Spelaren från Polen stötte på problem med KingMaker Casino, där han inte kunde ta ut sina vinster på 17 600 PLN. Trots att han hade haft ett verifierat konto i två år stängde casinot hans konto efter att bara ha betalat ut en del av hans vinster och återkallat hans uttagsbegäranden. Spelarens konto hade begränsats till 5 PLN strax före stängningen, och endast 2 000 PLN betalades ut medan resten förblev innehållet. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis och verktyg för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde bedöma casinots interna utredning eller beslut på ett rättvist sätt.
Kingmaker Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 17 600 zł
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, KingMaker Casino vill inte betala mig 17 600 PLN. Jag har haft ett konto där i två år och har aldrig haft några problem med uttag. Kontot har verifierats i två år! Jag vann dessa pengar i februari och har inte spelat på tre veckor och har försökt ta ut pengarna. De betalade ut 2 000 PLN och betalade inte ut resten av de 17 600 PLN. De stängde kontot på lördagen. Jag begärde uttag, men de återkallade dem och stängde kontot. Jag hade inte flera konton! Jag använde inte bonusen! De begränsade mig till 5 PLN och stängde sedan kontot. Jag vill bara ha tillbaka mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka spel du spelade för att samla dina vinster på 17 600 PLN?
- Kan du vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? veronika.f@casino.guru ?
- Var din kasinoaktivitet eller din sportspelaktivitet begränsad till 5 PLN strax innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade vanliga sportspel, mestadels tennis, för 1 000 PLN eller upp till 3 000 PLN. Jag använde inga strategier eller spelade med några system. Jag skickar dig en skärmdump av vad de skrev i chatten när de blockerade mitt konto. Jag skickar den till din e-postadress. Ja, det stämmer. De begränsade mig till 5 PLN strax innan kontot blockerades. Två veckor tidigare slutade jag spela för de där 5 PLN. Jag började bara ta ut pengar från mitt spelarkonto. De betalade inte ut resten av de 2 000 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNär jag försökte logga in igår stod det att vi analyserade ditt konto. När jag frågade om pengarna på mitt konto i chatten svarade chattdamen att jag skulle vänta på administrationens beslut via e-post. De har fortfarande inte betalat ut 17 600 PLN. De betalade bara ut 2000 PLN i februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
