Spelaren från Tyskland upplevde problem med Kingmaker efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en välkomstbonus, bara för att upptäcka att hans saldo på 2 450,75 € raderats och begränsats till 100 €. Trots att han kontaktade supporten fick han förvirrande information om bonusvillkor och avvikelser i sin bonushistorik, vilket ledde till att han sökte hjälp med att lösa situationen. Vi granskade casinots bonuspolicy och klargjorde att den maximala uttagsgränsen gällde för bonusvinster enligt villkoren. Efter ytterligare kommunikation och verifiering av spelarens ärende löstes problemet till spelarens belåtenhet, och klagomålet markerades som löst.
Kingmaker Casino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 450 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig hos Kingmaker igår och gjorde en insättning med hjälp av välkomstbonusen.
Sedan spelade jag slots som vanligt och fick meddelandet "Grattis, du har uppfyllt omsättningskraven och bonusen har överförts till ditt saldo".
Jag hade ett saldo på 2 450,75 euro, vilket helt enkelt raderades helt och hållet, vilket bara lämnade 100 euro kvar på mitt konto.
Jag kontaktade sedan livesupporten, som sa att det hade uppstått ett fel, och att den tekniska avdelningen hade blivit informerad och skulle kontakta mig via e-post. Efter detta skrev jag också ett e-postmeddelande direkt till supporten, där min fråga om pengarna inledningsvis undveks.
Nu har jag fått ytterligare ett mejl från en tysk supportrepresentant som försöker säga att bonusen bara är max 5 gånger insättningsbeloppet. Jag har läst igenom bonusvillkoren igen, och 5x-regeln gäller endast bonusar utan insättning. Eftersom jag satte in pengar för välkomstbonusen, spelade med den och uppfyllde omsättningskraven, hålls mina pengar nu inne, eller snarare, de har helt enkelt begränsats till 100 euro.
Det som är riktigt konstigt är att min bonus plötsligt visas som annullerad i bonushistoriken, och det finns ytterligare en bonus någonting med Crab Casino, som jag är väldigt säker på att jag inte använde.
Jag ber Casino.guru om hjälp med att lösa detta problem; jag tycker inte att det är rätt av casinot att ändra något med bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CmdSix,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag har kontrollerat det. bonuspolicy , och det här är vad jag hittade:
"Det maximala beloppet som kan frigöras från bonusen kommer att vara lika med 5 gånger det ursprungliga bonusbeloppet. Till exempel: det maximala beloppet som kan krediteras till det verkliga saldot från en bonus på 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11/10 000 CLP / 250 CZK / 4 000 HUF / 162 500 IDR / 800 INR / 1 300 JPY / 4 750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 350 TRY / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 235 000 VND / 13 500 KRW / 380 THB / 4 900 KZT / 18 AZN / 35 TND kommer att vara 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK." / 75 AUD/ 300 BRL/75 CAD/CHF 55 / 50 000 CLP/1250 CZK/20 000 HUF/812 500 IDR/4 000 INR / 6 500 JPY/23 750 NGN / 100 NZD/500 NZD/500 NZD/5 USD / 800 ZAR/ 225 MYR/2 800 PHP / 1 175 000 VND / 67 500 KRW/1 900 THB/24 500 KZT/90 AZN / 175 TND."
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Det femfaldiga kravet gäller endast bonusar utan insättning.
Men eftersom jag använde välkomstbonusen och satte in 30 euro gäller inte denna femfaldiga bonus, och bonusbeskrivningen nämner ingenting om en femfaldig utbetalningsbonus.
Livesupporten bekräftade också att det var ett fel, men e-postsupporten hävdar nu att jag förmodligen aktiverade denna Crab Bonus, vilket inte kan vara fallet, eftersom jag definitivt aktiverade välkomstbonusen med min insättning, och jag hade också hela saldot från insättningen + bonusen.
Men det som också är riktigt konstigt är att välkomstbonusen helt enkelt avbröts, och krabbbonusen aktiverades utan att jag avbröt något eller aktiverade krabbbonusen.
Jag hoppas att du förstår mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, CmdSix.
- Kan du bekräfta de specifika villkoren för välkomstbonusen som du fick vid registreringstillfället?
- Vilket exakt meddelande fick du efter att du uppfyllt omsättningskraven?
- Informerades du i förväg om eventuella vinsttak eller maximal uttagsgräns relaterad till bonusen?
- Kan du också ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru
eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack igen för ert samarbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej CmdSix,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej CmdSix,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
