Spelaren från Tyskland uttryckte oro över sitt konto på Kingmaker Casino, som han hade blockerat permanent på grund av ett spelproblem, men som öppnades igen utan hans samtycke. Han begärde återbetalning av cirka 900 euro i förluster som uppstått efter att kontot öppnades igen och lyfte fram pågående reklammeddelanden trots sin begäran om självavstängning. Vi kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på våra förfrågningar eller tillhandahöll de begärda bevisen, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Kingmaker Casino - Spelarens konto har stängts och öppnats igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar härmed in ett klagomål angående mitt konto på Kingmaker Casino och begär återbetalning av mina förluster.
Jag hade tidigare, uttryckligen och permanent, blockerat mitt konto på grund av ett spelproblem. Trots denna tydliga begäran om avstängning öppnades mitt konto senare igen utan mitt samtycke.
Efter återöppningen fick jag tillbaka tillgång till mitt konto och förlorade därefter totalt cirka 900 euro.
Dessutom fortsatte jag att få bonuserbjudanden och reklammeddelanden trots att jag tydligt hade kommunicerat mitt spelberoende och begärt en permanent avstängning.
Enligt gällande riktlinjer för ansvarsfullt spelande borde mitt konto ha förblivit permanent stängt i det här fallet, och jag borde inte ha beviljats ytterligare åtkomst.
Jag anser att alla förluster som uppstår efter min begäran om självavstängning ska ersättas fullt ut.
Jag kommer att skicka alla relevanta bevis till den ansvariga Casinoguru-anställda efter behov.
Tack så mycket för att du granskade mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kingmaker Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du ange när kontot stängdes och under vilken tid det var öppet och aktivt?
- Kan du vänligen dela med dig av relevant bevis om hur du avslöjade dina spelproblem för kasinot?
- Har du redan bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Har du fått något svar?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej bludiadax,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
