrollera din inkorg.

Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker Casino-teamet.

Hej bilalasjad,

Situationen och bevisen diskuteras fortfarande med kasinot via e-post, eftersom vissa detaljer fortfarande är oklara.

Som nämnts kommer jag att uppdatera här när vi har klargjort allt och kan presentera våra resultat med viss säkerhet.

Jag beklagar att den här processen tar så lång tid och tackar för ert fortsatta tålamod under tiden.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära alla,

Tack för uppdateringen, jag och ett fåtal avdelningar följer detta fall noga. Det har redan gått alldeles för lång tid, Kingmaker-teamet har inte längre rätt att försena utredningen eller ärendet. Jag väntar helt enkelt på ditt beslut och din betalning. Mitt tålamod är slut efter den här typen av anklagelser. Fråga gärna om mer information.

Hälsningar,

Kära Adam,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med några bifogade bevis för din recension.

Vi ser fram emot din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker Casino-teamet.

Kära alla,

Vänligen granska att inte ett enda bevis eller dokument har manipulerats. Jag har aldrig någonsin. Jag har sparat alla register, gamla som nya. Den här frågan kommer att lösa den här typen av anklagelser. Verifierat konto bad om verifiering igen, men jag gjorde det ändå och har lidit i 6 månader. Adressen och allt är fortfarande detsamma, allt var bra tills jag drog mig tillbaka när jag försökte vägra erbjudandet och dra tillbaka det, det har hänt. Kingmaker-teamet borde veta sanningen. Snälla lös detta. Undvik det inte nu.

Hälsningar,

Kära Kingmaker Casino,

Tack för den ytterligare informationen, men tyvärr har du fortfarande inte besvarat mina frågor. Vänligen se mitt e-postsvar och ge den begärda förtydligandet så att vi kan avsluta detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära alla,

Vi skriver för att ge vår slutgiltiga ståndpunkt angående stängningen av ditt konto och den efterföljande förlikningen.

Enligt avsnitt 5.3 i våra allmänna villkor måste kontoverifieringsdokument skickas in inom 30 dagar. Eftersom du aktivt kommunicerade med vårt supportteam förlängde vi denna tidsfrist till nästan 80 dagar och gav tydlig vägledning om vad som krävdes.

Trots dessa förlängningar och detaljerade instruktioner har du upprepade gånger skickat in förbjudna dokument (mobilräkningar) och underlåtit att tillhandahålla äkta, korrekt och oförändrad dokumentation. Följaktligen stängdes ditt konto permanent den 21 maj i enlighet med avsnitt 5.3 i våra villkor.

Som ett tecken på god vilja har vi återbetalt era insättningar på 13 910 euro i sin helhet, vilket ni har godkänt. Vi noterar era efterföljande kommentarer angående förlikningsvillkoren; återbetalningen har dock genomförts enligt ömsesidig överenskommelse och utgör vår slutgiltiga och rättvisa lösning på denna fråga.

Vi har noggrant beskrivit grunderna för vårt beslut och tillhandahållit all nödvändig information. Eftersom vi anser att ärendet är helt avgjort kommer vi inte att inleda ytterligare korrespondens angående detta konto.

Uppriktigt,

Kingmaker.com

Kära alla,

Jag tillhandahöll omfattande dokumentation och bevis under hela processen. Jag skickade in mer än 100 dokument, inklusive 21 dokument som styrker min adress, vilken fortfarande är giltig och oförändrad än idag. Ert team granskade och godkände dessa dokument, och samma konto hade tidigare verifierats framgångsrikt. Jag förstår därför inte varför dessa frågor tas upp först efter att jag vunnit.

Angående mina insättningar har jag förlorat mer än 100 000 euro med detta offshoreföretag. Hela den här processen har orsakat mig betydande ångest och lidande, och jag har gått igenom en extremt svår period på grund av den.

Jag vill klargöra att jag inte accepterade den föreslagna förlikningen, och jag anser inte att ärendet är avslutat. Jag anser att min ståndpunkt och mina ord har blivit felaktigt framställda. Ärendet är fortfarande olöst, och jag förväntar mig att det överenskomna förlikningsbeloppet betalas ut och att det lämpliga avtalet undertecknas.

Det belopp som hittills har betalats löser inte mitt krav och är inte en acceptabel uppgörelse med tanke på omständigheterna och de förluster jag har lidit.

Jag ber er respektfullt att granska alla bevis och dokumentation igen och fortsätta med betalningen av det förlikningsbelopp jag begär.

Ert team har tillgång till hela protokollet och borde kunna se fakta och sanningen om vad som hände.

Jag ser fram emot ditt snabba svar och din lösning i denna fråga.

Hälsningar,

Tyvärr har kasinot meddelat att de inte längre kommer att ge ytterligare information om detta fall och har inte besvarat alla mina frågor om de dokument som lämnats. Jag förstår att kasinot ser återbetalningen av spelarens insättningar som en tillräcklig lösning, men spelaren håller inte med – och baserat på relevant korrespondens verkar det som att de kan ha missförstått kasinots förslag angående detta.

Det är inte helt klart om kasinots agerande var berättigat i detta fall. Inledningsvis angav kasinot hinder som hindrade dem från att lägga fram bevis, innan de senare uppgav att de inte skulle lägga fram några bevis alls. Även om vissa bevis sedan dess har lagts fram, är det varken tillräckligt för att visa att deras kommunikation med spelaren tydligt angav vad som krävdes, eller för att bevisa att spelarens dokument ändrades eller manipulerades. Följaktligen kommer klagomålet nu att avslutas som "olöst".

Kära bilalasjad,

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, och eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att ompröva sin ståndpunkt kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Adam M

Kära alla,

Jag skulle vilja dela med mig av en uppdatering angående spelarens senaste kommunikation. Spelaren har nått en överenskommelse med casinot om en ytterligare betalning på 10 000 euro, även om han hävdar att han inte har begått något felaktigt agerande. Eftersom denna betalning redan har mottagits kommer vi att omklassificera klagomålet som "Delvis löst". Detta indikerar att en ömsesidig överenskommelse har nåtts; det är dock viktigt att notera att casinot ännu inte har lämnat tillräcklig motivering för den initiala konfiskeringen av spelarens medel.

Med vänliga hälsningar,

Adam