Spelaren från Australien hade begärt uttag för en månad sedan och gjorde tre försök med den maximala gränsen på 800. Trots daglig kommunikation och ett formellt klagomål fick han upprepade svar från kundtjänst som indikerade att hans uttag kanske inte skulle respekteras. Spelaren bekräftade att han hade gjort tidigare framgångsrika uttag och att de senaste uttag ackumulerades utan bonus. Hans problem löstes när han fick sina uttag efter intervention. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Kingmaker Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$2 400
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gjorde tre uttag den 16:e 17:e och 18:e mars. 800 är det maximala uttaget du kan göra! Kundtjänst säger bara samma sak och ha tålamod. Jag har gjort ett klagomål med dem och även kontaktat dem nästan varje dag. De ser ut som att de inte kommer att hedra mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla överallt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej tack. Jag hoppas få detta löst så snart som möjligt.
Jag har gjort många uttag tidigare. Jag gjorde ett stort uttag ca 4000 och jag var en vip tog två veckor. De nedgraderade min vip-status då jag inte hade gjort insättningar då jag väntade på uttag. Ingen verifiering behövs. Jag fortsätter att kolla detta men behövs inte. Dessa tre uttag var inte med bonus. Det ackumulerades! Snälla hjälp. Jag vet inte vart jag ska vända mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick betalda uttag igår kväll tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla överallt,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
