Spelaren från Tyskland drabbades av betydande förseningar i sin uttagsprocess från Kingmaker, med 11 100 euro fortfarande utestående. Som VIP Level 3-medlem hade han en daglig gräns på 800 euro och en månadsgräns på 12 000 euro, men han hade bara mottagit 2 400 euro sedan den 18 oktober. Hans förfrågningar i livechatten resulterade i otillräckliga svar. Problemet löstes efter att klagomålsteamet underlättat kommunikationen med casinot, som slutligen slutförde alla utestående uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade mottagandet av alla betalningar, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Kingmaker Casino - Spelarnas uttag är kraftigt försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 100 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har problem med att ta emot mina uttag från Kingmaker. 11 100 € finns fortfarande på mitt konto. Kingmaker försenar mina uttag avsevärt. Jag är VIP-nivå 3 och följande gränser gäller för mig:
Per dag: 800 €
Per månad: 12 000 euro
Sedan den 18 oktober har jag bara fått 2400 euro i utbetalningar. Detta indikerar tydligt att jag aldrig kommer att nå mina gränser i den här takten. Jag spelade utan bonus, och mina frågor i livechatten gav bara samma förskrivna svar. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Honungsfru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Kingmaker Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget och hur många dagar det tog för det att behandlas?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, mitt senaste lyckade uttag var den 3 november, och jag begärde det den 18 oktober. Det har inte gjorts några nya uttag sedan den 3 november.
Min profil säger "ingen verifiering krävs" och inga dokument begärdes från mig.
Jag spelade utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Honungsfru,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag tog inga skärmdumpar av min livechattförfrågan från några veckor sedan.
Mina tre utestående uttag på 800 euro vardera har nu betalats av Kingmaker. Samtidigt nedgraderades min VIP-nivå till nivå 1, och jag kan nu bara ta ut 7 000 euro per månad. Jag misstänker att Kingmaker medvetet väntade tills min VIP-nivå återställdes för att göra det så svårt som möjligt för mig att ta emot mina vinster. Jag är fortfarande skyldig 8 700 euro, och processen är fortfarande extremt långsam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Honungsfru,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Honungsfru,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Kingmaker Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Honungsfru,
Vi vill vänligen informera dig om att vi har vidarebefordrat denna försening till vårt betalningsteam och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt angående dina uttagsförfrågningar.
Tack så mycket för er förståelse och ber om ursäkt för de besvär som detta orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Honungsfru,
Tack för att du väntade.
Vi vänligen informerar dig om att dina tre uttag har slutförts. Låt oss vänta lite tills dina övriga uttag också är slutförda.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Honungsfru,
Vänligen meddela mig när du har mottagit betalningarna från din sida.
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit betalningar och har redan begärt fler. För närvarande saknas fortfarande 4 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Honungsfru,
Finns det några uppdateringar från din sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna meddela att alla uttagsförfrågningar har slutförts framgångsrikt från vår sida.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Kingmaker Casino.
Kära honungsfru
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Honeywife,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej Honeywife,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
