Spelaren från Grekland hade initierat en permanent självavstängning på grund av beroende den 4 september 2024. Den 25 april 2025 upptäckte han dock att han kunde logga in på sitt tidigare självavstängda konto utan någon återaktiveringsförfrågan, vilket resulterade i en ekonomisk förlust. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade ett tekniskt problem och den permanenta stängningen av spelarens konto. Casinot behandlade sedan en återbetalning och spelaren rapporterade att han fått tillbaka sina pengar. Problemet markerades som löst.
Kingmaker Casino - Spelarens självexkluderade konto har öppnats igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Den 4 september 2024 gjorde jag en framgångsrik begäran om permanent självuteslutning (av missbruksskäl som jag förklarade) till supportteamet för casino Kingmaker. Den 25 april 2025, utan att be om någon återaktivering, eller utan att kontakta kundsupport för att återöppna mitt konto, fick jag reda på att jag kunde logga in på mitt konto (mitt förra konto) och öppnade ett nytt konto.
Tror du att detta var ett brott mot termen för självuteslutning, kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Christos_min,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om denna plågsamma situation.
Kan du hjälpa oss genom att tillhandahålla:
- Detaljer om hur och när du skickade in din permanenta självuteslutningsbegäran den 4 september 2024 (t.ex. e-post, livechatt, supportärende) och eventuell bekräftelse du fått (som ett e-postmeddelande, ett biljettnummer eller en skärmdump)
- Information om när och hur du upptäckte att du kunde logga in igen den 25 april 2025, och om du omedelbart larmade Kingmakers support för att rapportera intrånget
- Kopior av all kommunikation du har haft med Kingmaker om det här problemet, inklusive supportsvar, chattranskriptioner eller referensnummer
Om du kunde vidarebefordra alla relevanta e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattloggar till petronela.k@casino.guru , det skulle vara till stor hjälp för vår recension.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej och tack för att du svarade.
Jag har skickat e-postmeddelandena till dig om din begäran om avstängning och dess godkännande. Jag har även skickat e-postmeddelandena från min senaste kommunikation med casinot.
Jag upptäckte att jag kunde logga in medan jag kollade tidigare bonusmeddelanden i min e-post. Efter att ha begärt avstängning från ett stort antal kasinon kontaktar jag aldrig supporten. Antingen loggar jag in eller skapar ett nytt konto. Tyvärr är det problemet för personer med beroende (jag menar, om du har klart för dig att kontakta supporten, skulle avstängning förmodligen inte behövas).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Christos_min, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Christos_min ,
Mitt namn är Kubo, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Jag beklagar att du har problem med det, och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Om det har skett några uppdateringar sedan senaste meddelandet, får ni gärna dela dem med mig.
Jag vill också bjuda in representanterna för Kingmaker Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all relevant information som kan bidra till att lösa frågan.
Bästa Kingmaker Casino ,
Kan ni ge detaljerad information om detta fall och förklara varför spelarens konto öppnades igen trots en aktiv självavstängning som varit i kraft sedan den 4 september 2024? Dessutom skulle jag uppskatta ett förtydligande om vilka steg ni avser att vidta för att lösa problemet.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Christos_min,
Vi ber djupt om ursäkt för detta tekniska problem som uppstod från vår sida. Vi vill försäkra dig om att ditt konto kommer att stängas permanent från relevant team och inte kommer att öppnas igen av någon anledning i framtiden. Vi ber än en gång om ursäkt för besväret som orsakats.
Tack för din förståelse och vi önskar dig en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Christos_min,
Vi vill vänligen informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående återbetalning av ditt konto.
Ta en titt och skicka oss de bankuppgifter som behövs för din betalning via e-post.
Tack för ditt tålamod och vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kingmaker Casino,
Tack för ditt svar och för att du tar ansvar för det tekniska problemet från din sida. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete med att lösa detta ärende.
Kära Christos_min ,
Kan du vänligen granska e-postmeddelandet från casinot och tillhandahålla den begärda informationen? Vänligen meddela mig om allt är i sin ordning eller om du behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAllt är i sin ordning. Jag fick tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Christos_min ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
