Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning den 17 februari men fick inget svar på nästan två veckor. Efter att ha satt in och vunnit €500 fann hon sitt konto stängt samma dag och hennes efterföljande uttag avbröts. Hon trodde att detta var bedrägeri och sökte hjälp med att få tillbaka sina vinster. Klagomålet löstes när kasinot bekräftade att hennes konto hade stängts på grund av hennes begäran relaterad till spelberoende, och de behandlade hennes uttag på €500 efter att hon lämnat sina bankuppgifter. Hon fick pengarna och bekräftade lösningen av hennes problem.
Kingmaker Casino - Spelarens konto har stängts och uttag nekats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 17 februari skrev jag ett mejl till kingmaker och bad dem att stänga mitt konto. Jag fick inget svar på nästan två veckor. Sedan den 28 februari satte jag in pengar för att spela och vann €500, som jag omedelbart begärde att få betala ut, så det fanns €0,00 på mitt spelarkonto. På kvällen fick jag ett mejl om att mitt konto hade stängts. En dag senare avbröt de mitt uttag och vill inte längre betala ut mig. Det är bedrägeri. Jag ska göra en bedrägerianmälan. Jag har lagligen rätt till dessa pengar eftersom jag begärde ett uttag innan kontot stängdes. Snälla hjälp, de svarar inte på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ysiebenhaar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpelautomater, mitt konto behövde inte verifieras enligt spelleverantören, jag spelade vinsterna utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet konstiga är att jag bad om att få mitt konto stängt den 17 februari via e-post, jag fick aldrig något svar, sedan den 28 februari stängde de mitt konto där jag hade satt in och vunnit, men mitt uttag hade redan gjorts och fanns inte längre på mitt spelarkonto, snälla hjälp mig. Tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHär kan du se bevis på när jag gjorde uttaget och när mitt konto stängdes. Jag gjorde uttaget på morgonen och mitt konto stängdes på kvällen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningPå morgonen beställde jag att vinsten på 500€ skulle betalas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, ysiebenhaar. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick alltid veta att utbetalningen skulle ta 3 dagar och sedan skulle mitt konto stängas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasinots förklaring var att jag hade bett att mitt konto skulle stängas! Det är sant, men jag skrev mailet den 17 februari och fick aldrig något svar förrän jag plötsligt vann och då fick jag ett svar som sa att mitt konto håller på att stängas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOch när mitt konto stängdes avbröt de mitt uttag på €500 trots att jag hade begärt ett uttag timmar innan kasinot stängde mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mina 500€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFinns det någon feedback från kingmaker?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, ysiebenhaar, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hoppas att det här fallet kommer att lösas snart!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ysiebenhaar,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Kingmaker Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Kingmaker Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att kundens spelkonto stängdes enligt hans begäran på grund av spelberoende.
Vi ber kunden att skicka följande bankuppgifter till oss via e-post för att vi ska kunna ta ut hans saldo på 500 euro manuellt:
* Fullständigt namn (ange alla namn inklusive mellannamn)
* E-post
* Bankkontots Ägarnamn
* IBAN/kontonr.
* Bankens namn
* Bankplats (land)
* SWIFT/BIC
Bästa hälsningar
Kingmaker Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har precis skickat ett e-postmeddelande med mina bankuppgifter till support@Kingmaker.com. Jag hoppas att dessa €500 kommer att betalas ut till mig snabbt. Jag meddelar dig när jag har fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Ett mail med mina bankuppgifter har skickats till kingmaker. Så snart jag får mina 500 € kommer jag att meddela dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick pengarna igår, tack så mycket för hjälpen! Jag har fortfarande samma problem med Spinsy Casino!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen notera att kundsaldo på 500 euro var komplett och betalades ut på vår sida, vi hoppas att detta löser problemet för dig.
Bästa hälsningar
Kingmaker Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ysiebenhaar,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
