Spelaren från Italien hade en betydande vinst på 150 000 euro, varefter hans konto blockerades för verifiering, men veckor hade gått utan lösning. Merparten av hans vinster var oåtkomliga. Spelaren väntade också på tre uttag på totalt 2 400 euro och hade 5 400 euro i bonuspoäng som blev oanvändbara efter att kontot stängdes. Vi klargjorde att de 150 000 euro som förlorades under spelandet inte kunde återbetalas och att bonusarna var reklambonusar och inte uttagbara. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Kingmaker Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 400 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag vann stort på det här casinot, 150 000 euro.
Efter att jag vunnit blockerades mitt konto helt, vilket krävde kontoverifiering, men det har redan gått veckor.
Alla 150 000 euro är borta, förutom pengarna som fortfarande är uttagna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag förstått det rätt att du för närvarande väntar på att tre uttag på totalt 2400 euro ska betalas ut?
- När exakt skickade du in dessa uttagsbegäranden?
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering, och när exakt skickade du det senaste?
- Kan du vänligen specificera om du har kunnat tillhandahålla några dokument som styrker din adress, med tanke på att du bor med dina föräldrar och inte har några räkningar för allmännyttiga tjänster utfärdade i ditt namn?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering om ärendet: Mitt konto stängdes utan möjlighet att öppna det igen. Jag bad om information om mina casinouttag och de svarade aldrig.
Jag ska svara på dina frågor punkt för punkt:
- Ja, jag väntade fortfarande på 3 uttag på 800 euro, totalt 2400 euro.
- Dessa uttagsförfrågningar var aktiva sedan 2025-11-22, sedan beslutade de att blockera kontot och skicka verifieringen till mig.
- Jag skickade alla dokument samma dag, den 2 december 2025, och de inkluderade min kreditkortsinformation, min ansiktsigenkänning, transaktioner gjorda med kreditkortet jag använde och slutligen giltig dokumentation som visar min adress.
- Jag använde ett brev jag fick förra månaden från Santander Consumer Bank för att bekräfta min adress. Det innehöll min hemadress, som var den senaste adressen jag hade fått adresserad till mig.
Jag skulle också vilja fråga: hur är det med de andra 150 000 eurona som fanns på kontot? Kommer jag någonsin att kunna få tillbaka dem?
Jag ser fram emot att höra från dig, tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Jag ville lägga till ytterligare en detalj.
När jag spelade på Kingmaker Casino samlade jag ihop en massa bonuspoäng, runt 27 000 poäng. Man kunde växla in dessa poäng mot deras bonusar i euro; 1 000 poäng var värda 200 euro. Självklart kan jag inte dra nytta av dessa bonusar genom att stänga mitt konto, och de uppgick fortfarande till 5 400 euro.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
Tyvärr, eftersom 150 000 € förlorades under vanligt spelande, kan vi inte begära att casinot återbetalar detta belopp. Observera att verifiering ofta kan ta flera arbetsdagar, eller till och med veckor, och det är spelarens ansvar att avstå från att fortsätta spela med pengar de avser att ta ut.
Dessutom kan vi inte begära att casinot tillåter användning av bonusar som tidigare var tillgängliga på kontot. En bonus är i huvudsak en kampanjförmån som tillhandahålls av casinot och kan inte betraktas som riktiga pengar.
Har du under tiden fått några uppdateringar angående dina verifieringsdokument?
Har du redan fått uttaget på 2 400 euro?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SetSupremacy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SetSupremacy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej SetSupremacy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
