Spelaren från Tyskland vann en jackpott på över 70 000 euro på Black Lounge men fick bara en utbetalning på 115 euro. Trots upprepade kontakter med casinots supportteam har hon inte fått något svar efter 48 timmar angående situationen.
Kingmaker Casino - Spelarnas vinster har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 13h 3m 34s
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningDen 30 maj vann jag jackpotten.
Det var över 70 000 euro, vilket jag fick den röda klockan med texten "Grand" för på Black Lounge. Jag fick utbetalt 115 euro.
Sedan pratade jag med Pepe, Georg, Freya och Renate i chatten. De vidarebefordrade alla informationen och försäkrade mig om att de arbetade på det så snabbt som möjligt. Är det normalt att det inte har kommit något svar efter 48 timmar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kingmaker Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Förstår jag rätt att det återstående saldot togs bort?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och andra stödjande bevis för händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
