Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende i december, men hennes konto öppnades igen utan hennes samtycke. Efter att ha förlorat 500 euro vid återöppningen begärde hon en återbetalning med hänvisning till sin tidigare kommunikation om sina spelproblem. Efter en utredning bekräftade kasinot att hennes totala insättningar efter den obehöriga återöppningen uppgick till 1 065 euro och gick med på att utfärda en full återbetalning. Problemet löstes när hon fick återbetalningen, och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Kingmaker Casino - Spelarens konto öppnas igen mot hennes önskemål.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 065 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, den 21 december bad jag Kingmaker att permanent stänga mitt konto på grund av spelberoende (jag hade bett dem flera gånger tidigare att stänga det, och efter mitt senaste e-postmeddelande stängdes mitt konto). Förra veckan fick jag ett mejl om att kontot öppnats igen och att jag inte kunde motstå frestelsen och förlorade 500 euro. Jag skulle vilja begära en återbetalning, eftersom jag tydligt meddelade i december att jag har utvecklat ett spelberoende och ville att kontot skulle stängas. Jag hoppas på ditt stöd. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära zeninosilla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Förstår jag rätt att du kunde komma åt samma konto? Kan du för närvarande logga in på ditt konto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Ja, det stämmer - även om jag bad om stängning flera gånger (första gången den 27 oktober 2024) stängdes kontot först (tillfälligt) i slutet av december. Totalt har jag förlorat runt 2 500 euro sedan den första begäran om att stänga kontot. Nu, när kontot öppnades igen utan att jag frågade det, har jag förlorat 500 euro. Jag gav dock spelberoende först som anledning den 21 december 2024. Men teoretiskt sett borde kontot ha stängts 24 timmar efter min första förfrågan och jag skulle inte ha haft förlusten på 2 500 euro. Bifogat är en skärmdump av min e-posthistorik med en begäran om att stänga kontot. Vänligen publicera inte detta svar!
.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, zeninosilla. Tja, tyvärr kan vi överväga att begära en återbetalning endast för de insättningar som gjordes efter att du tydligt informerat kasinot om ditt spelproblem.
Kan du förtydliga om du fortfarande har tillgång till det här kontot?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för din feedback. Jag informerade tydligt kasinot om mitt spelproblem den 21 december 2024. Ja, jag har fortfarande tillgång till det här kontot. Förlusten jag har haft sedan dess, eller insättningarna, är minst 500 (eventuellt 600 euro), vilket jag inte kan se. Jag har vidarebefordrat mejlet till dig. Här är en skärmdump (vänligen gör den inte offentlig).
Tack.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
*Tillägg: kontot har sedan dess stängts. Jag kan därför inte längre se hur hög förlusten var efter att kontot öppnades igen utan tillstånd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, zeninosilla, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej zeninosilla,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Kingmaker Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss. Vänligen meddela att vi kontrollerar problemet internt och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Kingmaker Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack, Kingmaker Casino.
Vi väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod. Vänligen informeras om att efter att vi har genomfört en grundlig undersökning av ditt krav, har vi beslutat att återbetala de 500 euro som kunden begär. Observera att kunden har blivit kontaktad på e-post och vi ber honom att svara på vårt mejl.
Bästa hälsningar
Kingmaker Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Kingmaker-team, tack så mycket för ditt samarbete! Jag har redan fått mejlet. Jag skulle dock vilja dubbelkolla med dig vilket belopp jag faktiskt tjänade mellan det att mitt konto öppnades igen (utan mitt medgivande) och det slutligen stängdes. Enligt min åsikt var dessa insättningar högre än 500 euro.
Eftersom jag inte har tillgång till mitt konto kan jag inte se detta. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära zeninosilla,
Skulle det vara möjligt för dig att se insättningsbeloppet från kontoutdraget? Du kan bara filtrera bort betalningarna som gjorts till kasinot och lägga till dessa transaktioner. Det skulle ge dig hela beloppet som du satt in på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Tyvärr kan jag inte säga säkert baserat på mina kontoutdrag, eftersom "Kingmaker" inte är noterat i transaktionerna och jag kan inte filtrera dem. Jag tycker att kasinot inte borde ha några problem med att avgöra hur många insättningar jag gjort sedan den 29 januari 2025 (datumet då kontot öppnades igen utan mitt medgivande).
Tack så mycket, vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kingmaker Casino,
Kan jag snälla få ett svar på detta:
Jag skulle dock vilja dubbelkolla med dig vilket belopp jag faktiskt gjorde mellan det att mitt konto öppnades igen (utan mitt medgivande) och det slutligen stängdes. Enligt min åsikt var dessa insättningar högre än 500 euro.
Eftersom jag inte har tillgång till mitt konto kan jag inte se detta. Tack!
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Kingmaker Casino,
Är summan av 500 euro hela beloppet av spelarens insättningar som de gjorde efter att deras konto öppnats igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod. Var vänlig informeras om att vi hade dubbelkollat kundinsättningar och de är 1065 EUR. Vi har beslutat att återbetala hela beloppet. Observera att kunden har blivit kontaktad på e-post och vi ber honom att svara på vårt mejl.
Bästa hälsningar
Kingmaker Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Kingmaker-team, tack så mycket. Jag har fått mailet och har redan svarat med all efterfrågad information. Nu väntar jag på svar från dig. Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära zeninosilla,
Kan du ge mig en uppdatering om läget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickade den begärda informationen till Kingmaker via e-post (namn, bankuppgifter etc.), men har inte fått något svar än.
Kingmaker skrev att när de fick all information från mig skulle de skicka mig en dispens för att skriva under. Jag har inte fått det än.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Bästa Kingmaker Casino,
Kan du ge oss lite information om situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick återbetalningen idag. Ärendet kan nu avslutas. Tack för din hjälp, och tack Kingmaker Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära zeninosilla,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
