Spelaren från Tyskland hade uttryckt oro över sitt konto på Kingmaker Casino, som han hade blockerat permanent på grund av ett spelproblem men som hade öppnats igen utan hans samtycke. Han hade begärt en återbetalning av cirka 3 500 euro i förluster som uppstått efter att kontot öppnades igen och hade lyft fram pågående reklammeddelanden trots sin begäran om självavstängning. Klagomålet löstes efter att spelaren lämnat bevis och kommunicerat med klagomålsteamet, som skickade ärendet vidare till en särskild lösare för direkt hantering med casinot. Casinot gick med på att stänga kontot permanent och erbjöd en återbetalning på 5 860 euro, vilket spelaren accepterade. Återbetalningen behandlades framgångsrikt, spelaren bekräftade mottagandet och ärendet avslutades därefter.
Kingmaker Casino - Spelarens konto har stängts och öppnats igen.
Ärende avslutat
Belopp: 5 860 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag skickar härmed in ett klagomål angående mitt konto på Kingmaker Casino och begär återbetalning av mina förluster.
Jag hade tidigare, uttryckligen och permanent, blockerat mitt konto på grund av ett spelproblem. Trots denna tydliga begäran om avstängning öppnades mitt konto senare igen utan mitt samtycke.
Efter återöppningen fick jag tillbaka tillgång till mitt konto och förlorade därefter totalt cirka 900 euro.
Dessutom fortsatte jag att få bonuserbjudanden och reklammeddelanden trots att jag tydligt hade kommunicerat mitt spelberoende och begärt en permanent avstängning.
Enligt gällande riktlinjer för ansvarsfullt spelande borde mitt konto ha förblivit permanent stängt i det här fallet, och jag borde inte ha beviljats ytterligare åtkomst.
Jag anser att alla förluster som uppstår efter min begäran om självavstängning ska ersättas fullt ut.
Jag kommer att skicka alla relevanta bevis till den ansvariga Casinoguru-anställda efter behov.
Tack så mycket för att du granskade mitt ärende.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kingmaker Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du ange när kontot stängdes och under vilken tid det var öppet och aktivt?
- Kan du vänligen dela med dig av relevant bevis om hur du avslöjade dina spelproblem för kasinot?
- Har du redan bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Har du fått något svar?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av bludiadax. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Spelarens meddelande: (översatt)
Ballo, jag vill öppna det här ärendet igen. Mitt konto stängdes av igen och stängningen upphävdes för andra gången. Den tydliga anledningen jag angav var mitt spelberoende, och jag bad att kontot skulle stängas av permanent.
ÖversättningTack för uppdateringen.
Kan du vänligen dela bevis på händelsen, såsom dina begäranden om självavstängning med synlig tid?
Skicka bevisen på händelsen till min e-postadress på tomas@casino.guru
ÖversättningHej Tomas,
Jag skrev ett mejl till dig om det.
Jag förlorade 2 550 euro efter att ha blivit permanent avstängd på grund av mitt spelberoende, och jag kräver pengarna tillbaka. Jag har också skickat skärmdumpar av transaktionerna på mitt Kingmaker Casino-konto via e-post.
ÖversättningUppdatering: Jag förlorade 3150 euro på sajten. Jag kräver återbetalning för dessa förluster, eftersom jag upprepade gånger försökt få mig själv permanent avstängd på grund av spelberoende. Casinot avblockerade mig dock varje gång. Mitt konto är fortfarande inte blockerat.
ÖversättningSpelarens meddelande: (översatt)
Hej, jag stängde av misstag ärendet och vill öppna det igen. Problemet har inte lösts. Jag begär återbetalning för de förluster jag har ådragit mig sedan jag stängde mig av mig själv på grund av spelberoende. Jag har redan skickat bevisen till dig via e-post. Kontot är fortfarande öppet.
Jag har förlorat 3 500 euro sedan min självavstängning och begär nu tillbaka detta belopp.
Med vänliga hälsningar, bludiadax
ÖversättningKära bludiadax,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej bludiadax,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av bludiadax . Vi har informerats om att kontot fortfarande är öppet och att spelaren får bonuserbjudanden och har tillåtelse att fortsätta spela.
Kära Kingmaker Casino , kan ni vänligen berätta varför kontot har öppnats igen och bekräfta stängningen utan möjlighet till återöppning och upphörande av marknadsföringskampanjer mot spelaren? Om ni också kan skicka mig ( matej.l@casino.guru ) ytterligare information samt spelarens kasshistorik som visar både insättningar och bonusar från 13/04 till idag, det skulle vara mycket hjälpsamt. Tack.
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi gjorde en grundlig granskning av din förfrågan.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplevde. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu officiellt har stängts på din begäran.
Efter en granskning av ditt ärende är vi beredda att erbjuda dig en återbetalning på 3 500 euro som en lösning på problemet.
Vänligen bekräfta att du accepterar detta erbjudande så att vi kan behandla återbetalningen åt dig.
För att kunna fortsätta med återbetalningen av dina pengar ber vi dig vänligen att ange följande uppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på ägaren av bankkontot
IBAN-nummer
BIC
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
tack för det snabba svaret.
Jag beräknade alla mina insättningar och uttag sedan den 11 februari 2026, det datum då mitt konto borde ha spärrats, och kom fram till totalt 6 635 euro. Jag borde få en återbetalning av detta belopp.
Jag skickade en skärminspelning till Matej som bekräftar detta belopp. Jag kan även skicka kontoutdrag till dig om det behövs.
Med vänliga hälsningar
blididax
ÖversättningJag vill tacka båda parter för svaren.
Kära Kingmaker Casino , om du kan mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag för perioden 2026-11-04 - 2026-06-23. Jag kan granska den och föreslå ett återbetalningsbelopp enligt vår Fair Gambling Codex. Om ni också kunde inkludera hur mycket saldo som annullerades vid kontostängningen den 13 april och 23 juni, skulle det vara till stor hjälp och även påskynda medlingsprocessen. Tack.
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du väntade medan vi granskade din fil.
Angående din pågående förfrågan har vår ledningsgrupp godkänt en återbetalning på 5 860 euro som en slutlig uppgörelse för att helt lösa denna fråga. Observera att detta utgör vårt slutgiltiga erbjudande och vår officiella ståndpunkt i detta ärende.
För att acceptera denna lösning, vänligen svara på detta e-postmeddelande med din bekräftelse och ange följande obligatoriska bankuppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på bankkontoinnehavaren
IBAN-nummer
BIC
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi mottagit ditt godkännande och dessa uppgifter kommer vi att gå vidare med betalningen omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Det verkar rimligt för mig. Jag accepterar erbjudandet.
Jag vill hellre inte publicera mina uppgifter här i chatten. Borde jag skicka dem till dig via e-post, Matej?
Med vänliga hälsningar
Bludiadax
ÖversättningKära bludiadax , du kan skicka dina bankuppgifter direkt till casinot på support@kingmaker.com med ämne: Casino Guru klagomål 203859 - bankuppgifter.
När meddelandet har skickats, vänligen meddela oss. Tack.
ÖversättningHej allihopa,
Jag skickade motsvarande e-postmeddelande med mina uppgifter till casinot.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningPerfekt. Tack så mycket.
Bästa Kingmaker Casino , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats från din sida, eller om det finns några problem med de uppgifter som angetts. Tack.
ÖversättningHej allihopa,
Pengarna har kommit. Tack så mycket för era ansträngningar!
Klagomålet kan avslutas som löst.
ÖversättningKära bludiadax ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Kingmaker Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
