Kingmaker Casino - Spelarnas vinster har försenats i månader.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag hoppas att du mår bra.

Först vill jag nämna att Slovenien inte finns tillgängligt i rullgardinsmenyn för bosättningsland. Vänligen överväg att lägga till det, eftersom det förhindrar korrekt val under kontorelaterade processer.

Jag har för närvarande problem med mitt konto och uttag på Kingmaker Casino har varit igång i ungefär fyra månader. Mina vinster har inte betalats ut, och casinot har upprepade gånger försenat lösningen av mitt ärende under de senaste fyra månaderna. Kontot har verifierats fullständigt, kontrollera alla detaljer i AskGamblers tråd. Deras svar på AskGamblers plattform har varit desamma, utan några egentliga framsteg eller förtydliganden.

I nuläget verkar det som att frågan kontinuerligt försenas med hjälp av upprepade och ogrundade förklaringar, och klagomålet förblir olöst.

Jag har fullständig dokumentation och relevanta bevis på mitt spelande, kontoaktivitet och kommunikation med casinot. Jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga bevis på er begäran.

Jag ber respektfullt CasinoGuru-teamet att granska detta ärende och hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kingmaker Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du snälla dela en länk till den relevanta AG-tråden eller dela skärmdumpar av svaren du hittills fått från casinorepresentanten?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?

Jag har spelat med dem sedan november förra året. De skapar problem från dag ett, men de gjorde det för 3 månader sedan och hittar på ursäkter.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Jag spelade mestadels Roulette. Lucky 6 Roulette

Mitt totala saldo är 151 012 euro

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Nej, jag har bara fått några uttag

Kan du snälla dela en länk till den relevanta AG-tråden eller dela skärmdumpar av svaren du hittills fått från casinorepresentanten?

Jag kan dela alla detaljer, du kan kolla i tråden

Kingmaker-teamet har inte lämnat några bevis till moderatorn för vilka anklagelser de framfört. Tre klagomål har lämnats in mot dem. Operatörens representant hanterar inte problemet ärligt. Dessutom är det ett kontantsaldo på 151 000 euro. Det är en ödmjuk begäran om återhämtning från dem. Fråga gärna om mer information. Jag har lidit mycket de senaste fyra månaderna. Jag delade de få e-postmeddelanden jag har registrerat. Kontot verifierades tidigare, 1 månad senare. Jag har lämnat mycket dokumentation, vänligen kontrollera tidigare svar i tråden.

Hälsningar,

Kära,

Kasinot har inte vågat tillhandahålla bevis och samarbetar inte med teamet, så klagomålet är avslutat och de har misslyckats. Vänligen granska mitt klagomål och fråga https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Låt mig veta vad jag ska göra härnäst

Hälsningar,

Bilal ****

Kära bilalasjad,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Adam ( adam.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Adam,

Kasinots anklagelser var att jag inte lämnade in dokumentation i tid. Detta är grundlösa anklagelser. De borde veta att jag lämnade in alla dokument via trådar och e-post. Jag kommer att dela dessa e-postmeddelanden med dig också som bevis, och giltiga och uppdaterade dokument, ingen härdning, som de kan verifiera av lokala myndigheter. Vänligen ange din e-postadress. Jag har många bevis.

Hälsningar

Hej bilalasjad,

Jag har granskat ditt ärende noggrant och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Kingmaker Casino att delta i diskussionen och hjälpa till att lösa detta klagomål.

Kära Kingmaker Casino,

Kan du ge ytterligare information om situationen? Vilka dokument var inte godtagbara för att verifieringen skulle kunna slutföras?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi vill officiellt informera forumet om att det slutgiltiga beslutet gällande detta konto redan har fattats och kommunicerats till spelaren.

Efter en omfattande granskning av vår ledningsgrupp kommer kontot att förbli permanent stängt och alla återstående medel har officiellt dragits av. Denna åtgärd vidtogs i strikt enlighet med klausul 5.3 (Underlåtenhet att tillhandahålla nödvändiga verifieringsdokument inom 30-dagarsfristen) och klausul 9.4 (Brott mot villkor/Otillbörlig aktivitet) i våra allmänna villkor.

Vi vill formellt klargöra att spelarens konto stängdes permanent den 21 maj på grund av en ständig underlåtenhet att uppfylla våra standardverifieringskriterier inom den tillåtna (och kraftigt förlängda) tidsramen.

För att säkerställa absolut transparens har vi angett den officiella tidslinjen och information om efterlevnad nedan:

1. Ursprunglig begäran och dokumentkriterier (3 mars)

Verifieringsprocessen inleddes den 3 mars, då vi begärde flera standarddokument, inklusive ett giltigt adressbevis (POA). Vårt KYC-team (Know Your Customer) gav tydlig vägledning om att POA:n måste skickas in i sitt ursprungliga digitala PDF-format, och uttryckligen angav att vi endast accepterar:

-Räkningar för el, vatten eller fast telefon/internet i hemmet).

-Traditionella bankutdrag (exklusive digitala/onlinebanker som Revolut, N26, etc.).

-Myndighetsutfärdade dokument (t.ex. intyg från kommunen).

-Obs: Mobilräkningar är strängt förbjudna.

2. Tidslinje och förlängd möjlighet (3 mars – 21 maj)

Medan vår standardpolicy kräver en strikt verifieringsperiod på 30 dagar, valde vårt team aktivt att förlänga denna period till nästan 80 dagar eftersom spelaren kommunicerade aktivt. Vi gav många tydliga förklaringar och gav spelaren gott om möjligheter att lösa problemet.

3. Inlämning av dokumentation som inte uppfyller kraven

Trots att spelaren kontinuerligt och noggrant har fått instruktioner från våra support- och compliance-team, skickade han upprepade gånger in dokumentation som bröt mot våra säkerhets- och regelverk mellan mars och maj. Detta inkluderade:

-Flera mobilräkningar (inskickade som både skanningar och PDF-filer), vilka uttryckligen inte accepteras.

-Ett intyg om tillfällig uppehållstillstånd där adressen inte överensstämde med den registrerade kontoadressen.

-Skannade kopior eller skärmdumpar istället för de obligatoriska digitala PDF-filerna i original.

-Dokument där de interna filmetadataegenskaperna indikerade att PDF-filen hade ändrats och redigerats.

Eftersom spelaren ständigt underlåtit att tillhandahålla äkta, korrekt och oförändrad dokumentation trots omfattande vägledning och förlängda tidsfrister, stängdes kontot permanent den 21 maj i strikt enlighet med avsnitt 5.3 i våra allmänna villkor.

Våra kommunikationsloggar och systemtidslinje bekräftar att vi agerade med maximal flexibilitet för att hjälpa spelaren, men våra obligatoriska efterlevnadskriterier uppfylldes aldrig. Detta beslut är slutgiltigt och kontot kommer att förbli permanent stängt.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker-teamet

Kära alla,

Jag har alla e-postmeddelanden med bevis som klargör när jag skickade in kontoutdrag från traditionella bankkonton, och jag har även lämnat in den lokala myndighetens adressregistrering till dem. De har alla bevis och jag har delat dem med ert team. Om ni fortfarande behöver dem delar jag dem igen. Jag skickar alla föregående månads kontoutdrag, datum och dokument nämns i trådar, även i e-post. De är mycket väl medvetna om detta. Denna anklagelse är grundlös.

Hälsningar,

Tack för ditt utförliga svar, Kingmaker Casino.

Kära bilalasjad,

Jag har svarat dig via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Kingmaker Casino,

Jag har granskat de bevis som spelaren lämnat, och jag vill nu be er att tillhandahålla bevis som stöder era påståenden om modifierade dokument och kommunikationen med spelaren som förklarar vad som krävdes av dem för att slutföra verifieringen. Vänligen skicka relevant information till min e-postadress, adam.m@casino.guru

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära alla,

Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet med vårt relevanta team och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker-teamet

Tack för uppdateringen, Kingmaker Casino.

Vi väntar på ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära alla,

Vi vill vänligen informera dig om att vi skulle vilja ha lite mer tid för att undersöka ärendet.

Tack så mycket för ert tålamod och ursäkta oss för besväret.

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker-teamet

Hej Kingmaker Casino,

Vi kommer att medge en slutlig förlängning på 7 dagar, varefter klagomålet måste avslutas som "olöst" om inga stödjande bevis har lämnats in.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Kingmaker Casino,

Timern löper ut om 1 dag. Kan du ge någon uppdatering om situationen?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Var vänlig och kontrollera.

Tack så mycket!

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker-teamet

Hej bilalasjad,

Kasinot har begärt ytterligare förlängning med hänvisning till tekniska problem. Detta har beviljats ​​i hopp om att en lösning på detta klagomål fortfarande kan nås. Jag ber om ursäkt för förseningarna och tackar för ert fortsatta tålamod under tiden.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi vänligen informerar dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för att uppdatera dig om ärendet. Vänligen kontrollera detta.

Tack alla för ert tålamod och ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kingmaker-teamet

Kära bilalasjad,

Kasinot uppger att de inte kan tillhandahålla bevis i detta fall, men har föreslagit ett förslag på lösning på detta klagomål. Kan du svara och förtydliga om du accepterar detta och nu betraktar ärendet som avslutat?

Med vänliga hälsningar,

Adam